在刚过去的 2016 年，发生在国内消费市场的新闻可谓层出不穷，当中涉及的不少都是与个人消费者的日常生活息息相关的领域，包括手机、家具、网络消费等。在这些接二连三的消费纠纷中，折射出的往往是消费者维权难的尴尬。为此，记者特意搜罗了一些过去一年备受关注的典型消费案例，希望对新一年消费者理智消费、合理维权起到一定的提醒。
大牌也走下“神坛”：三星、苹果频发质量问题
作为目前全球安卓手机的领导品牌，三星在去年8月推出年度旗舰手机——三星Note7。然而，这部被三星定位为“ 全球最顶端”的安卓系统手机，却在上市不久频发在全球出现自燃、爆炸事件。迫于全球范围消费者以及舆论压力，去年9月至10月上旬，三星先后宣布在包括国内的全球范围召回数百万台Note7手机。
而据本报记者早前从广州白云机场以及国外一些机场现场了解到，自去年10月中旬以来，机场均禁止所有三星GalaxyNote7智能手机设备使用空运，个人随身携带该设备或寄放在随身行李中都将被禁止登机。
另外，同样出现质量问题的还有全球手机“老大”苹果手机。去年11月，iPhone6s系列在国内被曝会出现异常关机现象。起初苹果对外表示这并非质量问题，但后来根据消费者投诉情况，整个iPhone6s系列都出现意外关机情况，且在短时间内集中爆发。这种集中爆发的系列手机意外关机情况，在不少业内人士看来都属于产品批量质量性问题。后在中消协的施压下，才迫使苹果方面做出更换问题手机电池的决定。
记者点评
国内消费品召回政策尚无统一标准
消费者花高价购买洋品牌手机，其所购买的不单是手机产品本身，更重要的还有对品牌价值的信任。相比起如今越发同质化的手机，品牌往往是消费者愿意溢价消费的主因。
然而，无论是三星还是苹果这些被国内消费者追捧的一线品牌，当前者在企业品质监控出问题时，产品也肯定会出现质量问题。不过，让消费者感到心寒的是，这些洋品牌在面对大范围召回时往往未有率先把全球第一消费市场中国放在首位，只有当舆论压力或者质量问题在国内大面积爆发时，消费者才能迎来迟来的维权。
与此同时，记者查询自2016年1月1 日起施行的 《缺陷消费品召回管理办法》（以下简称 "《办法》"）发现，《办法》称"召回"是指消费品生产者对存在缺陷的消费品采取措施消除缺陷或降低、消除安全风险的活动。不过，虽然《办法》中有对瑕疵消费品召回程序的规定，但基本都需要生产者自行发起或配合，强制力比较弱。从此不难看出，目前的国内消费品召回政策还未有形成统一标准，厂家的处理往往起着更为关键的作用。
微信朋友圈“满屏尽是微商”，监管与维权存空白
如今，打开微信朋友圈，有关微商卖东西的动态信息分分钟比熟人的生活动态还要多，相信这是不少中山微信用户的共同心声。无论是日常生活用品还是金银首饰，微商似乎总能找到赚钱的切入点。
然而，早前记者从中山市以及省消协方面了解到，过去一年有关微商引发的消费纠纷投诉案例呈现出直线上升的势头。这主要集中在货物质量参差不齐、售后维权难等问题。
譬如，去年10月份，市民林小姐通过微信朋友圈一位从事首饰买卖的熟人，购买了一款某欧洲著名品牌的水晶项链。然而，林小姐在收到货物后发现该产品存在明显瑕疵，而且卖方承诺的相关单据、专卖店保修卡等也存在做工粗糙的情况。经林小姐亲自到专卖店鉴定，发现该项链属于*仿品高**。由于是通过朋友购买，碍于情面的林小姐除了拉黑了朋友微信外，维权上也只能不了了之。
记者点评
属私人交易，地方消协难处理
"微商"作为一种新兴的电商模式发展迅速，凭借人人都能做买卖的分销模式，其进入门槛显然是比较低的。同时，微信朋友圈是较为私密的社交平台，双方只有互加好友后才能看到朋友圈发布的内容，因此微商一般多从熟人下手。
但是，正由于其相对粗放的发展，这种交易模式也出现了不少问题。有本地法律人士指出，由于微信朋友圈购物严格上属于个人私下交易，地方消协一般不会处理此类微商引发的消费纠纷。这是因为微商不是正规的经营者，即并没有经过登记。另外，与一般正规网购平台、实体商家相比，微信买卖双方一般没有购物发票，不能明确微商的具体真实信息。因此，这类案件只能作为私人交易纠纷，私下进行调解协商，若协商不成则须通过法律途径解决。对于普通消费者而言，为了一宗普通消费打官司显然是不现实的。
网约车消费纠纷不断
早前，中山市民周女士通过一家网约车平台预约了一部专车，可是同样的行程，以前只需20余元，这次却花了40元。周女士联系网约车平台客服投诉，但一直未能解决。在咨询了12315中心后，周女士得知可以向网约车平台公司所在地的工商部门进行投诉。
记者了解到，在早前省消协公布的消费投诉案例中，不少乘客反映专车平台存在客服电话打不通、在线客服无人在线、后台留言无人回复等情况，投诉难度较大。很多消费者在遇到纠纷后，往往因投告无门而放弃。
记者点评
提高警惕，增强自我保护意识
回顾去年5月份的一则新闻报道，深圳一小学女教师在晚上搭乘网约车后被抢劫杀害，犯罪嫌疑人正为网约车司机。这引发了全国上下对于网约车消费安全的讨论。记者综合多地消协提供的消费意见，总结出了值得消费者注意的两点。
首先，选择大型正规平台，注意留存行程信息截图。消费者在乘车期间或支付账单时，要留心查看行程信息，尤其是比较熟悉的行车路线，如遇司机故意绕路、计费不准等问题，及时对相关信息页面进行截图，留存作为维权依据。行程完成时，及时支付账单。
其次，提高警惕，增强安全意识。单身女性、未成年人尤其要注意增强自我保护意识，特别是夜间乘车时，获取接单司机信息后，应将司机、车辆、行程信息告知亲友，尽量不乘坐评分较低的车辆，如遇异常及时求助或报警。