公关 就像红楼梦里面说的，人情练达即文章。通晓人情世故，做人做事考虑周全，照顾到方方面面，适应不同人的需求和喜好，尽可能左右逢源。
人情练达——合情合理，一些冰冷的表达
双十一已经成为网民购物的狂欢节，在2013年双十一来临之际，想通过一些轻松、温馨的表达对于双十一的关注，于是就有了下面这封请假条。
最温情的请假条
事由：媳妇收藏了不少天猫、拉手网的团购，11月11日请假1天。
回家看着媳妇，防止败家，请领导批准。
主管签字：准了，不过当领导的要批评你了，媳妇花点钱正常。
经理签字：同意，注意家庭和睦。
经过，瞬间引爆了网络媒体，有大量的平面媒体报道，被各种媒体评为最温情的请假条、最奇葩的请假条等等。
以下是现在依然可以搜索到的当时的报道内容。
媒体报道最温情的请假条
当然，在后续的几年里，又出来很多这个类型的请假条，
如男子请假去血拼购物
因为自己丑，请假回家。
因为要继承千万家产，等等。
危机公关
没有任何一家企业是完美的，企业是一个不断发展和探索的机构，成长过程中会遇到各种问题，如产品问题、服务问题、领导人的言语问题，等等，经济学家会更了解企业在不同阶段遇到的不同问题。媒体的监督和社会的舆论可有效促进企业的正向发展，这个作用就像人体的免疫系统，公关就是使这套免疫系统正常运转。
当然，因为不完美才更显可爱，才会有故事，这个在体育竞技场尤其明显，两个竞争对手永远是互相激励，彼此成就，成为一个时代的记忆。如：林丹和李宗伟这对羽毛球场上的竞争对手，有人说，竞争对手是最好的知己，这句话非常有道理。在商业这个战场上何尝不是，最让人津津乐道的就是，宝马和奔驰的相爱相杀（奥迪只能冷眼旁观），可口可乐和百事可乐的广告的互相贬损。
宝马奔驰互黑
宝马高级黑广告《奔驰CEO的退休礼物》，广告开篇是非常煽情的，奔驰CEO的Last day，交还工卡、与员工合影留念，热情的员工还夹道欢送这位老领导，片子结尾却画风一转，终于自由了，可以正大光明的开着宝马车出去了。（感兴趣的朋友可以搜索一下）
京东阿里的公关对决
在国内不得不说的就是京东和天猫两家电商企业，2015年，另外一个案例是：马云在一次朋友聚会中聊起了竞争对手（私底下的聊天被别人公布了有些欠妥），直白看衰的言论引起业界一篇哗然。这些评论被媒体称为“马云说”。
“马云说”来自于方兴东与刘伟合著的《阿里巴巴正传》一书，作者提到自己与马云聊天时，后者断定京东的模式存在巨大的问题，前景悲观：“京东将来会成为悲剧，这个悲剧是我第一天就提醒大家的，不是我比他强，而是方向性的问题，这是没办法的。你知道京东现在多少人吗？5万人！阿里巴巴是慢慢长起来的，现在才23000人。收购加起来是25000人。你知道我为什么不做快递？现在京东5万人，仓储将近三四万人，一天配上200万的包裹。我现在平均每天要配上2700万的包裹，什么概念？中国十年之后，每天将有3亿个包裹，你得聘请100万人，那这100万人就搞死你了，你再管试试？而且它的60%收入是在中关村和淘宝，它自己网上不可能这么大量。所以，我在公司一再告诉大家，千万不要去碰京东。别到时候自己死了赖上我们。”
京东随后的回复
什么是大师？
大师就是你问他格局，他跟你说骄傲——阿里、腾讯、百度已经不是一个档次，我们阿里一马当先。
你问他战略，他跟你说孤独——再过三五年，有几个人看得懂我在买楼？
你问他未来，他跟你说命运——如果美国有一个阿里巴巴，亚马逊还能活吗？
你问他竞争，他跟你说悲悯——京东将来会成为悲剧，这个悲剧是我第一天就提醒大家的……
其中禅语机锋，我慢慢悟。但目光怜悯又让我糊涂。
你起于讲台，纵横捭阖，大展云图。
我兴于柜台，附身躬耕，专注服务。
你舌绽莲花，构建系统，俯瞰众生。
我筚路蓝缕，傻大黑粗，建设商路。
你建场收租，八方来财，轻松自如。
我采销合一，质量把关，不敢马虎。
你点钞机一开，好运自然来，我们羡慕，却不嫉妒。
我子弟兵数万，努力做自己，尽心只为，感动主顾。
虽然我们常常相互盼顾，但其实并不同路。
让你如此操心，使我泪流如注。
莫名感(qi)动(miao)之后，既然你要穿越三个世纪，我们相约百年好不好？
改一首诗送给你，时间会证明，它是个公正的和事老：
一马悠忽不见，我自躬耕而行。
心怀虚无之念，不必妄自多情。
在京东发布“雄文”之后两个小时，马云回应事件，并向京东致歉，全文如下：
上午，收到公关部王老总一条短信：“恭喜您马总，聊天聊嗨了？没想到朋友录音成文吧？”我回他：防不胜防，下次聊天上澡堂。。。
我这个人喜欢聊天，漫无目的，海阔天空，痛快淋漓而只图“嘴爽”。
这些年在很多不同场合，我说了不少的“疯话”“胡话”和“愚蠢的吹牛”，给自己也给别人带去了不少问题和麻烦：(。。。。轻狂和无知总是一路伴随着我。。。我这年龄真不该“童言无忌”啊！
这次聊天，没想到一个朋友把聊天再次录音成文，很多话确实是我说的，但媒体却弄出一个我批评京东的标题文章，传播得很快。友人间的吹牛聊天被公开成报道，对大家都不公平，特别是对京东公司可能会造成无端的困扰和添乱，我深表歉意。
我补充一下我对京东的另外一些思考吧：任何商业模式都是不完美的，没有所谓真正正确的模式。适合自己的鞋子才是最好的鞋子。适合自己理想的，受客户欢迎的就是最好的！！！如果中国互联网只有一种所谓的正确模式才是我们的悲哀和无知。当然，我们这些创业者都是在每天被人挑战指责下走出来的。今天的京东也已经不是昨天的京东，我们真心关注并祝福它的努力和变革。
我估计也改不了自己“好为人师，毁人不倦”的性格，也习惯了被各种“语录观点”。。。但是我希望把自己的观点尽量完整表达，以免少再“出口伤人”。新年快乐！(其实下次谁要“录音”，一定记得请带两块电池，万一没电了多麻烦。。。)
两家的回复不论好坏，吸引了大量的媒体关注，双方也赢得了进一步阐述对商业的思考。
当然，上面这些例子是以一种相对轻松的方式表达，这样的方式更具有趣味性，获得了更广泛的传播。对于百度遇到的任命观天的事情，切记还是要严肃的处理。