根据《青海银保监局办公室关于落实金融助企纾困扶持政策的通知》（青银保监办便函〔2022〕148号）及《海西银保监分局办公室关于主动扎实做好受疫情影响困难行业企业金融服务的通知》（西银保监办便函〔2022〕99号）和《青海保险业助企纾困自律公约》等相关要求，在青海银保监局和海西银保监分局的指导下，海西州银行业保险业协会积极督促引领各会员单位学习贯彻*党**的二十大精神，全力做好助企纾困工作，并通过信息约稿等方式梳理了各会员单位助企纾困工作成效，以专刊形式在协会各媒体平台进行推送，本期推送中国人寿格尔木支公司助企纾困亮点成效。
一、主动担当作为
中国人寿格尔木支公司通过调整业务结构对国家政策进行落实，秉持“保险姓保”的宗旨，全体人员严守疫情防控政策。通过各种线上方式，加强对重点区域和行业的金融支持，不断提升客户服务。各类保险服务涵盖人寿保险、健康保险、意外伤害保险等各类人身保险业务，并不断拓宽业务服范围。助力新市民培训及子女教育，加大子女教育保险工作力度，积极发展学幼险,为在校学生及幼儿提供意外、医疗保险保障。提高健康保险服务水平，充分发挥商业健康保险的补充作用，满足民众健康保障需求；提升商业健康保险覆盖面，丰富健康保险产品供给，主动对接新市民所在企业，提供灵活、实惠、便利的健康团体保险产品。
同时，在此次疫情阻击战中，中国人寿格尔木支公司充分展现央企的责任与担当，公司上下同心协力，严格执行抗疫政策，积极开展志愿服务，为市民群众排忧解难，用实际行动守护一方平安，充分体现了疫情无情,人间有爱,众志成城,同心抗疫的决心。
二、主动优化线上金融服务
作为服务窗口，公司根据总、分公司部署，完善服务渠道，对不同人群提供多元化、差异化服务。一是深化“非接触式”服务。依托中国人寿寿险APP、官微、95519客户服务专线等“非接触式”服务触点。二是针对受新冠疫情封控、管控和隔离等防疫举措影响的团体业务保单，因客户所处地区上升为中高风险地区而办理业务不便时，中国人寿格尔木支公司可提供“非接触式”业务办理服务，资料后补。
三、主动做好延期工作
调整寿险APP保单借款、生存（满期）金、红利等限额均作了一定的上调，开展新冠疫情爆发以来新产生的失效保单免息复效活动，可通过中国人寿寿险APP线上办理保单复效。经客户申请并提交必要的保全业务资料和相关证明材料后，公司可为客户办理特殊复效免息、垫交还款免息业务。
四、主动优化内部管理机制
坚决保障联络服务“不间断”，针对非职场居家办公及时通过电话、微信等即时通讯工具全力保障客户联络服务 7*24 小时“不断点”、“不掉线”。加速推进客户投诉线上化进程。做好寿险 APP自助、在线联络服务、空中客服等线上化投诉受理方式的宣传推广，充分发挥移动端客户投诉管理工具优势，快速响应、快速处置客户投诉事件，切实提高客户满意度与获得感。总公司科技部在销售人员移动终端开发“保全管家”项目，便于销售人员上门为客户提供相关服务，同时，公司柜员、销售人员可以通过 “空中客服”提供线上“面对面”服务。
五、扎实做好风险防控
中国人寿建立健全了齐全完善的服务质量管理制度，格尔木支公司严格按照相关办法的规定，要求全体从业人员严格遵守疫情防控要求，并在各级银保监机构的监管指导及上级公司安排部署下加强保险消费者权益保护工作，畅通渠道，主动接受社会监督，加强内外部沟通协调，营造消费者保护的良好氛围，建立健全消费者权益保护工作机制，畅通来电，时刻跟踪处理结果并接受保险消费者的监督。
六、主动做好政策宣传
根据海西州及格尔木市疫情防控要求，中国人寿格尔木支公司本部全面开展线上宣传；所辖茫崖、大柴旦、敦煌网点在遵守当地防控要求的前提下，采用线上线下相结合的方式开展宣传。网点柜面在LED电子屏滚动*放播**“提升公众金融素养 促进国民金融健康 共建清朗网络空间 涵养良好金融生态”主题口号。中国人寿青海省分公司联合10家银行、保险公司共同开启金融知识普及月，联合发布宣传视频，提醒广大金融消费者防金融诈骗，保护好个人钱袋子，投资有风险，选择需谨慎，组织各支公司转发朋友圈广泛宣传！格尔木支公司本部网点结合“养老诈骗”、“电信网络诈骗”、“套路贷”、“校园贷”、“个人信息保护”、“代理维权”、“非法集资”等焦点热点问题，制作了生动活泼、通俗易懂、图文并茂的线上金融知识教育宣传资料，制作美篇11篇，消费者累计阅读量达2715人次；制作抖音小视频1条，消费者累计浏览量253人次；通过员工、销售人员微信群发布“老年人防诈图鉴”、“年轻人这些‘坑’你要注意”等各类金融知识普及信息20条，并组织全体人员积极转发朋友圈，累计转发量约1200人次，进一步扩大教育宣传覆盖面。结合防范金融诈骗主题，制作“保险知识大冲关”游戏，邀请消费者在线体验速度与激情，提高消费者面对常见的金融保险*局骗**反应能力，普及金融保险知识的同时，引导消费者理性购买保险产品。
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