近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称余额无法退至原账户，遭萨科（深圳）科技有限公司旗下“鲁班到家”拒绝，自己的合法权益受到侵犯。
2022年2月24日，浙江省的徐先生向“电诉宝”投诉称其在2019年9月30日充值1000元，流水编号02201909301143007473。使用至今余额40.8元，想退款至自己原账户，但遭平台拒绝。
（注：图为徐先生提供）
徐先生称平台以暂时没有申请钱包退款的功能的理由拒绝，另外在平台注册的时候在线签署的注册协议里是有关于充值的说明的，相信用户充值前都是有经过充分的了解才会选择充值的，所以充值的余额没办法为自己办理退款业务。徐先生表示平台的做法侵害自己的合法权益，徐先生的诉求是退还自己的余款40.8元至原账户。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）显示， “鲁班到家”隶属于萨科（深圳）科技有限公司，法定代表人邓伟 ，是一个大家居安装及维修一站式服务平台，专注于提供安装与维修的最后一公里服务，为家具、建材、家电品牌和终端消费者提供全国覆盖的即时性安装师傅供给，为蓝领师傅提供额外增收的机会，并辅以服务大数据和评价体系。
2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的生活服务平台按投诉量排序依次为 联联周边游、学*网慧**、美团、万师傅、一只船教育、潭州教育、走着瞧旅行、51Talk、开课吧、同程旅行、环球网校、旅划算、Keep、帮考网、饿了么、VIP陪练、常青藤爸爸、小叶子智能陪练、大塘小鱼、VIPKID、赛优教育、尚德机构、中华会计网校、拉趣网、青芒果旅行网、对啊、侠侣亲子、58同城、智行、兰迪少儿英语、东方福利网、掌门1对1、去哪儿、飞猪、携程、如程 等。
【案例一】用户反映工作期间摔成重伤 “鲁班到家”医疗保险费用迟迟未打款
2021年9月20日，福建省的黄先生向“电诉宝”投诉称他于2021年8月10日在鲁班到家平台做订单时，从二楼掉一楼，摔成重伤无法动作。打120到医院检查冶疗共用了2527元医疗费用，休息了一个多月。摔伤当天下午，就联系鲁班到家平台，要求用鲁班到家无忧保险报销费用2527元。
黄先生称鲁班到家每个订单都会扣师傅一元做保险费，也按鲁班到家客服要求发医疗证明、事故证明，鲁班到家也找客户了解了情况。但是这医疗保险费一直拖没有进行打款，询问鲁班到家平台，客服说在处理中一直让自己等待。黄先生表示因长期无法上班，生活特别困难，希望鲁班到家尽快把报销保险2527元医疗费用转给自己。
【案例二】平台师傅投诉“鲁班到家”责任判定不清 账号资金被冻结
2021年7月24日，广西壮自治区的刘先生向“电诉宝”投诉称他于2021年4月30日在鲁班到家APP上接到音箱安装订单于2021年5月1日11点上门，安装完成后拍照，用户签字验收，并在APP上传完工照片等待商家验收。商家于2021年5月6日13时15分验收，完成结款，鲁班到家平台扣手续费和保险费等，订单进入反馈期。反馈期过后，2021年7月16日，用户一个音箱掉落砸坏了一台液晶电视。自己于2021年7月22日重新安装音箱，现在鲁班到家把所有责任都推给自己，而且冻结了在鲁班到家APP上的所有资金。
刘先生称认为鲁班到家平台这样的做法是不公正，不合理也不合法的。 第一，商家没有尽验收的责任，既然安装有误，验收时就应该提出整改，阻止货损的继续发生。商家有过错。 第二，自己在安装的过程中和等待验收的过程中承担相应的责任。但是订单已经完结，既然商家验收已经通过就表示认可自己的工作，并且已经支付劳务费，那么相应的责任就已经转移给商家。 第三，鲁班到家平台是收取自己的保险费的，也可以通过保险解决货损赔偿，没有合理的理由冻结资金。 刘先生要求商家承担相应责任，同时鲁班到家平台要走保险程序来赔偿用户的损失。