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优步六一贴心小礼物
6月1日，在中国儿童节这一天，优步为全国的大儿童们送上了一份贴心礼物，全面上线APP内置客服系统，在未来一段时间内，这套客服系统将会与之前的邮件客服并存共同为用户提供支持。中国优步高级副总裁柳甄表示，这项新功能的上线旨在于将优步的乘客与司机获取客服支持的过程缩短，并能享受到更加快捷方便的移动端服务体验，在品质与亲民的方向上再迈进一步。
改善用户体验，提高服务效率
据了解，自上线APP内置客服功能一段时间以来，优步客服工作效率有了显著的提升，每个用户提交问题的平均处理时间降低了30%，同时，高效率也是优质客户体验的保证，内置版客服上线后，97%的用户提交的问题通过客服的一次回复便得到了解决，用户的满意度增长超过15%。
APP内置客服上线后，寻求优步客服支持的车主或乘客，将不再需要频繁地查收邮件了解客服进度。在APP内置客服系统中，从寻找失物，了解司机师傅给用户的打分，抑或是对行程费用存疑等等， 都能在APP内直接收到回复。更关键的是，很多用户不习惯用邮箱甚至电脑，但却会用智能手机，APP内置客服真正在移动端实现了客服支持。
内置客服使用攻略
在优步应用程序的“帮助”界面内，用户可以针对『行程』选择自己需要解决的问题，根据提示进行操作，最后提交到优步客服中心。与之前通过邮件获得反馈不同，现在，优步用户可以在应用程序内直接收到客服对问题的解答，回复以『对话』的形式呈现，客服回复后，系统将会推送通知给用户。如果对客服的回应不满意或者问题没能得到解决，用户可以在“回复栏”中继续追问，直到问题解决。
优步客户端联系客服全过程
记者看到，在“帮助”页面中有“我被收了取消费”、“我丢了东西”到“路线反馈”、“我遇到了交通事故”等等，涵盖了用户在乘车过程中最可能遇到的大多数情况。而在优步司机端的帮助界面中，也有着详细的问题分类。从提交问题、获得解答到进一步追问，用户不再需要折返于邮箱和应用程序之间，而是全部在APP内完成。
紧随其后，再获 35 亿美金注资
Uber 获沙特阿拉伯 35 亿美金注资，滴滴获得苹果投资后，Uber 也不甘示弱，优步近日宣布获得了沙特阿拉伯主流基金的 35 亿美金投资。完成投资后，Public Investment 基金的董事长 Yasir Al Rumayyan 成为 Uber 董事会成员，此次投资让 Uber 目前的现金和可转化债券达到了 110 亿美金。 Uber 表示他们正在对沙特阿拉伯创业领域提供支持，并在想办法降低沙特对石油的消耗。
市场虽荡，唯品不变。
不断上线的新技术和新功能，让用户时刻都能感受到优步对于安全与效率的不懈努力。今年2月份，优步上线了电话加密功能，通过增加中间加密环节，使司机和乘客彼此看不到对方的手机号，在保证双方通话顺利无碍的同时，有效地保护了用户信息安全。此外，为了更好地管理平台上的司机和用户，优步独创『双向匿名评价系统』，让所有的用户变成Uber的眼睛和耳朵，成为UBER安全体系的一部分。目前，用户在优步的评价系统里面打出三星以下的分数，系统就会自动启动客服，用户会收到问询了解不够满意的原因，根据核实的情况，采取合适的处理手段。
相信品质科技让我们的生活出行更美好
优步一直坚持专注用户，坚持技术驱动，相继推出了平台司机进行人像识别认证、乘客端行程实时分享等功能和服务，这次的APP内置版客服的上线和最新获得的投资认可，都是再为保障用户安全、效率和便捷等方面不断进行提升的重要举措。
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