河南广播电视台【安全中原行】董守钦
“您好!请对本次服务作出评价？”
11月2日在南阳新村街道政务大厅办理完业务的李楠女士，在政务大厅“升级版”政务服务评价系统里按下“非常满意”键。
政务服务好不好？效率高不高？办事群众感受最直接、最有发言权。为进一步深化“放管服”改革，尊重群众的主体地位。南阳新村街道政务大厅通过构建政务服务“好差评”工作体系，以办事企业和群众的评价为“风向标”，给街道政务服务套上“金箍”。
该街道借鉴电商“网购评价”模式，最大程度尊重企业群众意愿，让企业群众既可以像“银行”那样办完事后立即评价。也可以通过事后短信形式不见面评价。线下政务服务大厅窗口设置评价器，实行“一次一评”。线上服务通过河南省政务服务网好差评系统，办事群众办完业务后，由系统发送短信给办事群众提示评价，办事群众只需按照短信提示进行“不见面”回复即可评价，线上服务实行“一事一评”。通过群众评价，发现政务服务中的不足，然后有针对性的进行整改。并将评价情况与政务大厅的考核直接挂钩，倒逼政务服务人员优化工作流程，强化服务意识，确保件件有着落、事事有回应。实现“评价-整改-提升”的良性循环。
给政务服务者戴上“金箍”，让作风更实；为服务质量精准画像，让成绩更优。南阳新村街道政务服务大厅将继续坚持以问题为导向，应用好“好差评”评价体系，让企业和群众真正成为政务服务的监督者、推动者、受益者。
校对 : 蔡晓晗
通讯员：刘芳