国际消费者权益日

国际消费者权益日：每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

一、315的由来

“315消费者权益日”是国际性的，315国际消费者权益日的概念是由一家非盈利组织“国际消费者联盟组织”在1983年确定的，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。

自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，目的是为了促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足，315晚会对国人生活水准的提高发挥着十分重要的作用。

中消协发布2021年消费维权主题，主题为：“畅通安全 畅通消费”。

我们日常生活中经常听到以下的条款，其实这些都是霸王条款，可投诉：

这都是霸王条款可投诉

“特价商品，概不退换”

“未在规定时期内支付尾款，预付订金不予退还”

“本店铺拥有本次活动的最终解释权”

“金银饰品概不退换”

“买一赠一，对赠品不实行三包”

“先签收后验货”

“验货可以，得先交开箱费”

“超过30天不提货者，本公司有权自行处理”

酒店餐饮：“包间最低消费XXX元”

婚纱摄影：“订金本公司一律不退”

预付消费卡：“本店对该卡有修改权和终止使用权”......

二、网络维权，截图很重要

前网购纠纷案件所涉及的证据绝大部分为电子证据。网购下单最好保留下单截图、与卖家聊天记录等相关截图，并且保留相关支付信息、订单确认信息，以防出现购物纠纷时有效维权。

三、切勿盲目支付“定金”

部分商家混淆“定金”与“订金”，二者的区别在于“定金不退，订金能退”。

根据《合同法》和《担保法》的明确规定，定金有着债务担保效力，给付定金的一方不履行约定债务的，无权要求返还定金，即消费者支付定金后如果单方面取消订单，无权要求卖家返还定金。对于预付定金的商品要谨慎下单。

四、我国消费者是的九项权利

以下九点必须牢记哦！

1、安全权

消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

2、知情权

消费者享有知悉商品真实情况的权利。

3、选择权

消费者享有自由选择商品或者服务的权利。

4、公平交易权

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

5、求偿权

消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。

6、结社权

消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

7、获得知识权

消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

8、受尊重权

消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

9、监督权

有权检举、控告侵害消费者权益的行为，有权对保护消费者工作提出批评、建议。

五、315维权小贴士

“7日” ：产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；

“15日” ：产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理;

“三包有效期” ：“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。

我们该如何维权呢？

维权第一步：保存维权凭证

●这些材料可以作为维权凭证

1、购物小票、保修单、发票、纸质或电子版合同。

2、录音、录像。

3、网购交易记录、聊天记录、网页公正保存。

4、加盖公章的旅*行游**程表、计划书。

5、加盖公章的消费清单。

切记：消费者在购物时千万不要忘记索要发票并予以妥善保管。

●购买数码产品和选择运营商应注意

1、在实体店购买时要小票、发票和保修单。注意核对小票、保修单、发票所诉产品名称、规格是否与实际产品一致，单据的排头是否与商家名称一致。

2、网购时记住索要发票并保存（注意是否为假发票），保存交易中使用过的快递单、收货单、付款单等一系列单据。保存涉及交易的聊天工具沟通记录。

切记：保存电商的交易记录及保留交易产品包装。

●食品消费证据保留注意事项

1、正规超市购买食品，注意包装明细。

2、购买食品时，养成向营业员索要购物凭证的习惯，并妥善保管。

3、若因食品问题造成人身伤害，保存好病例及医药费发票。

4、手机拍照录像或录音，保存证据、证人信息、证言，并且做好相关证据保全。

切记：购买食品时一定要看看食品的三期。所谓三期就是指食品的生产日期、保质期、保存期。

六、315特别提醒，合理运用维权渠道

消费者权益争议的可以通过五种途径解决：

包头市东河区消费者申诉举报中心

受理渠道

1.拨打12315热线进行咨询、投诉、举报。

2.登陆“全国12315平台”（www.12315.cn）或者“全国12315平台”在微信、支付宝、百度小程序进行投诉举报。

3.通过包头市市场监督管理局官网“投诉举报”栏目进行咨询、投诉、举报。

4.通过邮寄信件至包头市东河区消费者申诉举报中心，地址：内蒙古包头市东河区环城路297号东河区市场监督管理局

5、到包头市东河区辖区市场监督管理所进行投诉举报。