近日，速卖通官宣将于美西时间5月29日全站上线免费退货“Free Return”服务。届时，销往西班牙的商品，将均要求提供免费退货服务，西班牙用户可在全站享受“Free Return”，即免费无理由退货至本地仓库的服务。
此前速卖通为了解决跨境商家无法提供本地退货的问题主要采用是“无忧退保”政策。速卖通通过提供买家所在国家本地仓为退货地址，实现商品本地免费退货，提升买家的购物体验，降低商家的售后成本。一笔无忧退货保障的订单，买家可享受一次免费本地退货，退货运费由第三方服务商承担。即卖家加入平台“无忧退保”服务后，每一笔订单支付订单金额的0.6%-3%作为退货保险费，相当于国内的运费险。
“无忧退保”政策所取得的效果可能并不明显，因而在此基础上，速卖通升级退货服务政策为“15天无理由退货”。
在今年4月份的速卖通商家大会上，行业负责人唐宋阐述了今年速卖通的三大战略，其中之一就是提升买家购买体验。“15天无理由退货”政策就是在平台这一战略背景下推出的。
对于是否要加入“15天无理由退货”，很多卖家存在一定疑惑，针对这些疑惑，我们与部分卖家和讲师进行了讨论，并就这些问题与速卖通行业小二进行了更进一步的了解，得到了一些答复并进行简要分析。在此将主要问题进行罗列，仅供商家朋友参考。
1、速卖通为什么要做本地退？
退货服务是电商的标配，不仅是法律要求，也是电商平台的基础服务。所有电商，不管是国内电商还是跨境电商，都提供免费退货。国内各大平台都支持7天无理由退货，这一点是深入人心的。国外以亚马逊为例，支持30天无理由退货，其他平台也都有类似政策。正因为有保护买家的无理由退货政策，买家才会放心买，平台的买家体验才会好。（卷完价格卷服务，这是电商平台间竞争的必然趋势。）
2、本地退对商家有何利好？
用户将在购买链路中强烈感受“Free Return”的心智，包含但不限于商品详情页、订单详情页、购物车页等。因此，加入免费退货服务的商品，更能让用户放心下单，提升商品加购转化，从而促使销量增长。跟以往的退货服务相比，退货范围更广，除极少数高客单品类和部分一次性产品类目外，基本上全站可退，这样会使消费者下单决策更快。（为了打消买家后顾之忧，提升转化）
3、商家签约和不签约有何区别？
签约商家：会有明显的流量激励，平台流量会全面激励签约海外本地退货服务的商品。（加入之后见分晓）
未签约商家：在西班牙站商品曝光及后续的营销活动报名、考核准入会受到一定影响。
4.“15天无理由退货”政策是否面向全球买家？
根据平台介绍，目前暂时计划5月29日开通西班牙，其他国家待定，具体时间以平台通知为准。（速卖通一贯从部分国家开始测试，一旦可行估计将会扩大试点。）
5.退货的商品怎么处理？本地仓的货品如果退回香港后，卖家怎么取回？
签约商家可选择放弃商品所有权、本地自提或退回香港仓。未签约的商家只能退货到西班牙本地仓，不能选择退回香港仓，商家可以选择放弃商品所有权或本地自提。（简而言之，退货会造成一定货品损失，这是加入这项服务的卖家所需付出的代价，但可以将损失比例折算到定价中。）
目前，从香港仓退回内地对于卖家来说有一定门槛，需要卖家安排自有服务商到仓自提，也可以在香港自行安排分销渠道。但后期政策稳定后，平台也会打通直接退到大陆仓的渠道。
6.退货率上升，海外仓商品影响二次销售怎么办？
对于商家来说，良好的购物体验及售后服务可以带来复购和转化的提升，退货率上市导致部分影响二次销售确实会造成一定的售后成本提升。退货是电商通用规则，整体上看一定是利大于弊的，不然平台也不会花这么大成本、顶着挨骂的压力做这件事情。
7. 如何防止恶意买家、白嫖*党**及恶意竞争？
为了保护商家，速卖通会主动对以下恶意行为进行管控，包括：
A. 恶意攻击：买家收到货物后，以对商家进行攻击为目的，大量发起退货退款，消耗运费成本。
B. 恶意纠纷：买家收到货后，买家以骗取退款为目的，发起有理由纠纷，提供虚假举证，要求全额或部分退款。
C. 薅仅退款羊毛：买家收到货后，大量/团伙性发起无理由纠纷，无需举证/退货就获取到退款。
针对以上情况，被平台判定为恶意消费者的用户，后续不能享受free return权益，只能自行出资进行退货退款。如果商家发现店铺中有买家存在恶意行为，也可以通过“速卖通后台—违规/体检—我要举报—举报恶意买家”的路径进行举报，平台会及时受理。
8.速卖通区别于其他平台，品类更丰富，对于大件商品和高客单的商家，退货成本高，政策推进会有阻力，平台有何力推“15天无理由退货”？
根据测算，之前已经签约无忧保险的商家，退货成本不一定会提升，因为有很多商家，之前的赔付值还不够覆盖买保险的钱；没有签约的商家，售后成本会略高，但用户会更敢于下单；平台经过权衡，整体是有益的；但是平台会考虑实际场景及商家体验，将一些重大件及特殊类目剔除，不支持无理由退货。
每一项政策的推出都应该经过周密的认证，但任何新政策推出时有支持就会有反对。这项政策短期看对商家利益有一定影响，但只要是符合基本商业规律，有利于平台长远发展，有利于提升平台整体供应链水平的政策就值得尝试。这既是与友商平台竞争推出的一招棋，也是平台倒逼供应链和服务升级的一个方式。我想，如果在推行过程中发现问题，平台也应该不断改进和完善，尽量保障商家基本权益。
对于政策实施后实际退货率会怎么样？流量到底会不会增长？可以将部分店铺加入进行测试，具体效果拭目以待。