电销在展业中是比较受欢迎的，相比传统的展业方式每天出去风吹日晒，一天下来正儿八经，跟客户面对面交流的也没几个。

而电销坐在办公室吹着空调，拨打上200个以上客户电话还算轻松，优质客户都是通过电销打出来的。

在流程中主要分为开场白、判断意向客户、解答客户问题、跟进+邀约。

一、开场白

您好，我们这边是做*抵押无**无担保信用借款的，请问您有资金需求吗？

当然绝大部分的电话客户都回说不需要，那么这个时候你可以以这样的话术告诉客户：

没有需求没关系，生活中难免会有需要资金的时候，我稍后将我的联系方式短信发送给您，您注意查收下，今后如果有需求或者身边的朋友需要您可以随时联系我，我会全力帮您解决资金问题，最后祝您生活愉快，打扰了，再见。

如果客户有意向，请看下一条判断和引导。

二、判断和引导

这里我们首先要了解清楚公司所做的产品，根据公司的产品进行询问，来判断是否满足公司的申请条件。整理话术如下：

“ 我们这边*款贷**的产品很多，想先了解下您的个人情况，您是做生意呢还是上班的？”

如果两个情况都有的话，先确定下客户是不是法人，然后判断客户是哪种产品，方便进一步的沟通。

接下来要问到客户的用款时间，借款用途，或者用多久等等，来判断后期跟踪的时间。

请问您的借款用途是什么？

判断资金用途是否真实

请问您大概什么时候需要这笔资金？

方便后期跟踪

请问您资金需求是多少？

根据客户的需求然后根据自己的经验给出合适的方案。

接下来就根据客户反馈的情况定义产品，再进一步了解客户的详细情况，例如：

上班族

1、私企？国企？您在现在单位工作多久了？

2、您的工资是发现金还是打在银行卡上面的？

3、您在单位里面是普通员工还是管理岗位呢？

4、有没有房或者车？使用过信用卡吗？近一年信用记录情况如何？信用卡额度又多少？消费了多少（了解客户负债，负债过高的话会影响*款贷**额度）

5、有没有在其他机构或者银行申请过*款贷**？

公司

1、请问您是否公司法人？

2、公司注册多久了？（大部分公司都是要求1年以上）

3、您公司每个月流水有多少？近半年有多少？对公流水每月有进出账吗？（有些公司必须要有对公流水）

4、有没有房或者车？使用过信用卡吗？近一年信用记录情况如何？信用卡额度又多少？消费了多少（了解客户负债，负债过高的话会影响*款贷**额度）

5、有没有在其他机构或者银行申请过*款贷**？

这些问题都是围绕这公司的产品询问的，可以最准确的判断客户是否符合产品要求，不符合尽量引导客户申请车贷或者房贷，如果都不符合条件，那么尽量让客户让朋友或者家人帮忙来申请。

三、解答问题

关于解答问题这里就不多描述了，绝大部分的问题都是围绕利息、额度、申请时间、公司是否正规等等。

四、邀约+跟进

首先判断客户资金需求是否急用，如果急用可以参考一下话术：

（先将需要的东西口述一边后）我将申请的材料以短信的形式给您发送过去，您尽快的准备好资料，在准备过程中有任何问题都可以随时和我联系，资料齐全的话我们最快可以当天放款的，您看你今天还是明天准备好过来呢？

这里最后问的问题最好是让客户二选一的回答来限定时间，也便于在他的回答基础上后期的跟进。

如果客户并不是很急

没关系，那我将我们公司需要准备的资料发短信告诉您，您可以记下我的电话，如果您有需求或者身边朋友有需求可以随时联系我，最好也可以把公司的网址或者介绍等信息告知客户，让客户更加信任。

跟进维护

跟进维护的方式有很多，比如发短信，或者添加客户微信进行群发，初次和客户沟通过以后一定要对客户的情况进行记录，把客户进行分类，对于意向较强的客户最好隔天就回访，对于意向不是很明显的过上2、3天也要进行一次回访。

做电销我们要时刻记着一点，宁可把客户跟死了，也不能把客户跟丢了！！现在做*款贷**的公司那么多，从事这项业务的人也那么多，大家都在打电销，不要是你激发了客户的需求，也是你让客户准备好了材料，结果你一时疏忽没跟好客户，最后客户带着准备好的材料上别人那儿申请了。