近年来，淘宝卖家与买家的争执不断，各种奇葩差评和神回复层出不穷，虽说淘宝官方也有相对的规则制约卖家，但是如果卖家在淘宝旺旺上不说脏话也是没法投诉或者举报的。但有时候不吐脏字也能气死人啊， 今天接到一位网友的提问，说是在淘宝上买了个软件，由于账号遗忘去找客服，客服服务相当不好，问我能不能投诉卖家，我说可以投诉，但是如果卖家没有骂脏话，投诉也没有多大作用，顶多淘宝客服会联系卖家提高服务质量。反之如果卖家出言不逊有辱骂，污秽词语那被投诉的话 会被扣12分 屏蔽店铺七天，相对严重了。
以下是网友提供的聊天记录截图， 到底谁对谁错，我也不好妄加评论（为了保护隐私，昵称以涂改）
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矛盾从此开始：
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按说，用户购买软件虽然账号和密码是用户自己设置的，但是卖家应该是有系统可以查记录的吧：
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好像买家说话也有问题，自己买了软件账号忘记，一味的指责卖家的责任~
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不过卖家商品下架的确是因为淘宝类目调整的原因，上个月淘宝官方又有新规了，要关闭淘宝网店网络服务-电脑软件—计算机源码—网店服务 等一些二级类目，届时不能编辑和发布新品，如有需要卖软件服务的卖家需要入住淘宝服务市场，但是服务市场入住需要5W保证金，并且公司资质，这就导致一大批软件服务商下岗~
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卖软件虽然不能和银行服务相比较，但是这里如果买家不要一味的指责卖家，我觉得卖家还是会帮忙查下账号的，不过说真的，这个卖家的确霸气了，拿出你买家这么牛就不要找我的气势，这样买家也没有办法的， 如果真要投诉恐怕也是无用功，首先卖家并没有辱骂买家，也没有骚扰买家， 如此应该拿什么理由投诉呢？ 顶多只能申请售后，如果交易完成15天后也无法申请售后了，打淘宝客服电话结果我也已经知道了，卖家会接到淘宝客服电话询问，然后提醒卖家尽量提高服务质量，另外淘宝卖家也会收到淘宝系统消息。单重要的是对卖家并没有任何影响。
最后一件简单的事情闹这么复杂，其实也没有必要，如果大家在沟通的时候注意语气 或许没有这么多问题了，好好的心情就这样被破坏了，
可能有人比较关心结局吧，后来我用我们公司 淘宝账号 聚佰亿电商 联系了这个卖家 沟通过之后 ，卖家帮忙查到了软件账号，态度还是比较好的。也希望大家在淘宝购物的时候保持好的心态和心情，别本着一副卖家就该伺候你的心态就购物，去交流，人和人都互相尊重的。我们公司做淘宝店铺装修设计的 客服外包的，今天做这个客服调节服务还是第一次，哈哈~