国庆前夕，位于北京太阳宫的海底捞整顿重新开业，然而与后厨门事件前门庭若市的繁华相比，现在的上座率却不到七成。
海底捞是否还能昨日重现，我们不得而知，但可以判定的是，无论海底捞如何的动用良好的媒体关系，都无法再扭转乾坤，舆论的挽回并不能代替品质服务的恶劣事件带给消费者的负面影响。
本文将结合案例和实际工作经验探讨危机公关在企业品牌重塑中的局限性，企业决策层既不能在企业品牌体系的工作中无视危机公关的重要性，又不能将危机公关作为救世主。
一、真相凌驾于公关之上
从乐视贾跃亭的哗啦啦之大厦将倾，到海底捞让人大跌眼镜的意想不到，媒体与舆情的把控是无法颠倒是非黑白的，所以尽管作为本是就是媒体的乐视，尽管贾跃亭的个人领袖魅力非常强悍，也无法改变乐视帝国内忧外患的事实，正所谓企业领导人平时正面的媒体影响力有多大，那么在企业危机爆发时负面影响力就有多大。
同理一向被称为餐饮界良心品质教科书式的海底捞，却突然被媒体爆出不堪入目的后厨，虽然海底捞多年的媒体关系和舆论影响力曾一度在舆情观点上制造出行业现状都是如此以博取同情的第三方观点，但对于消费者来讲，即便心理上给予了宽容和信任，可大多数消费者却没有再次踏入海底捞的勇气。
二、临时抱的佛脚只能是香港脚
本土企业有很大一部分是非常没有危机公关意识的，辛辛苦苦经营几十年的基业，却有可能毁于旦夕，有来源于竞品的攻势，有来源于行业政策的变化，更令人痛心的是有来源于外国竞争对手的强势施压。
看见过太多民营企业老板舍得花几千万请明星拍广告，却不愿意给主编一顿饭的功夫讲讲企业的战略与文化，而当负面一旦发起，便像热锅上的蚂蚁四处找人删稿，殊不知企业的负面影响早已散播，删除只会使少数无良媒体更加起劲的报道，不但不能从根源上解决负面，还可能导致连锁反应。
相比之下，许多国外成熟的五百强其危机公关已作为企业战略的一部分，是日常品牌工作的重要组成部分，我将在后续文章中详细展开。
三、危机公关的时机永远是越早越好
年初曾有一家共享单车找到我，说网上有一些关于押金难退和关于押金用途的质疑，希望能为他们进行负面得处理和舆情管理，通过对他们负面的分析和舆情监测发现虽然负面话题敏感，但时间久远，且企业已经做了正面澄清，我们认为如果引起足够重视，通过重点媒体的有效沟通和搜索优化以及正面舆情发布等有效手段，是有可能将风险减到最小的，可是最后关头，企业决策层却终究不愿意花钱做危机，认为没必要，无需理睬。而就在这个月，这家迅速扩张已进前五的共享单车终因押金p2p的负面导火索而顷刻崩盘。如果在三个月前，企业决策层能够引起足够重视，对经营策略有所反思，也许就不会酿成大祸。
危机之殇
如果说品牌宣传好不好是市场品牌部的职责，那么关系企业生死的危机公关却是企业决策层的思维深度和广度影响的，危机，源于有缝的蛋，无论是产品，服务，品牌的负面都是企业深层次的原因，而公关只是一种科学的方法通过公众渠道的展示，而究其根本，企业的立身之本，仍是要用匠心打造品质，用良心回馈于民。