21日，长春市消协发布2018年第三季度组织受理投诉情况，根据长春市消协组织受理投诉情况统计，2018年第三季度长春市各级消协共接待消费者来访和咨询3500余人次，受理消费者投诉1979件，办结1854件，投诉解决率93.6%，为消费者挽回经济损失340.14万元。加倍赔偿9件，加倍赔偿金额1.2万元，支持消费者起诉19件。
合同投诉问题多 服务投诉成顽疾
其中，按投诉性质分析，合同问题986件，占总投诉量的49.82%；质量问题414件，占20.92%；售后服务问题279件，占14.10%；虚假宣传115件，占5.81%；计量问题67件，占3.39%；价格问题40件，占2.02%；安全问题18件，占0.91%；假冒问题3件，占0.15%；其他问题56件，占2.83%。合同、质量、售后服务问题仍是投诉的集中区，占总投诉量的84.84%。
从投诉性质比例看，其中，服务不透明、服务不完善引发问题仍占首位；特别是“霸王行为”、消费“*规则潜**”等格式条款问题屡禁不止，消费者反映强烈。主要涉及教育培训、餐饮住宿、美容美发、健身、公用服务、网络接入服务、修理保养、房屋装修等领域。主要表现在承诺不兑现，利用合同格式条款免除自身责任，设置不平等条款加重消费者的责任、排除消费者的权利等消费投诉案件的处理。三是无资质经营、虚假宣传、价格欺诈等问题较为严重。
如，房屋装修服务中，装修公司以低价吸引消费者，合同报价不清，施工中加收额外费用；装饰材料品牌与宣传不符，合同订金约定不退，保修期内不维修，宣传精装修，可装修施工质量没有达到承诺水准，其中一些定制商品未达到国家环保标准引发纠纷。
教育培训方面，在第三季度共接到投诉76件，群体投诉1件，与二季度相比增长57件，增幅300%，与去年同期相比增长61件，增幅406.67%。培训类别主要集中在驾校等专业技能培训，出国留学培训，儿童早教培训等方面；问题表现在培训机构资质不全，虚假宣传误导消费、事先承诺学成后可安排工作等不兑现、待遇与承诺不相符，幼儿早教承诺孩子不适应可随时退款但拒不履行等问题；培训时间与时长与约定有“缩水”现象；儿童推拿培训反应包教包会不会重学不予兑现，且承诺办理技能证件以假充真引发群体投诉。
典型案例
在长春市消协发布的2018年第三季度组织受理投诉情况中，也发布了典型案例，记者也找到了部分消费领域中，消费者常接触的一些案例情况。
办理早教卡在退费中还要扣除员工提成？
2018年7月，消费者张女士投诉称，今年3月末，在某儿童早教中心为1岁半的孩子花费12000元办了一张早教卡，但因孩子去过两次都非常哭闹，消费者便要求退卡，与经营者协商，商家表示可退款，但需扣除20%的手续费，消费者询问是什么手续的费用，商家称包括违约金及员工的业务提成等，消费者不认同，协商未果进行投诉。经调查，消费者投诉情况属实，经调解，商家表示不扣除20%“手续费”，为消费者挽回损失。
三大电信运营商因服务引发诸多投诉有增无减
三季度，长春市各级消协受理通信、宽带服务763件，占总投诉量的38.55%，与二季度相比宽带服务投诉虽有所下降，但通信服务投诉仍然呈上升趋势，增加了85件，增长13.56%，与去年同期相比增长255件，增幅68.54%，排在商品服务类别的首位。突出问题：一是销售服务告知义务不明晰，导致资费不明晰或乱扣费引发争议有增无减；二是宽带维修不及时，流量在使用中消费者感到速度与合同约定有差异，服务不及时。三是中国电信公司“零元购”反现活动不履行承诺导致纠纷增多，就三季度受理“零元购”活动投诉达178件，其纠纷都是未进行如期返款引发争议。
随着投诉不断增加，长春市消协对电信公司履行监督职能进行约谈，敦促企业履行承诺，快速化解消费纠纷，避免投诉升级。约谈后消费者的投诉陆续得到解决，但投诉者还在不断增加。
案例1：消费者刘先生于2018年5月份，在中国电信公司某营业厅参加“零元购”活动，花费799元购买路由器，承诺2个月后全额返款，但2个月过后无任何返款，投诉到消协，经调查，消费者投诉情况属实，且票据上盖有电信公司业务专用章，经调解，经营者为消费者返还相应费用。
案例2：2018年8月，消费者王先生投诉称，其母亲的手机在不知情的情况下，被通信公司私自更改套餐，从8元更改为88元，随后与该公司联系，要求退回差价并恢复原来资费。该公司回复称，经过老人确认开通，非私自更改，可为其改回原来套餐资费，但不予以提款。导致该纠纷。
经长春市消协调查，经营者提供老人同意开通录音，但在电话中只是说“嗯”“我知道了”，投诉者王先生表示其母亲已70多岁，根本不懂什么是流量，即便说“嗯”等话语，也不代表明确开通，在消协帮助下，经营者为消费者退回差价。
家用轿车销售服务引发投诉多集中在购车合同等问题上
2018年3季度，受理家用轿车投诉88件，与二季度相比增长29件，增幅49.15%，与去年同期相比增长2件，增幅2.33%。汽车类主要问题集中在：销售服务中购车合同的争议颇多，主要反映为很多销售商不按合同规定及时交车，或者其指定的保险公司价款过高，订金返款难；经营者利用信息不对称，宣传与实际不符，特别是承诺不写进合同中，导致争议，消费者举证难。
预付费突显 “享受型 ”消费争议投诉多
三季度，长春市各级消协受理预付投诉142件，主要包括餐饮、美容美发、健身服务等，其中仅健身服务预付费投诉有104件，占本类投诉的73.23%，与二季度投诉量相比基本持平，其主要问题是经营者不履行约定，如，突然关门停业不提供服务、美容服务虚假宣传至消费者大资金投入，发现问题退款难；健身中受伤不能继续健身要求退款不予退还，或在退还相应价款时，将不应消费者承担的损失转嫁给消费者承担等。
如：消费者王女士在2018年4月在某健身中心花费1800元办理会员卡，7月份在健身活动中，因腿部肌肉拉伤无法继续运动，随即要求退还剩余费用，商家称只能退回700元，理由是需扣除已使用部分的费用及手续费、工作人员提成等，消费者与其协商无果，于是投诉到消协，经调查，消费者投诉情况属实，经调解，为消费者退回1200元。
来源：东亚经贸新闻