今年2月，全市12315投诉举报信息系统登记2137件，根据受理类型，其中咨询1899件、投诉203件、举报34件、表扬1件，为消费者挽回经济损失34.69万元。
按消费类型，203件投诉中，商品投诉95件，服务投诉108件，各占投诉量46.8%和53.2%。家用电器、服装鞋帽、通讯产品占商品类投诉前三位，互联网服务、电信服务、美容美发洗浴服务占服务类投诉前三位。
【典型案例】
经销商打码有误， 标码与吊牌不符
浙江消费者株洲维权获一倍赔偿
2月1日，浙江的顾女士致电12315反映，她于1月26日通过天猫在某品牌旗舰店购买一件棉衣，花费258元。1月31日收到货后，顾女士发现棉衣上标码为M，吊牌打码却为XL，与卖家多次网上沟通，但对方均不予理睬。通过查询，顾女士得知该店位于株洲，她要求一倍赔偿。
芦淞工商分局庆云山工商所接诉后，立即联系顾女士，取得了照片证据，并对商家展开调查。根据《消法》第二十三条规定，经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的时间质量与表明的质量状况相符。顾女士所诉情况，棉衣标码与吊牌不符，商家未尽该条规定义务。
经调解，商家表示因工作人员疏忽，服装打码确有错误，赔偿顾女士258元。
汽车送修10多天仍未修好
消费者获交通费补偿200元
2月18日，衡阳人单先生致电12315反映，他于去年2月在株洲某品牌汽车4S店购买小车一台，今年2月6日汽车发动机出现故障，当日致电4S店报修。4S店称，因春节期间人手不足，要求单先生自行将车送到店内维修。
2月7日，单先生请拖车将故障车辆送至4S店，但10余天过后车辆仍未修理。他要求4S店赔偿交通费用，并且尽快维修。
天元工商分局黄河北路工商所接诉后立即展开调查，确认单先生所诉属实。根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十九条规定，在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。单先生要求4S店支付一定交通费，属于合理要求。
经调解，2月29日，4S店对单先生的车辆进行了检查维修，排除了故障，并给予200元交通费用补偿。
2.4元买到过期胶水
消费者获赔500元
2月23日，有市民致电12315反映，市内某书店文化用品专柜销售过期胶水，要求工商部门现场处理。
芦淞工商分局建设工商所接诉后立即派工作人员赶赴现场。经查，消费者在商家购买了固体胶水和液体胶水各一瓶，价格分别为1.6元和0.8元，均超过标识所示使用期限。
按照《侵害消费者权益处罚办法》第五条规定，销售过期变质产品属欺诈行为，而根据《消法》第五十五条相关规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
经调解，商家最终赔偿消费者500元。工商人员当场要求商家对过期商品做下架处理，并下达《责令改正通知书》。
【红盾快讯】
经营者首问责任制、赔偿先付天元工商获消费者点赞
株洲晚报3月23日讯（记者 邱峰 通讯员 欧阳晓玲 周媛）“我曾遭遇商品质量问题，原以为投诉处理很麻烦，没想到退货如此迅速，还成功获得了赔偿。”昨日，说起天元工商分局的办事效率，市民付先生不禁“点赞”。
付先生告诉记者，他在某商场家具店订购了一套家具，拆开包装后发现有质量问题，立即投诉至商场消费维权服务站。工作人员详细了解情况，并到家具店核实情况后，组织付先生和经营者进行调解。经送检查实，经营者及厂家原价退还了付先生所购家具款，并赔偿其3万元现金及律师费2万元。
这仅是天元工商分局建立健全消费纠纷高效和解机制进程中的一幕。近年来，该局全面推进管理服务改革创新行动，强化基层消费维权服务组织建设，借助商场及社区网格化管理开展消费维权工作，营造公平竞争的市场环境、安全放心的消费环境。
“我们通过落实‘经营者首问责任制’和‘赔偿先付制度’，使大量的消费争议在企业和消费者最初的环节予以解决，从根本上降低了消费者维护权益的时间成本和经济成本。”天元工商分局相关负责人说。
据了解，天元工商分局目前已在城乡商场及社区设立消费者投诉站49个，聘请消费维权联络员49人。去年，该局共受理各类消费者投诉案件332起，办理328起，办结率98.8%；受理举报案件167起，办结167起，办结率100%；接待来人来电咨询355人次，答复率100%，切实维护消费者的合法权益。
【红盾课堂】
超长旅游预售产品盛行消费者须理性购买
株洲晚报3月23日讯（记者 邱峰 通讯员 罗彦）近期，有在线旅游服务商纷纷围绕出境游，推出提前半年甚至一年的超长期旅游预售产品，以低折扣价开卖线路，受到游客追捧。这些远期产品除了出发周期灵活、价格低之外，有的还推出分期付款的优惠。实体旅行社也有类似中远期产品推出。
超长旅游预售产品的低价以及灵活的出行时间，迎合了大多数消费者的心理需求。然而，这样的旅游产品与预付费储值卡类似，由于时间跨度长，行程计划可能会受到各种不确定因素影响。
对此，工商部门提醒消费者，应当选择资质良好，信誉度高，口碑较好的旅游服务商，不要轻易在不了解的网站上下单。只有签订旅游合同，书面确认具体行程，明确约定双方权利义务，旅行者的合法权益才能得到有效保障。签订书面合同后，以后一旦发生纠纷，消费者有据可依。
消费者在签订合同时，不仅要警惕低价诱惑陷阱，拒绝接受霸王条款，还要明确旅程详细安排，看清是否有其他消费条件约定，押金退还条件等，审查对方承诺是否逐一落实进合同。
为了发生纠纷时便于维权，建议消费者除了旅游合同、收费票据要保存好之外，还要保存其他必要票据，如医疗单据、事故处理记录、甚至影像资料。针对在线旅游预付费方式，要提前截屏，保存服务章程、协议和票据等消费凭证，遭遇纠纷时，及时向旅游部门、工商部门等进行投诉。