《红楼梦》这本书影响了很多人，白先勇先生曾说：“红楼梦是我的文学圣经，我写作的百科全书。它是一本天书，有解说不尽的玄机，探索不完的秘密。”
红楼梦也的确如它书中所写的那样：世事洞明皆学问，人情练达即文章。
这本书对我的影响也一样意义重大，我从书中学到了很多为人处世的态度和方法。比如说今天我想谈的道歉的方法和技巧。
道歉其实是人际交往中的润滑剂，无论是职场还是生活中，冲突是难以避免的，如果双方能用“对不起”三个字解决，既可以避免小事化大，也能避免双方的怨气越积越深。
今天我想借着《红楼梦》里的贾母道歉来谈谈道歉的技巧。
从四年前开始，我一直都在跟身边的人安利贾母，这个老太太是人精，不仅是在贵妇之间的交往上，还有婆媳关系上，贾母都处理的非常好。
其中最好的就是这段“贾母道歉”。
堪称道歉学问中的教科书。
贾母听闻鸳鸯拒婚这件事，大为恼火，她恼的是自己的亲儿子竟然私下打着盘算自己的目的，使用的还是威胁+利诱的方式。始作俑者贾赦邢夫人都不在，只有王夫人在身边，不管是敲打还是迁怒，贾母罕见的向王夫人发了火。
经探春的提醒，贾母意识到自己恼错了人，立刻向王夫人道歉，三言两语既表明了自己的态度，又缓解了王夫人的尴尬。段位实在是高。
第一次读《红楼梦》时，我就发现一个道理，道歉并不是弱者的行为，而是强者的游戏。
你看，鸳鸯拒婚这件事明明是贾赦夫妻做错了，可是二人并没有一个向贾母认错，也许在他们的意识里，认错就等于承认他们盘算着贾母的财产，而且要“胡子已经白了，又做了大官”的贾赦认错，不就是没有面子了吗？
面子对有些人来说，是维持虚假自尊的必备工具。他们需要从别人的肯定中才能确定自我价值，丢失了这种肯定就等于否定自己。
也只有强者才能不依靠外部价值评判体系来评判自己，他们能清晰的把做错事情和自我价值割裂开来。
所以贾母可以不等探春把话说完就马上道歉，而贾赦却称病不见贾母。两者高下立见。
其实，细读这一段，贾母的道歉非常讲究技巧和方式方法。
首先是道歉的时效性。
贾母的认错毫不含糊，她反应过来时立刻认错。
“话未说完。贾母笑道：可是我老糊涂了。”
道歉非常讲究时效性。道歉过晚或者干脆不道歉，希望事情慢慢淡化是很多人的心理反应，可是事情产生的影响就在那里，时间越长，双方都会把当初产生争执的原因和经过忘掉，可唯独忘不掉被委屈、被责备的感觉。
所以时间间隔越长，道歉越起不到效果。
其次是维护对方面子的技巧。
这是贾母紧接着做的动作：
“姨太太别笑话我，你这个姐姐她极孝顺我，不像我那大太太一味怕老爷，婆婆跟前不过应景儿，可是我委屈她了。”
贾母当着薛姨妈、薛宝钗、李纨、探春、迎春、惜春、凤姐还有几个贾府有脸面的管家责备王夫人，谁最没面子？
第一是王夫人，她的委屈是无故被责骂、被迁怒，还有当着自己亲妹妹的面被婆婆责备，面子里子都丢完了；第二是薛姨妈，唇亡齿寒，姐姐被责备，妹妹面子上怎么都挂不住；第三是薛宝钗。
薛家来贾府做客仰仗的就是王夫人的面子和地位，王夫人被毫不留情的责备，薛姨妈是“不好劝的”，薛宝钗是“不便劝的”。
“不好”和“不便”都是大写的尴尬！
贾母没有选择直接向王夫人道歉，而是向薛姨妈道歉，其实就是在消解王夫人、薛姨妈、薛宝钗三个人的尴尬。
这才是保住王夫人面子最好的方式。
第三步是坦率认错。
这一步很少人能做到，尤其是长辈面对晚辈的认错，因为这会有损长辈完美的形象和威信。可是贾母并没有轻描淡写的过去。
“宝玉，我错怪了你娘，你怎么也不提我，看着你娘受委屈”。
“快给你娘跪下，你说太太别委屈了，老太太有年纪了，看着宝玉吧。”
有人说这是贾母的精明之处，自己错怪了王夫人，还让王夫人的儿子跪下认错，其实我倒觉得这才是贾母的高明之处。
在《红楼梦》那个时代，婆媳关系天然不平等，而且王夫人也承担不起贾母的直接道歉。
王夫人忙笑着，拉他起来，“起来，使不得！总不成你替老太太给我赔不是不成？”
这句话表达了两层意思：一是王夫人愿意和贾母和解，二是媳妇根本承受不起婆婆的道歉。
不是贾母不能直接给王夫人道歉，而是这样做等于是把王夫人放在火上烤，因为当时的宗法制度约束，王夫人根本承受不起婆婆的直接道歉，这是双方身份地位决定的。
贾母让宝玉代自己向王夫人下跪道歉，和曹操割发代首是一个意思。
曹操为了统一中原，颁布了“屯田令”，严禁士兵踩踏禾苗庄稼，如有违反按照军法处置。有一次曹操带兵出征，路过麦田时，所骑的马被鸟惊了，踩踏了旁边的麦田，于是当着随行官员的面拔剑自刎，在郭嘉的劝说下，曹操割掉了自己的头发代替了自己的头。
这就是“刑不上大夫，礼不下庶民”的等级森严的宗法社会。
贾母不能直接道歉，贾宝玉是她最珍爱的晚辈，他完全可以替代贾母去道歉！
既表达了自己的诚意，又不至于给对方造成困扰，这才是道歉的最高境界！
第四步就是领导的艺术。
为王夫人在她的下属面前撑腰。
“凤丫头也不提我？”
贾母轻轻的一句话给了王夫人足够的支持，也给了她的下属们足够的敲打。
贾母想让凤姐提什么？其实是：我冤枉了你的领导，你应该给你的领导撑腰！
来梳理一下贾母的道歉过程：
先承认是自己的责任以平息王夫人被迁怒的怨言；然后向薛姨妈表明王夫人素日的孝顺以及优秀来安慰王夫人受伤的面子；第三步表明自己的道歉诚意以求的对方原谅，最后是重新树立王夫人的威信！
你看这就是强者的游戏！也是《红楼梦》中的智慧！
效果怎么样呢？
王夫人和薛姨妈可以马上陪贾母打牌以取乐。
再来谈谈道歉需要把握的尺度吧。
第一就是在谦逊和卑微之间寻找一个恰当的平衡点。也就是需要不卑不亢的态度，就像贾母那样可以自嘲但不能自我贬损。
第二就是分清内疚与抱歉的区别。抱歉是你对这个事情的态度，而内疚是因为你的原因才出现了这样的结果。比如王夫人被牵连这件事，贾母就是内疚而非抱歉。可对于凤姐在贾母生日那天无故被邢夫人责难，她就是抱歉而不是内疚
第三就是不要为了自己的错误而一直耿耿于怀。有时候善于“忘掉”一些事情也是智慧。就像贾母道完歉之后该赢钱还照样赢钱，用平等的心态去面对曾经与自己发生过激烈冲突或者被自己伤害过的人，用自信和坚强感染他们，这才是正确的态度。
勇于道歉，也有能力和解，这才是一个独立的人！