导购，对于服装品牌专柜或者是品牌专卖店，有着至关重要的作用！
导购是品牌的门面，是服务形象的窗口，其仪容仪表、礼貌素质、服务水准将给顾客留下第一印象，对服装店顾客的购买行为会产生极其重要的影响！
导购见到顾客进门，应该马上就接待吗？
说到这个问题，据权威调查统计，80%的人给出的回答基本上都是肯定的，要积极热情地上前提供服务。同样80%的导购也是这样服务的，斌哥想告诉各位的是：这是错误的！
这些导购一般是如何做的：
请问美女需要点什么？有什么可以帮您吗？实际导购服务中很多的导购也是这么开口的。
当您刚进店，导购上去就问，美女您需要点什么？您会怎么反应？
顾客一般说：我随便看看。导购问：美女需要帮忙吗？顾客基本上都会回答：不需要。
讲到这里，你还认为“见到顾客应该马上就进入接待”吗？
为了简易地识别，斌哥把走进店铺的顾客分为两种：
第一种顾客：目的型顾客
目的型顾客出于购买的目的，会有更明确的需求或想法，他(她)可能会直奔主题询问他们喜欢的商品，或是一个想买东西但不清楚自己想买什么的半明确型的顾客。
第二种顾客：闲逛型顾客
在现在的购物中心里，有太多闲逛的顾客了。有些人只是为了消磨时间，有些人心情不好，所以他们到琳琅满目的购物中心散心。闲逛的顾客并不一定表示他们不会购物，当他们遇到自己喜欢的商品，他们会毫不犹豫地买下来。目前商场的顾客大多是闲逛的顾客，未来可能会越来越多。据调查，目前75%的顾客都是闲逛的顾客。闲逛的顾客进入店铺后，需要空间和时间来欣赏我们精心设计的商品陈列和货品。
其中最忌讳的就是立即接待，80%的情况下你得到的回答是:我随便看看。显然，这样的接待服务是存在问题的。
下一篇中斌哥给各位有缘的朋友说说导购的开场技巧。
