交付给客户的不仅是房子，还有后续的物业服务。如果后期物业服务跟不上，就容易给业主造成预期和实际体验之间的落差，形成负面体验。对业主而言，入住房屋只是产品体验的开始，对于品牌的印象要靠后期漫长的生活验证。因此，物业服务是企业品牌建设的重要部分，是积累业主品牌口碑的起点。

影响业主对物业服务满意度的核心因素主要有“三灾两事”（疫灾、火灾、自然灾害、闹事、急事）应急措施、业主动线软硬景、园区安全事故、房屋质量问题、电梯等方面。作为专业的第三方评估机构，平大咨询物业评估管理包括了神秘客服务、机电设备、电梯维保、园林软硬景、承接查验五大服务，能够全方位助力物业提高业主满意度，打造企业品牌效应。

神秘客服务

评估人员在不暴露身份的情况下，模拟业主的身份对园区各岗位与设施进行测试体验与评价。通过对业主敏感点的把握，帮助管理方以最小代价提升业主满意度。

神秘客将业主视角深入体验“人的行为”和“物的状态”，提供最真实的反馈；杜绝了评估过程中的“走过场”问题，确保评估的内容都是真实而有效的，从而精准发现问题，让物业可以快速提升自身管理水平。在“神秘客”面前，一切划水行为无处遁形，评估师像一个无形的监督人员，在督促物业人员全心投入工作。

机电设备

机电设备在物业运营服务中常出现事故或引发业主投诉，主要是现在很多物业机电设备维护并不到位，容易出现低级错误，造成安全隐患，如：

• 不按照安全用电的有关规定，随便拖拉电线，任意增加用电设备
• 弱电线缆的布放不平直，产生扭绞、打圈等现象，有的线缆受到外力挤压和损伤
• 强弱电线缆平行或交叉敷设时，出现其间距小于0.3m的情况，通信线与其他弱电线平行或交叉敷设时，出现其间距小于0.1m的情况
• 排水管道的坡度未能符合设计要求和施工规范
• 排水洞口的密封防水处理不好
• 一些暖通工程孔洞封堵不好，出现漏风、新风量不够、废气无法排空和换气无法进行等问题……

如果处理不好，不提前预防，可能会带来安全隐患、给物业公司带来巨大经济损失，也影响业主对物业公司的满意度，更严重的甚至会造成生命危险。

上海市闵行区人民法院曾披露一起财产损害责任纠纷，私家车在地下车库遭遇“飞来横祸”：市民朱先生像往常一样将自己的爱车停在了小区地下室，次日准备取车上班时，让人惊讶的一幕出现在眼前，其爱车上方的通风管脱落，正好砸在了车辆的后挡风玻璃、车顶后侧及后备箱等处，致使车辆不同程度受损。朱先生立马通知了小区物业，并报警及向保险公司报案。最终被告物业公司需承担30%的赔偿比例。

机电设备运维和检测专业度较高，物业本身不一定能快速识别风险。为提高物业管理水平，避免业主群诉事件发生，现在很多物企会借助第三方评估机构，以及时检测并发现社区硬件设施的问题和风险，防患于未然。

平大咨询作为专业的第三方评估，在机电设备评估方面积累了丰富的经验，有专业的机电工程师对园区机电设备行业摸排、测试，保障园区设施设备正常运行，为园区安全保驾护航，同时对有故障设备给出整改建议。平大有完善的机电设备评估体系，可以对包括强弱电工程、给排水及采暖功能、通风和空调工程、消防工程、燃气工程、电梯工程等多方面进行详细评估，促进物业改善管理与服务，获得业主认可。

• 介入时间:交付十二个月后
• 人员优势:50+ 机电专业工程师，30+注册一级消防工程师。

电梯运营

电梯作为现代人新的代步工具，使用数量增长迅速，方便了人们出行的同时，电梯的大量使用也对物业服务提出了更高的管理要求。尤其是最近老旧小区改造新装电梯、旧电梯换新等，都给物业的电梯管理水平带来新的考验。

电梯常见安全事故：

1.剪切

如人员肢体一部分在轿厢、另一部分在层站，当轿厢失控时造成身体被剪切

2.挤压

如人员遇到故障困梯时自行脱困，造成肢体卡在轿厢与井道、轿厢与层门之间而被挤压

3.坠落

如人员掉入电梯井道中造成伤亡

4.撞击

如由于安全距离不够而导致人员被电梯相关零部件或建筑物碰撞

5.被困

这是人们最常见的一种故障或事故，电梯由于各种原因导致人员被困在电梯轿厢内

6.火灾

如电梯自身着火或者受外界火灾的影响

7.电击

如电梯的控制系统受雷击或受电网电压波动的影

8.材料失效

如由于磨损、腐蚀、损伤等因素导致零部件的破坏或失效。

做到防患于未然，保障人民生命财产安全，电梯的日常维保和风险排查就显得格外重要。那么除了物业自身需要加强对于电梯维保的常备不懈外，还有其他可以切实有效做好电梯管控的吗？事前的风险排查以及事中的过程控制就是重中之重。

引入第三方单位进行项目电梯安装、交付评估和运营管理评估，提升过程质量管控，提升管理人员专业水平，提升电梯设备安全性和舒适性，进而提升品质和赢得较高的客户满意度，从而强化城市运行安全保障，可以有效防范电梯故障事故发生。

为帮助物业解决电梯问题，预防电梯事故，平大咨询电梯专项运营评估服务，由专业工程师携带专业设备对扶梯、直梯等设备进行评估，降低现场设备停梯、夹人、异响等问题，钻研出相对完备的评估体系及评估流程，杜绝安全隐患。

• 介入时间：交付十二个月后；
• 人员优势: 30+ 专业电梯工程师

园林软硬景

人们对生活环境和社区宜居提出更高的追求，楼盘中的园林绿化越来越受购房者及各界前所未有的关注，也正成为楼市博弈中新的竞争高地。美观实用的园林景观不仅能为业主创造舒适的休闲、活动、交往场地，满足业主日常社交活动所需；也能使社区在视觉效果上更加清新宜人，提升整体社区品质，提高项目价值。

近几年园林景观发展迅速，但仍有很多常见问题，导致景观最终不能让业主满意：

平大的园林景观评估，通过对园林软硬景体系各方面详细检查，由专业的园林工程师对业主主要动线的景观、标识、美化布置等进行评估，并结合地域、文化、便捷、风水等角度提出提升方案及建议，能帮助物业公司有效提升园林景观品质，规避业主投诉，提高客户满意度，赢得好口碑。

平大园林软硬景体系

• 软景体系：乔木/藤本植物，球类植物/绿篱，灌木、地被、花卉，绿地草坪，水生植物，竹林
• 硬景体系：步行环境，景观设施，活动场所，车辆环境
• 介入时间:交付十二个月后
• 人员优势:30+专业园林工程师

承接查验评估

2022年5月，上海高院曾披露出这样一个案件：

在外地出差的李女士接到邻居来电，得知家里污水已经溢到楼道，李女士急忙委托亲戚和物业上门查看，撬开房门后发现，家中污水竟深达10厘米，室内装潢、家具、电器等悉数被浸泡，现场一片污秽狼藉。污水还顺着墙壁、地板缝隙，渗漏至楼下王先生家中。经物业公司排查，李女士家中的污水来源于厨房下水管道倒灌。

李女士、王先生以物业公司未尽管理服务义务为由，分别向法院提起诉讼，要求物业赔偿损失。最终法院判决物业公司分别赔偿李女士8.3万余元、王先生2.8万余元。

类似的事件还有不少，对于物业公司来说，很多风险隐患其实不易察觉，例如给排水系统、渗漏、燃气系统等等，一旦发生就会带来巨大损失。

平大承接查验评估助力物企提前解决风险，包括幕墙工程、室内装饰、园林景观、渗漏试验、消防系统、给排水系统、强电系统、暖通空调系统、燃气工程、智能化系统、电梯等多个项目，由专业工程师对现场评估，揭示现场遗留的风险隐患，尤其涉及房屋质量，设备等在后期运营过程中对业主影响较大、但物企又难以整改的问题，使交接双方明确责任。

• 介入时间：建设单位完成交付工作前，物业单位介入新项目前
• 人员优势：100+ 土建工程师、100+ 各专业工程师

物业管理服务，不仅影响业主的日常生活，更与业主居住的舒适度、生活的满意度紧密相关。物业公司应该按约定履行维护管理职责，完善预防机制，建立应对措施，提升管理水平和业主满意度。这既是对业主负责，也是打造优秀企业品牌的重要手段。