长春市民王先生是长城宽带的一位客户,之前办理了不少宽带业务,当时公司承诺办理宽带业务赠送免费搬迁一次,可最近王先生想搬迁宽带,却发现之前的承诺不算了。
长城宽带客户王先生:在长城宽带办了一条宽带网,当时是3年988元,免费赠送一次搬迁,这两天要搬迁,结)现在说要收50块钱搬迁费。
长城宽带客户王先生很纳闷，怎么有搬迁费呢?之前签合同这上写的是赠送免费搬迁一次。
长城宽带客服人员对此解释称，没说是一定要收费,只是说给介绍这个资费情况,写的免费搬迁的话,需要工作人员给回电时,可以跟工作人员说,到时候工作人员会给核实搬迁费用。
而长城宽带搬迁工作人员却说自己就是个干活的,公司怎么要求就怎么做。坚持称不交钱就不能搬迁。
“也不是差这钱,能差50块钱吗?钱要得没有道理,这是不讲诚信。”王先生很气愤，业务受理单上清楚的写着赠送搬迁一次的字样,为什么现在却需要额外交费呢?
长城宽带的吉林省分公司行政部负责人朱先生:表示对客户的情况已经受理，并表示有免费搬迁承诺的，肯定执行,是没问题的。
在了解事情原委后,这位行政负责人表示,他会马上联系公司相关部门,一定尽快给客户兑现承诺。
长城宽带吉林省分公司行政部负责人朱先生: “有的用户可能有这个需求,我们跟用户沟通之后,会有这个赠送服务,同时也会写到那个单里。毕竟搬迁一次我们是需要有成本跟着的,包括耗材费用、材料费用,包括人工费用,这都需要有成本。 ”
之后,这位行政负责人和王先生现场进行了电话沟通。
对于这位负责人给出的处理方案,王先生表示满意。其实这事并不是大事,50元钱也不多,王先生说自己就是一个认真的人,他认为既然白纸黑字有约在先,那长城宽带就应该履行承诺。经过沟通,长城宽带的负责人也表示此事纯属沟通中的误会,稍后会马上为王先生解决搬迁事宜。
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