危机处理专家曹保印评2019年度10大危机公关失败案例
企业名称：内蒙古鸿茅实业股份有限公司
企业简介：内蒙古鸿茅实业股份有限公司于1999年12月15日成立，法定代表人宝音图。鸿茅药酒是其旗下的产品。
危机程度（星级）：★★★
危机事件：鸿茅药酒获奖事件
12月21日，“2019中国中药创新发展论坛暨《中国中药企业社会责任报告》发布会”在北京举行。鸿茅药业、鸿茅药业副总裁分别荣获“2018年度履行社会责任明星企业”和“2018年度履行社会责任年度人物奖”荣誉称号。
12月24日，有媒体第一时间联系到了上述奖项主办方中国中药协会，询问鸿茅药酒获得该奖项是否有标准可循，中国中药协会一名工作人员回应称，肯定有标准，但不方便透露，上述工作人员更是强调：“这是我们行业内的事”。
而对于此次鸿茅药酒的获奖，中国中药协会相关负责人的理由是，“鸿茅药酒的过去是过去，过去的鸿茅药酒通过法律、媒体（的规治）已经翻篇了，也就承担起了社会责任，我们鼓励有社会责任感的企业，看的是它的现在和将来，这事有错吗？”
此消息一出，鸿茅药酒再度引发舆论热议。有网友直接表示“这个奖多少钱买的？”
权威媒体《新京报》更是直接评论，品牌翻身要经历艰苦的重塑过程，而不是忽然拿到一些“荣誉”、社会评价、消费者口碑就上来了。
入选理由：鸿茅药酒获奖引发舆论质疑
曹保印点评：积极的CSR(企业社会责任建设)行为将为企业带来一系列价值，不仅能提升公司形象或声誉、顾客忠诚等品牌资产，提高产品评价、增强购买意愿，以及提高公司市场价值，还能吸引优秀员工，更能在负面事件发生时实现类似保险的保护功能。
但是，根据理论研究和案例观察，我们发现在丑闻情境下，企业在未能消除引发丑闻的“产品、服务质量”的问题、实施质量改进行的时候，意图通过CSR行为修复品牌形象，这种尝试不一定会“善有善报”。
鸿茅药酒实行CSR行为是值得赞许的，但是其管理者对CSR活动的判断过于简单化，并且这些活动都不难看出其服务于经济的目的，所以这种企业赤裸裸的讨好行为引起公众的反感是可以预料的。丑闻曝光后，消费者会怀疑企业能力，进而对品牌形象产生负面评价，此时企业采取CSR行为修复负面形象，最重要的是引导消费者相信企业捐赠是为了回馈社会。否则，企业不仅会彻底撕开丑闻的遮羞布，而且会演化成为新一轮的危机。
