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武威供电公司员工达鹏文、孙英就到德青源农业科技有限公司车间为客户检查用电设备。国网甘肃省电力公司5月1日实现零投诉。全力服务好每一位客户。
“五一”假期，国网甘肃省电力公司为确保各项工作不断档，优质服务不打折，公司广大干部员工主动坚守在工作一线，担当作为，形成了一道别样的风景。
畅享指尖服务“到位”
“这个(网上国网)APP居然有这么多功能，真是用电业务指尖办啊，你快来帮我装一个！”。5月1日，在甘肃省武威市天祝县藏族自治区的居民仁增旺姆对华藏供电所综合柜员刘慕蓉说，喜悦的心情溢于言表。
国网武威供电公司华藏供电所员工为藏族群众讲解网上国网的使用方法。马巧莲摄
原来，5月1日一大早，仁增旺姆发现家里因为欠费停电后，随即赶来营业厅，对刘慕容说：“女儿、女婿在青海打工，今年过春季，小两口响应政府号召就地过年，如今疫情控制的挺好，孩子们也趁着‘五一’假期都要回来，这千算万算就没有想过没有买电啊，这不，正准备一桌饭菜，谁知停电了，手机里一直留着*党**员连心桥的同志电话，可想着大过节的让他帮着交电费实在不好意思。”仁增旺姆的家距离营业厅的直线距离不足500米，今年“五一”营业厅不打烊，经过综合柜员刘慕蓉的介绍后，她知道现如今交电费不用来营业厅了，女儿、女婿都能帮她交费，真的是太方便了。
五一期间，国网甘肃省电力公司将开展充电有礼、“为爱充电”母亲节交电费钜惠活动和推荐有礼，轻松赚电费活动，让“足不出户，轻松办电”智慧办电用电真正融入百姓生活，实现用电服务事项“网上办、掌上办、指尖办”。
服务农业生产有“补位”
别样过节方式，劳动节，劳动人民最快乐。5月1日一大早，武威供电公司员工达鹏文、孙英就到德青源农业科技有限公司车间为客户检查用电设备。
“供电所吗？我们车间没有电了，能不能给帮忙看一下，今天有几百斤鸡蛋等着孵化呢……”5月1日，国网武威供电公司黄羊供电所*党**员服务队员达鹏文接到了武威德青源农业科技有限公司打来的求助电话。接到电话后，达鹏文和同事孙英来不及考虑太多，立即赶往车间检查用电情况。
武威德青源农业科技有限公司是武威市重点民生项目之一，主要以养殖活鸡和蛋产品孵化、加工。今年来，车间的订单不断，用电量也增加到每月10万多度。
达鹏文和孙英赶来车间，一边详细询问厂区用电情况，一边对线路、设备、开关进行详细检查。原来是生产车间用电负荷增大，导致的开关跳闸。可是这是专变用户，理应由客户自行解决，可是看到负责人陈万荣焦急的样子，急等着鸡蛋升温孵化，他们一刻没有耽误，立即为该厂提出解决方案，更换了30多米线路和1个开关，用电问题解决了，设备也正常运行起来了，陈万荣说，“感谢师傅们为我们排除故障，你们始终把为我们服务放在心上，想客户之所想，急客户之所急，多次为我们解决热点、难点问题，我们的好日子也有电工师傅的功劳。”
稳定的电力为企业带来效益，高效的服务让企业用电更加放心。国网甘肃省电力公司以“始于客户需求，终于客户满意”的要求，不断创新服务方式，优化服务能力，切实提升客户电力“获得感”，为助力乡村振兴做出积极贡献。
国网武威供电公司凉州区供电公司员工达鹏文，孙英来为武威德青源农业科技有限公司检查用电设备。徐廷爱摄
客户诉求高效处理“对位”
“你好，国网甘肃省电力公司5月1日实现零投诉！”5月2日8:00，国网甘肃市场营销事业部服务运营部客户服务组负责人吴建宇向事业*党**委书记程明进行电话汇报。
五一期间，国网甘肃省电力公司各岗位员工坚守一线，全力服务好每一位客户，高效解决客户诉求，切实成为客户的“电保姆”，让客户用上放心电。公司严格执行投诉日办结制度，节假日期间，对A，B类投诉“日清日毕”，确保客户诉求在节假日期间高效处理。严格执行零报告制度，落实好国网公司《五一期间供电服务保障工作通知》，提前对重要客户开展用电安全检查，五一假期期间，执行供电服务“零报告”，每天报送当日供电服务情况，提高了供电服务质效。市（州）各供电公司通过入社区、电力短信、微信公众号等多渠道多方式，做好五一安全用电宣传，大力推广网上国网和供电服务热线，积极引导客户线上办理业务，营业窗口严格执行假日值班制度，各重要岗位24小时值守，抢修队伍随时待命，快速响应客户需求，保证全天候提供服务，让供电服务延伸到每一角落。
国网甘肃省电力公司95598客户服务人员认真梳理派发工单。李春莲摄
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