为什么网易员工患绝症被裁事件、高以翔浙江卫视综节猝死事件，以及京东老板、高云翔性侵事件等等，会持续发酵、引起网友声讨、轰动，此起彼伏？只因为他们是名企、名人吗？为什么这些事件会引起大众的关注、争执或是指责？
作为所有这些热点事件背后的公关公司、团队，难道不应该想想：事情为什么会发展到现在难以收场的局面？回顾哪里出了问题？在哪些方面需要对事件负责、做出经验总结或铭记教训？
在新媒体、自媒体如此发达的时代，所有那些存在地球上的大事小情都将行走于阳光之下，这就意味着它们要接受社会、道德、舆论、大众视角与标准的检验，不管你是明星、企业家、大型机构，还是普通市民，在法律、道德、社会责任面前、在百姓心中都是平等的；
而在组织公关管理中，尤其是知名企业或是公众人物背后的公关团队和工作人员，他们的任务是处理紧急事件、丑闻、危机，客观的保持公正态度、保持企业或名人的公众和社会形象，还要给关注者一个圆满的结果与交待，并承担起一定的社会责任；
公关使命源于企业使命、管理与执行过程，如何面对危机与事件时，能反应及时、处理得当、有理有节的发布声明，还原事件真相？这其中的每一步工作都要引起足够的重视，这些体现了企业的使命、人性、价值、和专业化的管理；最重要的是企业的使命和价值观，这些事件尤其能够体现企业的精神，体现企业统一的言论、态度、行为方式、声誉；公关做好了，会直接提升口碑和美誉度；做的不好，则得不偿失，经济损失巨大也难以挽回。
其实，再复杂的事件，公关人员只要把握两点：真诚至上原则和公众同理心原则，就能基本处理好这些危机和突发事件；
第一步，以真诚和同理心为原则进行快速回应，而不是掩盖真相、拖延时间等着事态发酵和扩大；
第二步，以真诚与同理心为原则进行事件整体调查，同样要高效、快速，可以分阶段进行，随时发布组织方和监管机构认可的官方联合声明，要正式、公正、客观、呈现事件的经过与调查结果，还以真相；
最后，对事件所造成的社会影响负起该有的责任，尤其是不好的影响，开展各项事件善后工作，要全面、认真、细致，同样要具备真诚的态度与同理心。
当然，所有工作中的背后都是员工在执行，他们可能还很年轻、没有经验阅历，有同理心也没有决定权，所以，做为组织中的领导者一定要事必躬亲、承担责任、做出公正、客观、真诚的判断，找到社会、组织、当事人、监管机构等复杂关系中的平衡点，以真诚的态度、各个角度的同理心、换位思考来权衡处理，才有可能圆满解决。