第三章 品牌IP化——打造企业的专属IP形象
经营私域流量，核心是经营企业跟用户的关系，因为关系产生信任，信任决定成交。而IP化，即企业品牌的人格化表达，是建立和拉近用户关系非常有效的方式。在用户想要进入到企业的私域流量池时，不论是公众号、微信群，还是添加企业微信为好友，用户首先会想要知道：我即将要跟谁产生连接，他能为我提供什么价值，他有什么特点。而品牌IP就能很好地回答这三个问题。IP化是私域流量运营的第一步，也是私域流量成功的内核。
相比App或者小程序商城，社交网络中的私域流量池运营本身就重在人跟人的社交互动，如果IP化没有做好，不能在用户心中创造清晰的人设，让用户快速建立充分的信任，那整个私域流量的运营就会事倍功半，甚至失败。
所以，这一章我们就要学习到底什么是品牌IP化，它与私域流量的关系，企业为什么要IP化，以及如何做好品牌IP化。
何为品牌IP
IP这个词原本是英文单词intellectual property的缩写，意思是“知识产权”。早期的IP通常是指能够凭自身的吸引力，获得巨大流量的内容，并聚焦在电影、漫画、文学、游戏等娱乐文化领域。比如，《欢乐颂》《盗墓笔记》《王者荣耀》，这些都是IP，就连“达康书记”这样的荧幕形象也是短暂的IP。
随着互联网的发展，IP的定义不断被延伸，从内容变成具体的个人。比如，一些“网红”也称为IP，像李佳琦、薇娅等。
很多品牌也都有各自相对应的IP。比如，提到格力空调，我们会想到谁？毫无疑问是董明珠。
同样，提到阿里巴巴，我们会想到马云；提到锤子手机，我们会想起罗永浩；提到得到，我们会想起罗振宇。
反之，在提到一些IP时，我们也同样会想起它背后的品牌。比如看到李彦宏，我们会想起百度；看到吴京，我们会想起电影《战狼》；看到雷军，我们会想到小米。
除了真实的人物IP，人们也会喜欢并记住一些虚拟的IP。
比如2019年很火的哪吒，他作为一个动画人物IP，人物性格非常鲜明。看到他，我们就能联想到他的经典台词：我命由我不由天。这体现了他要改变命运的决心。
还有，我们所熟知的日本熊本县的代言人——熊本熊，他是熊本县公务员。这个可爱、憨厚、腮帮红红的独有的IP形象，自从出道以来，为熊本县带来的直接经济收益超过76亿元人民币。今天，他依然深受很多女生和小孩子的喜欢。
类似这样的动漫IP还有很多，比如小猪佩奇、唐老鸭、喜羊羊等。
看到这，大家应该对什么是IP有了一定的了解。在私域流量运营中，IP其实就是企业或品牌的人格化表现，是商业变现力和人格魅力的一种载体。它可以是真实的人物形象，比如雷军、罗永浩，也可以是虚拟人物形象，比如熊本熊、哪吒、小猪佩奇等。他们都具有“人”鲜活的性格特点，有生活、有故事、有情感。
这些IP往往会成为企业的形象代言人。用户通过跟IP的互动交流，来感知和理解这家企业及品牌的形象，从而产生信任或不信任。因此，IP必须保证跟品牌和企业的形象一致，最终能够跟用户友好、顺畅的沟通。
在私域运营中，一家企业的IP并非唯一，也并不一定是创始人老板，或一个虚拟的动画形象。一个企业的IP可以有很多个，他们可以是门店店长、导购、产品经理、客服经理等。比如，西贝推出了门店店长IP，这样一来全国就有400个IP，各有各的样子和偏好。但这些IP都必须经过公司统一基础培训，获得IP塑造的基本认知和方法。这样，每一个店长都优先服务自己门店的客人，从而在客人心中逐步建立自己的IP形象。
所以，所谓品牌IP化，就是将企业或品牌进行人格化的呈现和设计，最终变成一个真实的或虚拟的人物形象。
建立专业的团队架构
前文讲过，对团队进行专业训练是布局私域流量前必不可少的准备工作。那么，具体如何建立专业化团队，让私域流量运营工作链条上的人做好自己该做的事？我准备了一幅标准的私域运营团队架构图，下面具体讲一讲每个岗位的工作和职责。
首先公司在定位私域运营的团队归属问题时，一般公司可以将其放在用户运营部门。线下零售企业往往都会有新零售中心，则可以考虑直接放入新零售部门。如果是电商公司，可以放在社群运营部门，也可以直接放在社交零售部门。这些可以根据各自公司的具体情况来定。
图3-1是标准的运营架构图，包括了运营负责人、内容组、策划组、运营组、数据分析和选品组六种角色。除了运营负责人之外的各组，分别对应着文案编辑、策划人员、客户运营、数据分析和选品专员这五个岗位，每一岗位可分配1—2名员工。
图3-1 私域运营团队架构
私域流量运营负责人
这是决定私域流量运营能否快速推进和成功的关键角色。作为负责人，他需要对私域流量有强烈的认可和信心，愿意推动和参与其中。其专业要求是需要熟悉互联网，有社交思维和用户思维。
这一岗位的主要工作职责是：
1.负责项目整体的推进和团队工作的管理安排。
2.负责协调公司内外部组织和资源，促进项目顺利开展。
3.负责把控、评估私域运营中各工作模块的标准，比如文案内容、活动方案审核。
4.负责项目数据的分析，依据实际情况及时调整和改进。
其关键考核指标主要有：
1.私域流量创造的销售数据、用户活跃度、超级用户比例。
2.在企业启动超级用户计划之后，超级用户数量、活跃度成为考核的重要部分。
文案编辑
这是执行岗中很重要的岗位，因为私域运营里涉及内容的地方很多，包括长内容、短内容、活动文案、产品文案等。文案的目的是以建立用户信任，促进成交。所以，必须找一个有文案经验，且最好懂一些营销思维的编辑。
他的主要工作职责是：
1.负责微信（群）整体内容输出的运营规划、撰写和发布。
2.负责微信中商品文案的撰写与修改。
3.负责帮助活策划人员撰写和修改活动，推广文案。
4.负责统计朋友圈内容的点赞、评论、互动等数据。
他的关键考核指标主要有：
1.内容平均互动次数。
2.内容的效率（审核修改次数）。
3.对IP的熟悉理解。
4.引发的意向咨询量。
5.文案引导至小程序的流量。
上面这五项是常用的评估维度，不同企业最终根据实际情况选择。
策划
策划听起来就像出主意、想点子，这或许是长久以来很多人的印象。但负责私域流量的策划组主要负责引导添加用户的策划，以及用户活跃度、销售转化的策划。策划不仅仅是要想出一个点子，而是要结合公司资源实际情况把点子落地，并制定方案。所以，该岗位的能力要求也不低，其工作职责有：
1.负责定期策划朋友圈、微信群或节假日的营销活动，提升用户黏性，创造销售转化。
2.负责引导用户添加微信的方案策划，落地执行。
3.负责提交活动主题规划，制定流程，撰写活动方案，协调内容、社群运营配合，达到活动目的。
4.负责活动实施的跟进、监督，以及数据反馈，活动结束提交活动总结复盘报告。
对于这一岗位的工作成绩考核，主要是引导加粉量、每月活动次数、参与人数以及活动产生的销量。
客户运营
这个岗位主要做两类工作：社群的运营维护以及回答私域用户的咨询。我们也许会觉得这有点像客服工作，但我认为区别很大。过去客服的工作是用户问什么就答什么，但是私域客户运营的要求是销售型客服。他需要根据用户的疑问找到销售机会，把产品卖出去。所以他的工作职责是：
1.负责微信私聊用户的各类问题解答。
2.负责社群内的运营维护。
3.负责与用户进行朋友圈点赞、评论互动的工作。
4.负责及时更新同步朋友圈，微信群信息（如有软件可省略）。
5.负责针对用户不同场景设计互动、沟通标准话术。
6.负责引导用户销售成交，提供顾问式销售。
这个岗位是非常重要的，因为他们是跟用户一线接触，并且带有销售属性，所以他们的薪资应该是跟销售挂钩的。具体的考量指标可以参考下面五项：
1.服务时长。
2.标签完善程度。
3.私聊互动比率。
4.意向和成交数量。
5.响应速度。
数据分析
这个岗位很重要，因为它能够从已经发生的运营工作中找出问题和规律，不断优化和调整运营工作。数据分析人员不仅仅负责收集整理数据，重心还在于分析。不过，往往前期只能让运营负责人代理了。他的工作职责是：
1.对每日的数据进行汇总整理。
2.对数据趋势进行分析总结。
3.提供有参考性的指导建议。
这项工作的考核主要是他提供的分析建议是否合理有效，运营团队在采取建议之后各方面的其他数据有没有改善。所以，这个岗位最好安排有资深经验的人担任。
选品专员
这个岗位在平台类的企业做私域时非常重要。我曾经给返利网担任私域运营顾问时，就发现选品的好坏不仅影响当日销售量，还会影响用户的活跃度。后来我们专门安排了一名经验丰富的选品人员，结果私域每日的销售都会很明显地增加。但是对于零售类企业，产品种类不会特别多，这个岗位不会特别重要，可以由文案编辑或策划人员兼任。
他的主要工作是：
1.选择适合私域流量的推广销售的产品。
2.提前做好商品的规划。
3.从销售数据中优化选品标准。
4.策划安排商品的推广节奏。
对于这个岗位的考核，最重要的是订单量、客单价和销售额，可以以周、月为单位来分析他选品的成功之处和失误地方。另外，他还可以承担一部分小程序商城中的商品运营工作。
随着直播成为私域流量中转化销售非常重要的方式，很多企业开始以“私域+直播”的组合来运营。而直播这块就会涉及主播培养、直播安排、选品策划等工作。所以，有条件的企业可以另外建立专门团队来跟上面私域运营的团队分工配合。
品牌IP的价值
相比一般的企业，当我们提到有IP的企业时，脑海里会有画面感，会出现喜欢或讨厌的情绪，更容易记住他的特点。让用户有这些感受，正是企业创建IP希望达到的目的——通过品牌IP在用户脑海里创造记忆画面和情绪，从而建立信任和沟通。
具体而言，品牌IP的价值有四点：
第一，相比企业品牌和名字，IP显得更加亲切，有人情味，容易让用户信任。
比如屈臣氏，它是一个品牌名字、一个代号，没有性别，没有喜好，也没有角色身份。
但屈臣氏创造了一个虚拟人物IP作为他们的品牌代言人，名叫屈晨曦，英文名Wilson。他的角色是屈臣氏专业的美丽顾问，还是一个装扮时尚、懂得护肤知识的年轻小伙子。这也是经过数据调研分析后，企业打造出的符合屈臣氏用户画像的形象。
这样一来，用户就有画面感了，更容易记住他了。现在屈晨曦已经在屈臣氏云店等地出现，解答客人的问题，帮助筛选商品，并给出化妆品的选择建议。
第二，相比企业名称或品牌，人格化的IP名字更好记。
比如老干妈、张小盒、康师傅等具有人格化属性的名字，就比非人格化名字更容易传播和记忆。
第三，相比企业和品牌，IP会有自己鲜明的特点，更加吸引人。
企业在设计提炼IP时，会结合品牌、用户人群来赋予他“人设”，放大一些特别爱好、动作、语言或其他特点。这些鲜明的特点会更容易引起用户的注意。比如，当提到李佳琦，你会想到他的人设：男人里最懂口红的，直播间里的他永远是红红的嘴唇。他的标志性口头禅是“我的妈呀！”“Oh, my God！”他会竭尽全力为粉丝争取最低价格，甚至不惜得罪品牌。这些都是人设的一部分。
第四，相比企业和品牌，IP的人设会更丰满、立体，容易给人留下深刻印象。
因为IP是一个人格化的角色，不论他是虚拟的还是真实代言人，他都会有自己的样子、名字、爱好、特点、特长等。这些维度都会在后面的宣传、曝光中展现出来，最终印到用户的脑海里，慢慢让他们形成对IP的画面感。一旦用户脑海里有了画面感，让用户记住企业和品牌就更轻松。正如我们提到马云，脑海里会迅速出现与马云相关的照片、演讲、新闻等，我们对他了解越多，记忆就越深刻。
当品牌IP化之后，企业就可以在私域流量池以“人”的真实身份跟用户沟通互动。这一规律不仅仅在微信上适用，在抖音、快手、哔哩哔哩、小红书这些社交媒体上也同样适用。因为这些公域流量池上的用户，同样更愿意关注有亲和力、人格化、有特点的“人”，而不是冰冷的品牌。
还有一类企业，在创立之初就把品牌设计为IP，以一个人格化的IP作为品牌。
比如，曾经打造了《喜羊羊与灰太狼》IP的资深IP运营专家胡宗京，现在创立的网红餐厅“猪小嫚”一开始就设计了“猪小嫚”的IP人设：一个热爱自然、喜欢美食、做事追求完美、用心达到极致的形象。她有一个大智如愚的丈夫狗小憨，还有一个古灵精怪、懂事贴心的宝贝咪小鸭。
这种天生自带人格化的品牌，自然更符合年轻用户的喜爱，也更容易在社交网络上受到追捧。
成功品牌IP的特质
我们的生活中存在很多成功的IP。以白酒品牌——江小白为例，它是白酒中第一个打造虚拟人物IP的品牌。在过去8年中，江小白从0做到20亿元销售额，它拥有越来越多的粉丝，成为潮酷年轻人最喜爱的白酒品牌。在大众的认知里，江小白是一个文艺的年轻人形象，他留下了太多的经典语录，深入年轻人内心。在许多忠实用户心里，江小白就是大学宿舍的哥们，一起在职场上奋斗的兄弟，连接着用户的情感和寄托。也正是因为有了这些情感连接，让用户对它产生信任，最后才有用户源源不断的购买。
毫无疑问，江小白的IP塑造是成功的。那么，像这样成功的品牌IP都有何共通点呢？
关于打造成功的品牌IP，瞭望智库出品的《面向高质量的发展：2017—2018年度IP评价报告》中讲了三点：
第一是时间。即IP能够被市场和时间所验证，形成长期消费行为及消费期待。
第二是情感。即IP能凝聚并沉淀用户情感和文化价值，并非因不良商业炒作等引起关注。
第三是跨媒介。即通过不同主体的接力创造和不断创新，共生形成一系列兼具文化价值和产业价值的文化产品。
从这三点中，我们可以看出，一个成功的IP必须经得起时间检验，必须有鲜明的人格化特征，跟用户建立情感联系，并且能帮助实现商业变现。
一个典型的例子就是故宫博物院。
过去，故宫给大众的印象就是皇家圣地，威严庄重，不易亲近，在舆论中也没有什么话题。直到2014年，故宫通过官方公众号发布了《雍正：感觉自己萌萌哒》一文后（图3-2），才引起了广泛关注。文章里，雍正一改唯我独尊的古代皇帝形象，通过反差卖萌，成了故宫品牌下的第一个IP代言人，瞬间就拉近了故宫跟大众的距离。
雍正：感觉自己萌萌哒
故宫博物院 故宫淘宝 2014-08-01
图3-2 故宫博物院推文截图
随着故宫淘宝粉丝的不断增加，更多的文章被广泛转发，甚至在公共舆论空间里形成“刷屏”现象。很多用户通过故宫博物院开始了解历史文化，喜爱中国文化。故宫博物院也慢慢开始一系列的商业化尝试，其文创产品的广告也都充满了反差萌，非常幽默，甚至连鳌拜也成了故宫的IP代言人（图3-3）。
图3-3 故宫博物院推出的鳌拜代言海报
再后来，故宫博物院开始与百雀羚、卡地亚、瑞幸咖啡等进行跨界合作，不断强化年轻、卖萌的形象。同时围绕年轻人日常生活的刚需以及趣味性需求，推出各类文创产品（如图3-4所示）。最后，整个故宫品牌成功渗透到了当下年轻人的各类生活场景中。2017年，故宫IP实现了15亿元的收入，这一收入水平超过了中国A股中的1500家企业。时至今日，故宫博物院的“周边”依然热度不减。
企业把IP设计打造出来之后，必须经营它，让它在私域流量池里不断曝光、强化互动，逐渐让用户记住品牌的IP，建立信任。有了信任，用户才会购买。毕竟成功的IP最终一定是要实现商业化，带来商业价值，只是不同影响力的IP所产生的商业价值不同。比如江小白、罗永浩、熊本熊这些耳熟能详的IP，他们能产生数以亿计的商业价值。而一个餐饮店店长、淘宝店掌柜、品牌设计师，他们的IP影响力就相对小，产生的商业价值也少一些。
图3-4 故宫文创产品布局
绘制企业IP自画像
既然品牌IP相当于品牌人格化的代言人，那么不管是真实的人，还是虚拟设计的人，我们都需要了解清楚这是个什么样的“人”，知道这个“人”的基本资料。我把它称为IP自画像。
要绘制企业的IP自画像，第一步要做的就是对企业进行了解和调研。
这一步非常非常重要，不了解企业本身的品牌定位和用户群特征，我们就不能展开对IP的设计。前文讲过，IP是要代表品牌跟消费者沟通、对话的，所以它必须具备品牌的气质和性格。只有这样，IP才能在跟用户沟通互动时传递与品牌一致的形象。但很多企业在做私域流量时会忽略这一步。结果，IP体现出来的性格与品牌定位不符，用户感知到这种不协调，信任感也就难以建立，甚至破坏原有的用户信任基础。
另有一类企业，他们把IP官方化，甚至连名字都没有人格化，使得IP完全没有人情味。比如某美妆品牌在微信朋友圈的IP昵称，就叫××美妆，这样的IP也就形同虚设了。大家每天在朋友圈看到这个号发的内容，都会觉得是在打广告。
在做品牌调研中，企业可以从下面九个方面切入了解：
1.企业目标用户的人口属性，比如性别、年龄、职业、地域。
2.企业目标用户的消费能力、消费偏好。
3.企业的竞争品牌，以及它们跟自身的区别。
4.企业目标用户常用的社交软件，常见的有小红书、知乎、微信、微博等。
5.企业目标用户常用的购物平台。
6.企业目标用户的兴趣标签，比如购物、运动、旅游等。
7.企业员工对品牌的印象，以及如果请一位明星代言，觉得谁比较合适？
8.企业未来品牌的发展定位是什么。
9.搜集分析电商平台上用户的评论和留言。
当我们了解了上面这些问题，基本上会对企业的用户画像有基本判断，接下来提炼和设计IP形象就会准确很多。将品牌调研的信息充分消化后，我们可以参照表3-1IP自画像的模板来填写相关信息，基本上就可以完成对企业的IP设计。
表3-1 IP自画像模板
企业在设计IP时，最好可以用真人形象，所以一些企业会让创始人、店长真人出镜，或者以他们为原型进行设计，实在不行再选择虚拟代言人。
当然，针对表格中提出的12个信息维度，需要分别再注意各自的特点：
1.名字（昵称）
树立一个人格化的形象，名字是关键。我曾经做过的一个案例品牌是蛙田技研，这是专门做居家除醛服务的企业。如果继续沿用原来的品牌名称“蛙田技研”，根本没有人格化的感觉，但是换成“蛙先生”就立马不一样了。所以在打造品牌IP的时候，名字需要遵循四个原则：
（1）简单易记，避免英文和生僻字，利于传播。
（2）能产生品牌或行业关联度。比如贝亲的“贝小暖”，完美日记的“小完子”。
（3）尽量使用人格化词汇。比如爷、姐、哥、小×、君，或者岗位名称，如××设计师、厨师等。
（4）人格化词汇应能够方便拉近距离感。如张小盒、江小白等。
2.头像
头像的优先使用原则是真实清晰、有亲和力、重点突出。
如果是真实的人，那最好就是本人的头像。如果不方便，可以使用侧脸、背影等。如果完全不能露脸，可以采用素描或者漫画版。如果本身是虚拟人物，比如孙悟空、哪吒、熊本熊，那就直接用原有头像。
原则上我鼓励企业使用真实头像，这会更容易建立亲近感和信任感。无论是在社群里还是朋友圈，人们更愿意跟真实的人沟通互动。
3.性别
性别这个因素要根据具体产品而定。像贝亲这种妈妈群体居多的品牌，设计女性的IP会更容易与用户谈些隐私问题。但我也曾给一家女性服装的品牌设计了一个男性IP，因为用户大多是已婚女性，于是我就设计了一个暖男的角色。这也符合当时比较流行的“男闺蜜”，该角色的人设是服装设计师，使得其男性的身份也不显得违和。后来这个IP大获成功，成功圈粉了很多已婚女性，一年创造超过5000万元的销售额。因此，IP的性别设计还是要结合产品本身和目标群体。
4.公司角色
这个维度是必须有的。前文讲过，用户得通过IP知道“你是谁”。所以，企业在很多地方引导用户加入品牌私域流量池时，可以告诉用户：请添加我们的粉丝福利官、VIP客户经理等。
通常，IP的公司角色需要保持三个原则：自带信任或权威、利于与用户亲近、有助于商业目的达成。其中，角色的权威性有利于用户跟随。公司的角色通常有创始人、店长、掌柜、首席体验官、专家、设计师等。总之，这个角色要具有专业背景，同时不让用户产生疏离感。
5.年龄
年龄设计最大的考虑就是不要跟用户群有代沟，尽可能覆盖用户群年龄段，能够跟用户顺利对话。年龄段的设置是为了让企业的IP能够呈现出符合用户预期的状态，也让企业内部内容运营容易把控内容尺度。在设定年龄段时，我们可以不用具体到一个数字，用“90后”“95后”等泛指即可。
比如为某汾酒品牌设计IP年龄时，我的建议是36岁左右，差不多是85后。这是因为这个IP的公司角色是品酒师，也爱喝白酒。用户群体也多是事业有成的商业人事、老板，年龄在35—50岁居多，这样一来，IP就不能太年轻，否则就会不匹配。
还有一家企业，它的用户群体是25—45岁之间的用户，女性占70%，男性占30%。这是一家自媒体公司，其产品主要是人物分析、人生哲理、情感感悟、历史文化等内容。团队把IP形象设定为25岁左右的文艺青年。这个IP画像做出来后，团队内的成员们又给了很多建议，比如这个IP太年轻，显得少不更事，没办法让用户信任，需要把年龄往上增加一点。
6.提供的利益/价值
用户添加了IP后能得到的好处，通常是短期的利益，但也会有长期的价值。这一点我在后面章节会有具体阐述。比如，用户加贝小暖为好友，就能随时咨询育儿问题，购物享9折优惠，还能第一时间获得每月新品的试用机会，优先参加线下社交沙龙等。总之，企业要设计出IP能提供的主要服务。
7.口号或签名
这个信息在微信里通常是指签名。每一类签名或口号都会体现出不同的个人形象。所以对于企业IP来说，口号或个性签名要尽可能积极向上，体现个性。比如，“人生没有白走的路，每一步都算数”，就可以体现出IP本人的生活态度和价值观。
当然，此处也可以写自己的定位、职称等。比如花姐。我在2016年帮助她做了IP定位，基于未来的发展目标，思考当下应该建立怎样的形象。最终总结提炼出的签名是“女性食养达人、百万花粉信任的国际营养师，‘花姐’品牌常创始人”。并且，她素净的真人头像和富有涵养的朋友圈背景图，也都凸显出了她的信任感和品牌调性。
8.社会身份
社会身份即IP的社会角色。比如贝小暖，她既是辣妈，也是育儿专家，当然她还可以是某个公益组织的志愿者。企业赋予IP的身份一定是有价值和意义的。比如辣妈，说明她有育儿经验，平常会分享孩子方面的信息，能够赢得其他妈妈的信任和认可。
当然，社会身份是一个可选项，可以有，也可以没有。有一个合适的社会身份，可以为IP的呈现增加一个维度，增强立体感。
9.性格
性格维度是与后期IP呈现出来的内容主题、风格、互动语气、口头禅相关的。当然，这个性格其实是品牌个性的呈现。比如，小米的品牌个性跟华为、OPPO就都不一样。这一点从各个品牌的代言人风格和形象可以得到体现。
10.兴趣
兴趣维度在描述IP中也是非常重要的。兴趣的设定是为了跟用户创造互动话题，甚至有些兴趣本身就可以是IP的亮点和必备技能。比如我曾经给全棉时代设计IP形象，就把瑜伽和做测评这两个兴趣放了进去。在该品牌的用户群体中，一二线城市白领女性居多，棉织品本身强调的就是健康生活。IP作为一名年轻辣妈，工作自律，对自己有要求，对用品也有标准要求。而瑜伽和做测评就符合这些人设特点。
11.星座
星座是自画像中可以丰富话题的一点。它可以帮助企业从另一个维度来呈现IP的立体形象，内容组也会根据这个创造跟用户的互动话题。比如，我们曾给一个科技品牌设计的IP形象，是一个科技发烧友，充满好奇心。结合这些特点，我们把他设计为双子座，因为他所需要的性格刚好跟双子座比较契合。
12.故事
故事对大家理解IP人物非常有帮助。比如，要呈现一个有爱心的辣妈IP，企业需要讲述，她在街头遇见乞讨的人都会给予捐助；冬天在公司门口遇见老奶奶在卖菜，她就一口气把蔬菜全买了，为的是让老奶奶早点回家……故事的描述要注重细节，细节更易刻画IP形象，也更能产生传播性。
在实际的企业IP打造中，并不是每个IP设计都要囊括这12个维度。但是，名字、头像、性别、角色、年龄、提供价值这些是必选项。其他维度则可以让IP更加丰满和立体，不同行业需要的维度会有差异，这一点大家可以根据实际情况自行选择。
以下是我们曾经给全棉时代企业设计的一版IP自画像：
名字：李小棉
年纪：90后
头像：真人照片
角色：首席福利官、超级店长
身份：2—3岁孩子的辣妈、职场精英、动物保护协会成员。
性格：乐天派、正能量、善于交际、外向、情感细腻、朋友们的主心骨。
爱好：厨艺、艺术、偶像剧、旅游、测评对比、运动、听音乐、看美剧。
职能：VIP客户服务、解决咨询问题、定期发布福利、与用户互动。
看完这个IP画像后，我们脑海里就会自然形成一个角色：这是一个90后的辣妈，工作努力，富有爱心，充满正能量。她兴趣广泛，性格比较开朗活泼，做事果断、细致。有了这个IP形象，企业在私域流量的运营中就会有一个标准，内容组在制作生产内容时就会基于此，保持内容输出调性的统一。所有呈现的朋友圈内容、跟用户的互动，以及提供的服务，都是在不断呈现李小棉这个IP的形象。用户感受到的就是这样一个健康、积极向上的人物形象。
看到这里，大家对什么是私域流量运营中所指的IP，以及品牌IP化的具体做法，应该都很清楚了。
总结一下，打造品牌IP的核心就是回答用户心中的三个问题：你是谁？你能做什么？你有什么特点让我记住？只要把这三个问题回答清楚，再完善和丰富一下其他的维度，品牌IP形象和人设就建立起来了，剩下的就是在日常运营中不断地强化、曝光、宣传这个IP形象。
试着开启你的IP之旅吧！