2022年，国内疫情点状频现，涉及多个省份，北上广等城市先后收紧出行管控政策。居民行动受限，消费者对于出行、旅居的决策速度放缓，酒店市场缺乏增长动力。
在这样的背景下，如何在有限的市场中获得机会？同时，在疫情放开后的2023年，如何在市场整体回暖的环境下争取更大份额？ 都是酒店行业应该寻求答案的核心问题。
做好数据分析和洞察，挖掘点评数据的价值提升客户体验管理水平，获得消费者认可、收获消费者好评，是影响酒店口碑和收益增长的重要因素。
众荟抽样选取全国范围内2.5万＋中高端型酒店，采集超2500万＋条在线点评，进行多指标、多维度、多区域的洞察和分析，最终形成一份 2022年全年酒店业在线点评benchmark报告 ，为酒店点评管理和体验管理提供数据参考。
本报告通过量化消费者在线点评数据，为全国酒店提供全国范围内、主要城市内、中高端型酒店的行业在线点评基准，并通过案例说明酒店如何使用这些数据做竞争分析、运营战略等。
了解点评大数据趋势，解决核心问题，让酒店管理事半功倍！
以下为报告的部分内容：
01
点评数骤降
2022年，消费者住店需求萧条，酒店市场整体消极，线上点评数同比下降严重。相较于2021年，总点评数同比下降44.04%。
02
平均点评分持平
平均点评分与2021上半年基本持平。虽然疫情对酒店经营的负面影响是致命的，但酒店业者依然做了大量工作恢复旅客“住宿”信心。
03
点评观点数减少
从线上点评的【量】(入住体验观点数)来看，2022年全国酒店在线点评*共中**包含3379.72万条观点，平均每家酒店约1,447.29条，同比下降47.29%。
线上点评的骤减，是入住体验观点数减少的直接原因。此外，酒店产品或服务内容缺少触动客户情绪的体验，是客户点评输出观点数减少的内在原因。2022年，单条点评所包含的观点量仅3.65，同比下降5.68%。
04
差评回复比例低
2022年，全国酒店差评回复比例为88.46%，好评回复比例为92.76%。差评回复比例对拉低整体回复比例。一条差评将导致平均每日减少73次曝光量、减少8次浏览量、减少1次预定量。即使是负面的点评，有技巧的回复可以挽回一次不好的住宿体验，并且成为酒店二次营销的机会。
以上为报告的部分内容，想要更详细地了解市场需求变化？想要更清晰地获知您酒店的点评现状？想要更全面地参考数据指导酒店开展竞争分析和运营管理的方法？