“我手机按‘1’就能给于贺打电话！”沈阳万科金域蓝湾的76岁朱阿姨说道。俗话说，远亲不如近邻，但对于朱阿姨来说就是远亲不如“管家”。
今年11月初，76岁的朱阿姨高烧不退，还伴有头晕症状，虽然当时有老伴儿在家照顾，但同样年事已高的老伴儿面对突发情况也没有更好的应对办法，于是赶忙给管家于贺打电话寻求帮助。
于贺接到电话后，放下手头工作第一时间赶往了朱阿姨家查看情况，又紧急联系了社区医生上门就诊，通过医生诊断，朱阿姨是因为感染风寒和高血压引发高烧和头晕症状。于贺帮着老人记录购药清单还替老人下楼买药，通过及时的沟通和治疗，朱阿姨也慢慢恢复了健康。“丫头总能在我们需要的时候，帮助我们。”朱阿姨感慨道。
平时只要有空，于贺就帮助老人去买菜、充燃气费、打扫房屋、扔垃圾等，遇到社区开展的一些义诊、理发等便民活动，她也会及时上门告知老人。冬天供暖期，她还主动到她服务网格里的几位老人家中，帮助检查地热分水器使用安全，以及帮助老人进行管道放气。
作为小区的物业管家，为清楚掌握小区每一位空巢老人的情况，于贺通过记录门牌号、年龄、生日、健康状况、兴趣爱好、饮食喜好、紧急联系方式等关键信息，对小区常住人口进行摸底，并建立了一份“关怀档案”。
“我们会定期上门探望，了解老人的日常生活所需，提供力所能及的帮助，解决他们的生活难题。” 于贺介绍，为丰富老人的文娱生活，物业工作人员会邀请老人参与各类集体活动，改变空巢老人的精神面貌。此外， 针对不同老人的生活需求，物业也会提供个性化的关怀服务，不定期为老年业主送上节假日上门慰问，并开展便民理发、入户维修、清洗纱窗地垫、生活代办等多项免费助老服务。
建立“关爱档案”，看似是很细小的事，却能让老人们感受到切实的关爱。不止在金域蓝湾小区，目前万科物业服务的很多小区都建立了“关爱档案”。
有“事儿”找物业，这已经成为很多业主的共识。万科物业以关爱空巢老人为起点，系统性推出了《空巢老人物业服务指南》，积极探索“社区+物业+养老”模式，从助餐、助行、助洁、助闲、助医等方面完善社区养老服务，形成15分钟步行距离的生活圈，稳妥有序、扎实有力推进“家门口”养老。未来，万科物业将继续立足空巢老人日常需求，不断完善服务内容，为空巢老人提供一个老有所养、老有所乐的居住环境。