• 作者：刘百功
• 德荣投资集团 董事长
• 普智管理咨询 创始人
• 镐略家业传承研究院 院 长
• 中外管理利润倍增中心 学术主任
• 工信部人才交流中心 受聘专家
• 西南财经大学·西部商学院企业赋能增长研究中心 执行主任

亚马逊作为国际电子商务的开拓者、领头人和变革者，它的一举一动常引领行业。今日，让我们看看亚马逊的核心业务！

亚马逊帝国的三大核心业务

一、电子商务帝国——亚马逊

（一）忠于电子商务行业

传统商务与电子商务相比，更受时间和空间等层面的限制。

亚马逊电子商务战略的三大关键词：低廉的价格、多样化的商品和使用便利性的强化。

（二）“1-Click”实现购物的便利性

亚马逊的核心系统“1-Click”能够使顾客无须每次都输入个人信息，只要保存一次信息，便可一键实现全部购物流程。

（三）一对一顾客量身定制推荐服务

亚马逊的推荐中心：书籍关联推荐和相似读者推荐。

比起竞争中心战略，亚马逊更加重视顾客中心战略。

（四）强大的SCM和差别化配送系统

SCM（SupplyChain Management）是指企业内部或企业之间各种商业活动的程序和超越部门与机构之间的隔阂，实现对从订购到配送一条龙的商品供给流程的有效管理。

亚马逊配送战略的核心就是即使是相同的产品，也根据该产品对顾客来说的实际价值而采取差异运营和价格的差别化战略。

消费者并不是根据亚马逊的成本而是根据运送该商品所需的时间长短来支付费用。

（五）构建巨大的物流系统

（六）通过长尾理论开拓新市场

长尾法则指的是虽然单个商品的销售额较小，但是将所有商品的销售额相加，可以得到和热销商品的销售额相媲美的零星商品领域。

在个人的喜好占主导地位的现代社会，热销产品为主的销售形式已经失去了原有的影响力。

（七）开放型API和推荐系统的结合

2002年，亚马逊开始展开了重要的划时代商业模型，即将自身数据和服务以公开API的形态向外部开放。

亚马逊网页服务（AmazonWeb Services,AWS）是指对于亚马逊的丰富商品信息和优良服务不仅在亚马逊，在其他地方也可以进行公开使用的服务，是当时的流通企业无法想象的商业模式。

亚马逊的推荐：“以咨讯为基础”和“以系统过滤为基础”；“以咨讯为基础”的系统主要是通过图书名、作者名等图书信息推荐顾客评价较高的商品和类似商品，“以系统过滤为基础”的系统是通过了解相似顾客群已经购买的商品和喜爱的商品进行推荐的方式。

通过商品推荐，亚马逊将“交叉销售”和“向上销售”有机结合，得到了顾客的良好评价。

亚马逊和Facebook合作告诉我们，如今企业间的信息开放和共享趋势，使得大量的数据之间增加了相互结合的机会。

二、资讯帝国——亚马逊

（一）引领电子书革命的亚马逊Kindle

Kindle于2007年11月19日上市，Kindle1在上市5小时30分钟就售罄。

当人们读书时，如果深入到故事内容中对书籍的物理特征的关注就会急剧下降。

（二）Kindle不是设备，而是服务

亚马逊对电子书设备和资讯全部采取贴息战略。

杰夫.贝佐斯不是把Kindle作为纸质书的替代品，而是作为一种全新的传递信息的手段。

亚马逊采取的是让顾客、版权所有人、流通公司及通信公司全部受益的互盈构造，与苹果的“iPad+iTunes”的收益模式类似，使读者能够以低廉的价格购买丰富的资讯，出版社和作者可以通过销售量的增大而获取更多的印刷税和版权税收入。

（三）大型电子书图书馆的梦想

亚马逊强化电子书借阅的目的是增加忠诚度较高会员的数量，同时还灵活运用了消费者不是为了拥有电子书，而是为了消费资讯的顾客观点。

（四）Kindle Fire 的平台战略、亚马逊的App Store战略

亚马逊在App Store市场的成功秘诀中最值得人们瞩目的地方就是在流通方面掌握的核心技术。

（五）改变出版流通产业的模式

KDP的个人出版业务。

（六）电子书资讯的新进展——Kindle Singles

Kindle Singles：1-3万字，100页左右，某种特定主题的文章，读者可以在2-3小时阅读完。

只要类似KindleSingles 的出版物市场存在，说明特定的社会事件或最新社会动态的书籍就会被快速出版，能够快速化解希望深层次了解事件的读者的如饥似渴的需求。

（七）综合媒体产业的强有力驱动器

亚马逊的资讯王国：电子书、音频、录像、影视制作等……

（八）归来的高端产品——Kindle Family

顾客在购买亚马逊的设备时，亚马逊不会赚钱，只有在顾客使用亚马逊的设备时，亚马逊才会获取利润，这就是亚马逊资讯产业的核心。

超乎市场预测的价格竞争优势和强大的资讯服务力量是亚马逊的核心*器武**。

三、云帝国——亚马逊

（一）什么是云计算？

云计算是一种把IT资源集合到巨大的云服务中，从而能够在线使用个人所需要计算资源的概念。

云计算的种类：软件服务、平台服务、基础设施服务。

为了成为平台企业，亚马逊从2006年起开始，已经正式由流通部门向平台部门转型。

（二）云服务与亚马逊

亚马逊云驱动可以在8台设备上使用同一账户，并且给注册的设备提供服务。

（三）现金制造商——亚马逊的云计算服务（AWS）

AWS服务允许任何一个公司均可保存亚马逊的信息并使用亚马逊电脑的软件，因此企业在使用云服务的时候，只需要支付使用费用即可。

亚马逊云服务的核心要素：

1）为确保持续的服务竞争力而做出的不懈努力；

2）广泛的合作伙伴关系；

3）充分且有实力的资产负债率。

（四）什么是大数据？

用户参与信息共享得越多，知识的加工就会变得越重要，而数据分析能力也就成为了体现与竞争对手之间存在着差别的重要因素。

（五）大数据与亚马逊

数据就是国王！

用户的行为方式与商品购买数据就是亚马逊所要考虑的最珍贵的核心数据。

认为“大数据就是分析”的认识是错误的，大数据必须被理解成整个流水线，大数据解决方案意味着数据收集、存储、整理、分析、共享等各个阶段。