“人都不在了，卡已经不用了，我为什么要让他扣钱呢？对吧？还有就是我妈已经走了，你让她本人到他们这里来办，我觉得这个是对我妈非常的不尊敬。”
曾经手机的兴起给人们的生活带来了极大的便利，那时候手机卡不需要实名，有助于手机通讯业务的迅速推广。但是随着近年来电信诈骗越来越猖獗，手机卡不实名的弊端也就越来越凸显。
为了有效打击违法犯罪活动，遏制诈骗通信，保护用户合法权益，工信部出台了强力政策，要求办理手机卡必须实名。但是由于手机卡是实名办理的，那么注销时也同样要求出示身份证件，才能予以注销。若手机卡实名人去世了，那么可以由亲人携带证明文件前往营业厅办理注销，原本这是一个很正常的操作流程，但是在2022年5月的一天，吴先生携带证明文件前往移动营业厅为亡母办理手机号注销却遇到了工作人员的刁难。
2022年的4月，吴先生的母亲去世，他和妹妹在给母亲整理衣物时，看到了她生前用的手机。一家人不想睹物思人，便决定将母亲的手机号注销掉。于是，5月16日吴先生便带着手机卡来到移动营业厅办理销号业务，可工作人员得知后，却拒绝了他的要求，说是神州行不可以代办，必须本人亲自到场。
“我说人已经走了，不能亲自来办理，然后他说你可以等那个卡，就是扣完钱，卡里没钱了，他就会自动销户。”
吴先生跟前台说明情况后，前台给吴先生取了号，把他安排到一号窗口。吴先生以为事情可以解决了，可办理业务的工作人员却直接拒绝了吴先生的消号请求。无奈之下，吴先生只好又解释了一遍，并且拿出了母亲的死亡证明和火化证明。可工作人员连看都不看一眼，反复强调，办理销号业务，必须本人到场。
在得知哥哥被这样刁难后，妹妹吴女士十分气愤，她忍着怒火打通了10086，向客服说明自己的诉求。没想到客服却跟她踢起了皮球，表示这不归自己管，让吴女士直接找当地营业厅办理，而营业厅的人又说必须本人到场。有疑问的话，可以询问电话客服。
“非常的离谱，他们就这样推来推去，移动那边都给我打了两次电话，都是说让我去跟这边沟通，都说要本人。然后又说就是他们再去了解了解，就是一个推一个。”吴女士兄妹俩怎么都没想到。注销一个手机号竟然这么难，他们更想不明白这么一点小事，哪里值得营业厅的工作人员与移动客服如此大费周章的互相推诿呢？
无奈之下，吴女士联系了记者想要曝光此事，希望记者能够帮忙协调一下。于是记者和吴女士了解了事情的来龙去脉后，一起来到营业厅，尝试与工作人员沟通。看到记者和扛着摄像机的大哥前来，工作人员立马笑脸相迎，而营业厅的负责人也立马出来招待，并对此事做出了解释。原来，吴女士母亲的手机卡为预付费号码，按照规定来说，此类号码均不支持办理代销业务，必须本人亲自来办。所以说，他们并不是刻意为难吴女士，可当吴女士要求对方提供相应的文件依据时，对方却满脸尴尬，拿不出来。
营业厅工作人员坚称：当时吴先生办理注销业务时，只是说老人走了，她还以为老人出门旅游了，所以才说要本人起来办理。
“因为对于我们来说，亲人走了，我们不可能总把她死了挂在嘴边。我们说去了，那你们也没有问清楚，为什么我只说走了啊，人来不了。那工作人员其实可以多问一句，问他为什么来不了。”对于营业厅工作人员这种蹩脚的借口，吴女士根本不信，就算哥哥没有说清楚，但当时他可是带齐了所有证件，火化证三个大字，难道工作人员不认识吗？还是说工作人员以为母亲去阎王殿旅游了？
对此，吴女士坚持认定对方就是故意刁难，这是对自己母亲极大的不尊重，是要道歉的。因为他们上班培训不到位，导致吴女士一而再再而三的来营业厅，太浪费时间了。最终，营业厅的负责人承认，此事确实是工作人员的失职，他们向吴女士一家道歉后，当场为吴女士的母亲注销了账号，并保证今后一定会加强员工的管理工作，不会让类似的事件再次发生。
这件事在网上流传后，网友们纷纷表示了自己的看法：
有网友称：我看到一个好号码有话费都给别人销户了，理由是有效期过了
也有网友称：没必要跑营业厅，让给他们扣呗，扣到欠费，让他们去阴间找本人去。
另有网友称：取消干嘛，要是我还要多充点钱，想老人家的时候，打个电话，哪怕明知道没人会接听，但是拨打的时候总有那么一份期待。
最后希望不管是哪行哪业的工作人员对待自己工作的时候都可以严谨一点，不要抱着多一事不如少一事的心态。毕竟大家在社会上办事都不容易。