问：稻盛老师讲到“全员营销”，如何在中骏四大窗口真正实现落地？

1、满足客户需求，超越客户期望，解决客户的痛点

在疫情逆境的当下，包括顺境的时候，我们都需要有全员营销的意识，需要有客户至上的思想。

围绕销售最大化，我们需要业务部门与开发部门，品质部门，运营部门讨论，如何有更好的提案，创造商机。

不仅需要不断满足客户的基本需求，更是需要超越客户的期望，并解决客户的痛点。

2、开发——让客户感受到我们的价值

开发部门需要思考，通过新技术，新材料，新工艺满足客户期望的需求。

像是我们汽车尾气排放口的轻量化等。

了解客户痛点，与客户同步设计并展示我们自身的专业价值非常重要。

当下和未来在竞争白热化的情形下，需要通过专业，超越客户的期望，不断有新的提案，让客户感受到我们的价值。

而不是通过低成本的竞争来获得订单。

3、品质——“品质都不好，必须降价！”

对于品质部门，要非常理解品质带给业务拓展的巨大压力。

一旦存在品质问题，业务员在客户端会受苦，只会低头道歉，甚至会让总经理去说明原因。

这一定是会影响业务的拓展，新品的机会，包括定价的优势会消失。

客户会说，你品质都不好，就必须降价。

因为客户需要买的产品都是合格产品，但你有品质隐患，这方面会带来客户的损失可能性。

他们希望你更低的价格作为谈判的理由，甚至会失去机会。

4、运营——赢得客户的信任

运营部门有交付和成本的压力，如果交付出现问题，需要索赔。

没有成本优势，自然在竞争中会失去机会。

品质也是制造出来的，我们唯有持续改善，在客户端不发生任何问题，才会赢得客户的信任。

从信任到信赖，我们会成为优秀供应商，会成为客户首选的伙伴，这非常重要。

尤其我们的内部实力不断提高（包括新技术，QCD等），自然我们就会去争取高端客户。

高端客户带来更高毛利的产品和好的付款方式，这样才会有高收益和持续经营。

5、营业——像仆人一样，为客户尽心尽力

·内求

同时，我们需要经常让开发部门，品保部门和运营部门的主管，和业务团队一起去拜访客户，让大家理解营业的不容易。

一旦内部人员理解了营业的辛苦，自然会更加把客户的需求做到极致。

这样营业人员也会感谢内部工厂的团队，并彼此促进和谐，有利于更好地配合，更好地开展商务活动。

·利他

营销的基本态度就是要当“客户的仆人”。

但让营销人员有信心，完全依靠工厂的团队。

为此，我们就需要围绕客户需求，像仆人一样，为客户尽心尽力的精神非常重要。

尤其，在萧条期间更应该如此。