7月18日，有微博用户发帖称，世纪佳缘出事了，公司的CEO（首席执行官）、COO（首席运营官）、CFO（首席财务官）和几个VP“消失了”。
对此，世纪佳缘公关部相关负责人回应媒体称，实际情况并非网络截图所说，现公司确有个别管理层因个人原因，正在配合司法机关调查，相关信息以司法机关公布为准。董事会已授权相关人员行使相应职责，公司业务运营一切正常。
事实上，在传闻出现前，世纪佳缘官方小程序已于7月11日起暂停服务。
值得注意的是，#世纪佳缘#微博话题中，近日突然新增大量夸赞和支持世纪佳缘的发言，并@世纪佳缘官方微博。此等异常引发部分网友质疑世纪佳缘请水军控评。
世纪佳缘超话中出现大量网友“好评”
网友发文质疑“种草帖”
世纪佳缘在其官网自称为“中国领先的婚恋交友平台”。公开信息显示，世纪佳缘于2003年10月创立于中国上海。2011年5月，世纪佳缘在美国纳斯达克挂牌上市，成为国内首家上市的在线婚恋交友平台，被称为“中国婚恋第一股”。2015年12月，世纪佳缘与百合网合并，更名为“百合佳缘”。
值得注意的是，今年5月20日，百合佳缘集团正式对外宣布再次更名为“复爱合缘集团”。针对更名一事，复爱合缘表示集团业已从提供单纯的婚恋服务，扩展为涵盖了婚恋、娱乐社区和婚嫁三大业务板块的全产业链公司，因此对原有的“百合佳缘”品牌进行升级再造。
6月15日，复爱合缘集团CEO吴琳光接受媒体采访时表示，截至2022年4月底,复爱合缘集团整体累计注册用户数已超4亿,月均活跃用户1110万,全国线下门店数量超过200家。
然而，在世纪佳缘看似一路“高歌猛进”的背后，却是屡次被媒体曝光虚构相亲对象等虚假宣传乱象。
2019年初，浙江电视台《1818黄金眼》栏目报道，世纪佳缘给会员用户小吴介绍了一位“北大毕业”“父亲是上市公司董事长”的女孩，后经小吴及当地教育部门调查，该女子离过婚，有两个孩子（恶意隐瞒），且学历为大专。小吴反映此事后市场监管部门迅速立案，一个月后世纪佳缘在其官方微博发布《致歉声明》。
2020年，青岛电视台《生活在线》栏目报道，苏女士接到世纪佳缘电话称后台有男士想与其见面，苏女士前往世纪佳缘实体店赴约后，发现该男士并不存在，反而被世纪佳缘承诺的“优质资源”所迷惑花了28800元进行相亲。然而事实是，所见男士并不“优质”且莫名失联，后苏女士多次维权后仅被退还1万元。
2021年，湖南电视台《大调查》栏目记者*底卧**世纪佳缘某门店发现，世纪佳缘收取女会员10万多会员费，所介绍的“优质男士”竟是门店花400元找“托”扮演的。在当地市场监管所介入调查后，世纪佳缘所给出的书面回复是：符合正常商业惯例，不存在诱导情况。
2022年“3·15”前夕，羊城晚报、广东经视《经视一线》联合发布《虚构美女诱客入局！记者暗访相亲平台揭开惊人“套路”》，揭露了世纪佳缘某门店虚构相亲对象来邀约会员进行消费。此外，还通过组织一些“凑数式”的线下相亲活动来扩大宣传。记者还发现网络招聘平台有“相亲充场团队”微信群，扮演会员参与相亲活动一次能拿到60元至70元。
对此，中国互联网协会法工委副秘书长胡钢认为， 目前婚恋服务行业的线上、线下均存在一些不规范经营乱象。 线上主要集中在广告宣传的真实性、合法性以及对个人信息的保护等问题上，线下门店的合规经营问题则更加值得关注。
目前，部分婚恋服务公司线下门店针对消费者已经形成了一整套的推销话术。 第一步，自称为婚恋顾问的工作人员来电，以推荐“优质婚恋对象”为由邀请消费者前往门店详谈。第二步，将消费者引入会议室等封闭空间内，一对多进行长达数小时的“轰炸式”推销，期间，不断向用户展示其拥有的“优质婚恋对象”资源及公司“牵手成功”的过往案例，轮番信息轰炸下，消费者极易被诱导陷入所营造的“甜蜜幻想”之中。第三步，引导消费者立刻签下高达数万元的服务合同，成为VIP会员享受优先选择优质对象的特权。胡钢认为，这种轰炸式推销是对消费者知情权、选择权的极大伤害。
事实上，世纪佳缘还多次被有关政府部门通报及约谈。
2021年9月，江苏省消保委开展了专项调查并发布了《婚恋交友平台服务状况消费调查报告》，调查发现所涉平台世纪佳缘、百合网（两家已合并为“百合佳缘”）、珍爱网、我主良缘等5家存在包括但不限于退费规则不明确、宣传承诺不兑现、会员信息审核形同虚设等问题。针对问题，江苏省消保委约谈了世纪佳缘等公司。
今年6月，工信部发布了《工信部通报84款存在侵害用户权益行为APP》，其中，世纪佳缘因超范围收集个人信息问题被工信部通报。
胡钢表示， 婚恋类服务行业是凝聚大众最美好情感的行业，应当坚持向上向善、合法合规。 婚恋服务复购率低，企业正确的做法是以最大的善意、善行为消费者提供真实优质的婚恋服务，而不是做成“一锤子买卖”。
针对消费者的冲动型签单行为，胡钢提醒，在签下高额合同前消费者要保持理智心态，可以将合同带回家仔细研究相关服务说明、不利条款、违约责任等，必要时还可以向亲朋好友及专业律师咨询。 广大消费者应树立正确的婚恋观，对婚恋行为有清晰、正确的认知，不要坠入仅靠“花钱就能获得优质对象”的幻想中。
选题策划｜法治网研究院
文｜黄美玲
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