“我被临时管控在办公室，无法回家，家里只有6岁小孩，不知怎么办。”傍晚6点多，张女士打通了宝安区松岗街道关爱热线。
“不要着急，可以说出家里具体位置吗......”接线人员记下张女士信息后，找到了对应社区的关爱小组负责人。
几分钟后，社工李壮纯出发，赶到张女士住所，帮忙照看张女士的小孩，当起了“临时妈妈”，张女士的心头大石终于放下。
这是疫情期间松岗街道关爱小组日常工作的一个缩影。每天深夜，热线小组的办公室内依然灯火通明，不断响起的电话铃声打破深夜的寂静。
松岗街道关爱热线相关负责人介绍，为了满足疫情期间市民的生产、生活、情感等方面的需求，松岗街道设立了关心关爱热线，24小时在线，通过“接单—派单—跟踪—回访”四个步骤，帮助市民解决政策咨询、求医问药、物资保障、困难救助等各方面问题。
这样的例子还有很多。居住在红星社区湾头村的钟先生通过关爱热线向社区求助，希望在其外出期间，帮忙喂养家里的猫咪。
收到请求后，值班人员轮流过来照看猫咪。“小猫咪，快出来，吃饭啦。”网格员小李把猫粮倒进门缝，确定猫咪吃上猫粮才离开。
“我妈妈有点不舒服，能否派人帮忙就医？”3月16日，家住花果山社区的杨先生拨通了关爱电话。原来，杨先生妈妈患有糖尿病，无法正常行走。想去看医生，但杨先生爸爸不会开车，而杨先生正在隔离。
得知这一需求后，关爱小组马上通知花果山社区工作人员上门。工作人员通过视频连线松岗人民医院专科医生会诊，帮杨妈妈看诊并开具了药物。
关爱热线，连接着的是市民希望与企盼。自3月7日关爱热线设置以来，截至3月20日，松岗街道关爱工作小组累计收到2500余宗电话咨询，解决了居民们生活保障、医疗救治、心理调适、企业服务等多种诉求。还有不少群众通过热线捐资捐物、参与义工活动，送上自己的爱心。
【记者】苏国锐
【通讯员】李寅龙
【作者】 苏国锐
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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