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我们今天的分享的主题是 商场服装店 如何接待逛街到店的客户？ 我们到底该怎么做才合适？ 分享给大家6点经验！
这里我们提倡的是以完全的客户导向来接待客户，那么什么是完全客户导向呢？
我们先各自分析一下 站在顾客的角度 他们是怎么想的呢？ 以我在逛街为例：
站在顾客的角度来看,这样密集的接待环节和推销方式,会让我有压力,丧失购物的乐趣。我进店来,站在店员的角度来说,就是来买东西的,但是,站在我的角度来说,也许是买东西,也许是先来看看,也许是看到某个新奇的东西进来看一下,也许就是逛街,没有目标,四处看看而已,若是有合意的东西,也许会买一个。
所以站在我的角度,逛街、进店看看,是生活方式,是放松自己,是消磨时间,是自己的随意随性所为,就是缓解工作压力的方式之一。可是,在这个过程中,突然有人跳出来,要求了解你的详细情况,口水四溅地推销商品,强迫你观看他们的视频和资料,要求你摘了耳机听店员喋喋不休地介绍商品,还会批评你错误的商品观,告诉你什么才是正确的!并且,众多店员将你的闺蜜或是好基友进行分割包围,然后还要你留下你的地址、电话、姓名、购买意愿……
很多时候客户心理会想什么？ 够了,我感觉自己就是店员眼里的猎物,能不能放松点?!我就是出来逛逛街而已,想买的话,自然会找你店员了解详细情况的,在我没有主动表达出购买意愿之前,能不能让我自己安静地逛逛?你们烦不烦啊! 走了···
好了,让我们站在客观一点的角度,再来看看这个问题。能否将销售导向改为完全顾客导向?所谓完全顾客导向,就是这样的:
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其实,在顾客的眼里,买什么不重要,家里可能也不缺这个,自己心情好的话,买就买了呗,不用就放着呗,或者拿去送人,自己出来逛街,只是图个放松、愉悦而已,要是花钱,那也是花钱买享受,顺着我自己的意思花钱,谁愿意在被教导一番后,再花钱承认自己是错的呢?
所以，了解这个心理后，作为店家的我们，应该把心态放平，完全站在客户的角度来接待，目标是找适时的机会 加上客户的微信在慢慢影响，不要一上来就给压力，想一次就成交，这样往往会适得其反。
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