今年以来，*安泰**肥城市*草烟**专卖局（营销部）聚焦零售客户经营中遇到的“急难愁盼”问题，以务实的举措、贴心的服务，助力客户服务水平“再升级”。
聚焦终端靓化，帮助零售客户打造一家好店
“店里零售终端建设水平的好差会直接影响到您的卷烟销售水平。多样的陈列方式可以给消费者更强的视觉冲击力，从而刺激消费者的购买欲望。”
在日常拜访中，客户经理会结合零售客户的地理位置、经营意识、提升意愿等维度，选取部分潜力零售客户，采取全店铺打造、驻店帮扶、一对一经营指导等措施，帮助客户提升终端形象。同时，通过开展“终端陈列大赛”等主题创意竞赛活动，提升其他零售客户改善终端形象的积极性。
聚焦精准指导，帮助零售客户建立一本好账
“云POS系统就是店铺经营的得力助手，您的盈利水平、库存情况、销售状况都在他的大脑里，只要鼠标轻轻一点，所有数据都能做到一目了然。”
在云POS系统使用中，客户经理始终围绕后台系统中的经营概况、销售单据查询、库存查询等内容，指导零售客户熟练查询月度销售情况、盈利水平、会员消费等数据，并通过云POS经营助手，帮助客户掌握店铺盈利情况，算好店铺盈利账。
聚焦内外赋能，帮助零售客户开设一堂好课
“您想了解哪些经营方面的知识都可以通过填写调查问卷的形式告诉我们，方便我们下次有针对性地开展培训。”
客户经理在日常拜访中通过问卷调查收集零售客户培训需求，针对零售客户的差异化培训需求，精心制作培训课件，邀请行业内外优秀讲师、内训师进行授课。根据培训人数，线上通过“直播+微视频、线下实地授课+小组会宣讲”的形式确保培训实效。
聚焦细化服务，收获零售客户一声好评
“非常感谢您的意见建议，我们会尽快研究制定改进措施，您后续再遇到什么问题，可以继续拨打这条站长热线向我们反映。”
今年以来，肥城市*草烟**专卖局（营销部）共设立站长热线4条，定时开展专项市场调研23次，深入了解零售客户在货源投放、卷烟盈利等方面意见建议，并及时制定解决策略，满足零售客户不同需求。针对残疾户、困难户等特殊群体，采取“一对一结对”帮扶的方式，集中解决客户反映强烈的“急难愁盼”问题。截至7月6日，共收集客户需求7个大类95个小项，客户需求解决满意度100%，结对帮扶43户次。
服务永不止步，客户永远第一。 肥城市*草烟**专卖局（营销部）将继续坚持“四个第一”服务理念，全面聚焦零售客户经营中遇到的“急难愁盼”问题，想客户之所想、做客户之所需，以务实的举措，打通服务客户“最后一公里”。
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来源：肥城市*草烟**专卖局（营销部）
责编：严泽旭
审核：赵琪
终审：于嫣红