自全省办事不求人工作开展以来，鹤岗萝北县公安局交警大队在认真遵循上级相关指示精神的基础上，紧密结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，增强为人民服务思想，立足当前工作实际，坚持问题导向，完善服务举措，最大限度解决群众办事的难点、痛点、堵点，有力推进了办事不求人工作落细落实。

落实“放管服”政策，打造便捷高效的服务体系

严格执行一次性告知制度。萝北县车管所对外向群众公布了26项业务流程，明确业务办理地点、所需材料；办理时限由原来的2个工作日压缩为1个工作日，有效减少群众在时间与精力上的耗费。精简程序，再造流程。车管所推行“四个减免”，18类业务“一证即办”，驾驶考试、车辆登记检验5类业务“异地通办”；车辆抵押登记等5项服务“便捷快办”。

实施上门服务。存在特殊或不便情况的个人，适时采取上门服务，今年开始以来已上门为群众查验车辆数十台。开通“互联网+公安政务”服务平台。以“网上办、马上办”为导向，网上入驻车驾管业务25项，共为群众办理网上办理业务500余次，按期办结率100%。创新警保合作模式。事故中队与多家保险公司联合创建快说理赔联动机制，组建由交警、保险理赔员为成员的警保联勤队，接受交警的统一调度，快速赶赴现场协助处理事故，对于部分事故，车主无需到保险公司办理手续，现场即可办理事故认定，理赔手续等，实现快处快赔。开展延时服务。在法定节假日、休息日安排警力在岗，利用官方微博、公众号发布办公时间、办公电话，满足群众假日办理业务需求。

加强基础建设，打造功能齐全的办事场所

成功建成牌照厂。过去，萝北县居民车辆在落户后，不能立即取得车牌并安装使用，需要自行前往市区或者其他省市地办理相应手续，路程远，时间长，这一问题长期困扰着萝北县群众。针对此问问题，萝北县公安局积极请求县委县政府支持，建设牌照厂，在2019年10月17日正式使用，做到车辆落户后车牌立等可取，有力破解了时间距离上的难题。增添办事窗口。在推行“一窗通办”模式的基础上，增加办事窗口1个，既节约了群众排队等待时间，又缓解了业务办理压力，提升工作效率。同时在新增窗口上增派警力，实行AB岗制，保证窗口不脱岗、不落岗。

购置交通管理业务自助服务机。具备机动车业务、驾驶证业务、交通违法业务、业务缴费、信息查询及变更功能。增设导办岗。所有业务由导办员帮助整理手续，困难业务由导办员协助办理。升级改造机动车查验基地，设置查验区和停车区，实现机动车一站式查验。建立智慧交通系统，依托云计算、物联网、大数据等技术，实现城市和公路交通安全态势智能检测、信息化研判、控制、处置，改建的边境检查站也即将投入使用，切实将从传统警务模式向智慧警务迈进。

推进作风建设，打造公正满意的服务环境。

为了切实保障人民群众办事的合法权益，有效杜绝“冷、硬、横、推”与“勒、拿、卡、要”等问题发生，萝北县公安局建立了服务监督系统。在每个窗口上，安装网上视频监控，监控图像连通市局督察系统，全覆盖、无死角地记录民警一言一行。

安装服务评价器。民警服务工作的优劣由群众评价，由群众来检验，倒逼群众树立优秀的作风与形象，确保畅通正门、堵塞后门，使群众能够收获更好的服务体验，通过数据统计，群众满意度高达99.9%。推行“微笑服务制”。对前来办理业务的群众，民警以亲和微笑的态度为其进行服务，严格执行《公安机关人民警察着装管理规定》，在工作时间，规范警服着装，狠抓警容风纪、仪容举止，通过良好的服务态度，严谨的工作作风，极大地增强了群众对交警大队的信任度、满意度，营造了群众“乐于来办事，喜于来办事”警民一家亲的优异氛围。

加强排查与整治力度。定期对汽车经营行业进行检查，摸排“黑中介”乱象，全面取消二手车中介有偿服务、二手车中介代办业务，有效解决群众经济负担，做到从源头上预防黑中介乱象滋生。

来源：龙警新媒体+鹤岗

编辑：赵卓

审核：任丽杰