营销品牌官（ID：aaaacopys）独家编辑
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咱就说，今天有多少人冲到了瑞幸1折咖啡？
官官没有冲到，因为我今早起晚了。。。。。。
当事人表示相当后悔：
谁能想到，瑞幸会在毫无征兆的周一，放出那么大一个招呢？
在饿了么平台下单瑞幸，双杯拿铁仅需6元；
爆款新品椰云1+1厚乳，加上运费才8.5；
要是恰好还有平台券，到手每杯平均1.75元，这价格，谁看了不说一句“真香”？
最离谱的是：
还有网友仅花1分钱，就薅到了两杯瑞幸！
要不是我没抢到，本咖啡续命打工人是真的会谢：
由于折扣力度忒大，加上上周瑞幸 x 椰树椰汁策划的后劲太过强大，闻风而来的消费者把好几家店冲爆单了：
“一小时一千杯”，瑞幸员工表示，“给我忙吐了”。
还没等到我醒来，去薅上第一千零一杯，瑞幸就已经被冲到全线关停了。
而随着话题不断发酵，很快就有网友发现：
欸？我凭实力薅到的羊毛，谁给我摁取消了？？
随后，就看到了“瑞幸咖啡道歉信”冲上了热搜：
由于反转太快，热度太大，网友不免产生了这样的质疑：
这该不会是瑞幸的“Bug营销”吧？
所谓“Bug营销”，就是把优惠包装成“Bug”的套路。
不怪网友心生警惕，毕竟这些年来，我们早已见多了同款套路。
比如去年，元气森林“店铺秒杀设置出错事件”。
同样是天降羊毛，同样是店铺被冲到闭店，同样的后续订单被冻结，同样的解释“价格配置问题”，甚至还有网传截图，是元气森林官方店运营员工在秒杀群里的哭诉，表示
“因为自己工作失误，导致公司一夜损失200W。”
但和品牌暴涨的热度与话题度相比，大多数网友还是觉得，元气森林那波赢麻了。
甚至那次“营销事故”，还被视为2021年最成功的“Bug营销”。
再往前推，肯德基App，曾于2017年惊现修改生日日期就能获得全家桶券的Bug。
用户凭券仅用35元就买到了价值110元全家桶；殊不知就在那一晚，肯德基App杀进了*载下**排行榜TOP 50，以小优惠换来大量注册用户；
还有2018年某航空公司官网出现Bug，当年11月到次年3月国内航线机票，全变成了几十块的白菜价。
就在用户抢购完后，官方宣称机票一律有效，不仅当下立起了一个有社会责任的大型企业形象，还给当年淡季带来了显著的销量增长。
但如果以活动策划的眼光看问题，瑞幸强制取消订单的行为，显然就成了“玩不起”。
一旦网友接受了这一设定，那所谓的“Bug营销”，就会变成一次危机事件。
那该如何避免这一负面后果呢？
该说不说，瑞幸的公关反应太快了！
还没等“玩不起”词条冲上热搜，#瑞幸咖啡道歉信# 连同第二封补充说明，已经率先占据舆论高地。
90分钟内，瑞幸官方连发两条微博，集中解释了4个关键问题：
1. 超低价格，是因“饿了么后台价格配置问题”导致；
2. 配置出错，是因瑞幸内部人员失误导致；
3. 取消订单，是为保证门店正常运营；
4. 用户补偿，正在考虑并将另行通知。
不玩梗，不逃避，有问题，快速答，瑞幸的声明显然没有一句废话。
而其中，有两点值得我们注意：
首先，瑞幸的歉意不仅面向广大网友，还特地cue到了平台饿了么 。
这般泾渭分明的立场划定，是为了清楚传递一个中心思想，那就是此次事件：纯Bug，非营销，无合作，没策划。
一力承担全部责任的态度，以及言辞恳切的表述，有利于快速打散网友当时关于Bug营销的调侃。
玩笑说多了会被当真，瑞幸深谙这一道理。
其次，瑞幸取消订单全线闭店的决定，不仅是给网友做出解释，也是对门店员工的安抚。
还记得去年麦当劳的5元汉堡事件吗？
由于策划失当、订单暴涨，最终导致线上APP崩溃、线下门店排队，员工忙到骂街、消费者等到吐血，整一个全线崩盘好感败尽。
而瑞幸此次，既然并非品牌策划的营销事件，那么：
不仅正常消费的用户需要一个解释，无端增加了工作量的门店店员，同样需要一个交代。
虽然闭店退款，会导致部分羊毛薅到一半的消费者，产生一定的心理落差；
但相对于更广大的用户群体，以及内部员工集体来说，这一决策显然利大于弊。
当然，我们并不是说瑞幸一味取消订单的做法无需指摘。
既然是品牌自己出Bug，责任该担还得担——
很久没见新人期拿的1.8折优惠券了。
我的意思，瑞幸
你懂吧？
