"双十一"期间，德州市民周女士在淘宝网购买了一台烤箱，货到后因型号太大申请换货，不料遭受卖家野蛮要挟，大烤箱已寄回，小烤箱迟迟不发货，而3000元货款也由平台直接转账支付成功。更令周女士无法忍受的是，在自己申请退货维权时，卖家在电话投诉中声称，"别费劲维权了，你不可能成功"。
卖家变脸》
平台转款后拒不补发烤箱
"双十一"当日，周女士花费4100元在淘宝网购买了一台大型烤箱，遇到"双十一"物流高峰，烤箱到货日期一直推迟到21日，但由于购买时忘记考虑门口尺寸问题，大烤箱进不去家门，只好给退了回去。"我在旺旺上和卖家聊天，对方同意换一台型号较小价值为3000元的烤箱，并且补偿其中1100元差价。"周女士称，与卖家沟通妥当，她立即将大烤箱退回，卖家在看到退货单号后，如约将1100元差价补回给周女士。
但大烤箱退回后，对方却迟迟不肯发货，并称他们已经发货，只是遇到物流高峰没有显示，让周女士耐心等两天。24日，周女士按捺不住了，拨打卖家电话询问不发货的原因，谁知此时卖家变卦了。"他们很明确地告诉我说，物流时间过长，平台已经将3000元自动转账，此时发不发货都是他们说了算，即便我找客服，他们可以说已经发货，劝我别费劲维权了，就当吃亏长教训了。"周女士气愤地说。
买家投诉》
淘宝客服推辞证据不全
听到卖家的"强盗理论",周女士气不打一处来，"这也大猖狂了，消费者被骗了还没有地方维权了，我一定不能放弃，这笔钱说什么也要追回来。"
周女士再次拨打卖家电话，并将卖家在电话中说的一切录了音。之后，周女士拨打淘宝客服，正如卖家所说，客服称此类事件需要收集大量证据，包括订单号、退款号、聊天记录、门口照片等等，再经过逐一核实，整套程序约为一周时间。
情急之下，周女士来到湖滨北路派出所报警，但却遇到另一尴尬问题，这类案件并不完全属于诈骗，涉及经济纠纷和消费者权益维护，并且卖家地址在广东，警方并不方便直接介入，建议周女士利用消费者协会进行维权。"我实在没办法了，就在朋友圈里发了这样一条求助信息，立刻收到朋友答复，让我不能放弃，并纷纷给我出招，其中一个朋友建议拨打广东12315投诉。"周女士说。
誓要维权》
当地12315帮助追回货款
朋友们的支持和建议让周女士重燃信心，她随即拨打广东12315进行维权。"令我十分欣喜的是，对方称我只需将目前手头已有证据电子邮件发过去，他们会帮助我向淘宝维权。"周女士说，自己随即将事情经过整理成材料发给了广东12315工作人员。
25日，周女士便收到广东12315工作人员打来的电话，称事情已经核实清楚，卖家未遵循约定发货，并存在敲诈恐吓消费者行为，将依法对其进行制裁，同时卖家也将尽快将周女士的3000元货款退还。（记者 俞荣 通讯员 孙越）
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