不知道大家有没有关注21CN聚投诉和黑猫投诉两大平台？小编最近在浏览时发现最近涉及宽带的投诉日益增多，其中移动宽带的投诉就有500多起，问题集中在“宽带故障无人修理”、“经常性断网”、“乱收费乱定价”、“退订难”等问题上。
宽带质量：一个月断网十来天
“当初办理了移动宽带，等了一个月都没来安装，每周都要催一次。好不容易装上了宽带，一个月十来天网络中断。投诉一个星期了，就是没人解决！”近日，广州的陈小姐在平台上投诉，移动宽带的网络服务真是差，“再这样的话，我准备换别家了！”
“我们家断网频率是每周至少一次以上。现在回到家，在用网高峰期时只能用自己的手机流量链接电脑办公。” “断网时间最短2天，最长时间一个星期，而且网络很差。”“致电客服也只是回应反馈维修部门，然后就没了音讯。”小编在黑猫投诉搜索宽带发现，类似的宽带投诉案例超过370多起。
据通信行业人士透露，“宽带业务上，目前只有电信和联通具有一级资质，也就是说只有他们有服务器与主干网络。而服务器资源是网络延时和网络稳定最为可靠的保障。移动当初是收购铁通才入局宽带业务，所以它在三大运营商当中，固网基础最为薄弱。如一个小区太多人都用移动的宽带，肯定会发生断网。“
宽带退订：无统一口径
既然宽带用着不满意，就退订吧。但是陈小姐在咨询了退订程序后发现，办理退订几乎是一项“不可能的任务”。
“我去了多个广州市移动营业厅，但各营业厅的工作人员对两年后退订或续费的手续等问题口径不一。有的说直接不用就可以了，有的说需求前往原办理地的移动营业厅才能办理退订。若未退订且未续租宽带套餐，将按照108元/月的标准收取宽带费同。”
（移动宽带月费详情）
从陈小姐的退订过程来看，如果要把移动宽带退订，必须使用满两年，安装成功后两年内不能取消或回退宽带业务；在使用一年后，如果手上的移动手机套餐低于138元，还需要每月缴纳相关费用，例如每月88元手机套餐需要缴纳10元电视服务费，而低于88元的将按照100M宽带标准月租（98元/月）、宽带电视服务标准20元月租（10元/月宽带月租+10元互联网电视月租）收取。以此推算的话，移动宽带续费一年需要1440元！而其它运营商，如电信的最近主推的智能宽带，100M宽带+20G全国流量+1部超清iTV,可3人共享，则一年收费556/人。对比下来，移动的宽带套餐贵了将近一倍。
（办理方式：关注安徽电信公众号，回复智能宽带，即可获取详情）
移动宽带用户去年以来增长迅速，但规模膨胀的背后，移动宽带的服务质量和服务水平却远远跟不上扩张节奏。而更严重的是，享受了移动低价宽带的用户，今年11月后，将无法享有携号转网的权利，还请大家注意，