如何去拦截差评增加好评呢？我们一定要把控好，客人在退房的时候，最后一次与他沟通交流的机会。前台接待的话术运用非常重要。情景演练一下。早上客人退房的时候，早上好宋先生您用过早餐了没有？您昨天晚上休息的还好吧。这两句话就是一种表示关怀的意思。
您看我们中国人见面吗？打招呼都是您吃饭了没有？第三句话，我们就是要去发现问题，您对我们酒店的服务和设施设备还满意吗？客人会告诉你满意和不满意，只有这两种答案。如果他告诉你满意，我们才可以去邀请他对酒店进行点评。具体怎么说？特别感谢宋先生您对我们的认可。
我们酒店最近在网上参加一个金牌酒店的评选活动，您看看能不能在网上帮我们点评助力一下。您的点评对我们来说非常重要。很多客人就愿意去做这个事情，如果你只是随口说一下，您方便帮我们点评一下吗？客人可能口头上答应你了，但是他退房以后，他不会把这个事情当回事。如果客人告诉你不满意，比如说你的房间空调有什么问题或者什么卫生有什么问题，这个时候一定要做一件事情，一定要去找出本子，拿一支笔去边听客人给你说的这些问题，边把它记录下来，你非常重视他给你说的这些问题。
非常抱歉宋先生，这一次没有给您带来满意的入住，体验您刚刚所说的这些问题，我已经全部记录下来了。今天我就会去给我们酒店的总经理反映，还希望您给我们一次改进的机会。您下一次过来入住的时候，我们给您升级一个套房或者给您一个什么样的优惠价格，您来检验一下我们的整改情况。最后再把客人送到门口，送他离店。
