美团外卖在公告中提到：2019年美团外卖八成以上商户佣金在10%-20%，真实的数字远低于各种传言和想象，而且这些收入的绝大部分需要投入在帮助商户提供专业配送、获取订单和数字化建设中。
美团外卖
佣金
垄断
经历了多地餐饮行业协会点名批评，商户与网友大面积讨伐后，沉默了三天的美团外卖终于发声。
4月13日，美团外卖发布公告并透露了部分平台真实数据，称美团外卖从诞生以来，持续亏损5年，即便在刚刚盈亏平衡的2019年，第四季度外卖平均每单利润也不到2毛钱，并在公告中表示，美团外卖今年首要任务是帮助300万餐厅活下去活更好。
2019年八成以上商户佣金在10%-20%
此前，广东省餐饮行业协会公开发布交涉函表示，美团涉嫌实施垄断定价，各类收费层出不穷，设定了诸多不公平的交易规则，持续大幅提升扣点比例，新开餐饮商户的佣金最高达26%，已大大超过了广大餐饮商家忍受的临界点。
根据外卖第一课数据，餐饮商家在美团外卖平台上每进行一笔交易，根据不同的服务方式，平台将采用不同的提点方式，如选择独家专送，平台提点为10-18%，选择双平台专送，平台提点则会提高至15-23%。
微博网友对交涉函的评论中，有许多商家表示，目前美团的提点最高甚至能达到30%，而且每年都有增加；美团外卖发展之初，用4%的低提点吸引商家入驻，在逐渐掌握客源，垄断市场后，提点也水涨船高。
对此，美团外卖在公告中提到：2019年美团外卖八成以上商户佣金在10%-20%，真实的数字远低于各种传言和想象，而且这些收入的绝大部分需要投入在帮助商户提供专业配送、获取订单和数字化建设中。
“相比疫前，七成商户外卖单量已恢复60%以上，还有三成实现反超。以广东为例，目前返佣和活动补贴累计金额已超过1亿，经平台帮扶及商户自救，广深两地餐饮外卖商家订单恢复近九成，超五成商家订单超过疫前。”美团外卖表示。
值得注意的是，针对广东省餐饮行业协会提到的“立即取消独家合作限制等垄断条款，直接减免广东省内所有餐饮商户外卖服务佣金5%或以上”等内容，美团外卖在公告中仍并没有直接的回应。
美团外卖称疫情期间面对巨大的亏损压力
疫情期间，旅游业是受影响最明显的众多行业之一，而这也意味着美团的主营业务之一几乎“夭折”，于是外卖业务就成了美团这段时间以来最大的收入来源。
据了解，美团的外卖业务收入包含佣金、在线营销与其他服务三大部分，疫情期间其他业务版块的萧条，就使得占据外卖营收90%以上的佣金成为了美团外卖“求生”的必然选择。
根据最新业绩会的披露信息，美团2月份的外卖订单量比正常水平削减了一半，公司预计餐饮外卖业务收入一季度将大幅下挫。最新数据显示，截至三月末，美团的订单量已经恢复至疫情前75%的水平以上。
对此，美团外卖在公告中提到“疫情期间，美团外卖也不得不面对巨大的亏损压力。”
美团外卖表示，商家、骑手、平台从来就是一个唇齿相依的命运共同体；2019年，300余万商家从美团外卖获得了订单，近400万骑手从美团外卖获得了收入。当商家订单剧减，平台收入也会跌入谷底，骑手也将面临生存挑战。2019年，佣金收入的八成用来支付骑手工资。
对于商户与各地行业协会的“讨伐”，美团外卖表示，2020年，其计划在全国范围内开展商家恳谈会，与商家更深入地交流、沟通，共同商议和落实更加切实有效的餐饮复苏之计，更加针对性地推出相关帮扶措施。
餐饮商家的负担势必会转移到消费者身上
尽管此次风波是美团外卖平台与商户之间的矛盾与纠纷，但毫无疑问，假如平台商家的负担过重，最后肯定会嫁接在消费者身上，由消费者买单。
《法治时评》发表评论指出，监管部门要回应，美团作为当事人，更需要及时回应。美团企业文化的首条就是“消费者第一，商家第二，随时随地维护美团形象，积极主动为商家解决问题”。按照调整后的合作条件，餐饮商家的负担加大，长此以往，压力势必会部分转移到消费者身上。
据电诉宝（电子商务消费纠纷调解平台)用户投诉大数据显示，自2019年以来，仅饿了么、美团两家平台就收到数百起用户投诉。此外，配送超时、商品质量、退款困难是用户投诉的主要问题，无故取消用户订单、商品久未配送、配送骑手被恶意罚款、商家无营业执照、商品与宣传不符、会员自动续费、未收餐却显示已完成、用户个人信息泄露、强制商家二选一、服务态度差以及售后困难等也是热点被投诉问题。
对此，不少消费者也加入此次事件的讨论当中，希望美团外卖方面减少商户佣金，提升配送水平。
