日前，《合肥市网络餐饮外卖配送管理办法》（以下简称《办法》）已于2022年11月1日开始施行，《办法》从六个方面切实维护送餐员权益，为支持和规范发展送餐员就业新形态提供制度保障。
一是畅通送餐员申诉通道。《办法》中规定，网络餐饮服务第三方平台提供者应当建立网络餐饮外卖配送纠纷处置机制，接到消费者投诉、送餐员申诉时，一般在二十四小时内依法有效处置。
二是规范送餐员日常管理。《办法》要求，配送服务提供者应当建立并及时更新送餐员档案，记录送餐员身份、联系方式、健康状况、培训情况等信息；开展送餐员岗前培训和定期在岗培训，将职业道德教育、食品安全、交通安全、卫生健康、心理疏导等知识纳入培训内容，培训记录保存期限不得少于两年；建立送餐员健康管理制度，督促送餐员做好健康状况检查。
三是建立与工作任务、劳动强度相匹配的收入分配机制。网络餐饮服务第三方平台提供者、配送服务提供者应当建立与工作任务、劳动强度相匹配的收入分配机制，确保送餐员提供正常劳动的实际所得不低于所在地最低工资标准。对在法定节假日、恶劣天气、夜间等情形下工作的送餐员，适当给予补贴。
四是完善网络餐饮外卖配送订单分派机制。网络餐饮服务第三方平台提供者应当完善网络餐饮外卖配送订单分派机制，优化送餐员配送路线，适当放宽配送时限，合理管控送餐员工作时长和劳动强度，对连续配送外卖食品超过四小时的送餐员，二十分钟内不再分派新的配送任务。
五是依法规范劳动用工关系。网络餐饮服务第三方平台提供者、配送服务提供者应当依法规范劳动用工关系，为建立劳动关系的送餐员参加社会保险。鼓励网络餐饮服务第三方平台提供者、配送服务提供者为送餐员提供多样化商业保险保障方案，提高职业保障水平。
六是优化劳动从业环境。《办法》鼓励配送服务提供者在商业楼宇、住宅小区等区域设置送餐员临时驻留点，为送餐员提供休息、饮水、如厕等服务。
《办法》中同时还规定了网络餐饮服务第三方平台提供者应当依法在本市有相应的服务机构和服务能力，委托其他单位提供服务的，受委托单位应当具备相应的食品安全保障能力，并按照有关规定和合同约定履行食品安全管理责任。
送餐员不仅是网络餐饮新业态健康发展的重要支柱，更是保障广大消费者食品安全的“守护骑士”，保障外卖送餐员合法权益，不仅是网络餐饮平台的责任，也是全社会的责任，更体现社会温度，有力促进新业态可持续发展。