我们电商行业在平常工作过程中，难免会遇到棘手的买家，处理中差评是每个卖家的必修课。
通过长时间地与各种各样的淘宝买家进行打交道，我们总结了以下处理中差评的基本流程供大家参考使用：
一、区分并拿出方案
1）当发现出现中差评时，要第一时间分析中差评的具体导致原因，区分出是正常中差评还是恶意中差评。
2）可以根据旺旺上的售前售中售后聊天记录进行分析，通过聊天记录从而拿出解决方案。
3）有了稳妥的解决方案后，再与客户先进行线上沟通。有了合理的方案后，可以更加快速解决问题，不打无准备之战。
二、及时沟通
1）当出现中差评时，要迅速给出解决方案，并且要及时与买家进行沟通，时间太久可能连买家自己都忘了自己给过差评。多一天差评就对店铺转化率多一天的影响。
2）联系买家时，要慎重考虑好具体的沟通时间和解决方案。不要在买家正在休息或者忙碌的时候给予沟通，这样会适得其反。
三、沟通方式
1）可以在旺旺上或者电话沟通，若是买家实在不方便的话，可以提议微信沟通。
2）最好电话沟通，在电话沟通时要让买家感受到你的礼貌与真诚，并且组织好语言，不要太多啰嗦，会让买家反感挂电话，尽量一通电话搞定。
3）提前准备好修改流程，因为大多数买家不知道在哪里修改评价，我们需要用最简单快速的流程让买家操作修改。
4）若是电话中买家说没有时间，有空再修改的话，可以一天打2个左右电话提醒下买家，或者短信提醒，说些让买家不太压迫的客气话。不要太过急于求成一遍遍打，会让买家反感。
四、保持良好的心态
保持好跟买家沟通解决问题时的良好心态，最关键的是要把握住买家的心理，注意把每一句话都说道买家心里去。态度一定要诚恳，让每一次服务都平和发展，不要激起买家的情绪波动。服务要以追求客户满意为目的，应该不厌其烦。
中差评的类型成百上千，每个客户的需求和想法都是不同的。处理差评也并非一朝一夕能够处理好的，与其把时间浪费在这些烦恼上，不如把烦恼交给我们，让时间浪费在美好的事情上。——用心淘