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今天带来的是馒头商学院《从零开始做运营》读书会成员，也是「最受欢迎活力奖」的获得者，强子同学的一篇文章，这篇文章写得相当不错，同时也很长，值得一读。
感谢热心读者提供题图。
写在正文开始之前
我是众多亮哥的粉之一，强子。从馒头那才关注到亮哥的，因为我不混迹知乎，也没有知乎账号。但是自从认识亮哥以后，就立刻转为一名亮粉。不仅是因为他写的《从零开始做运营》，更因为在微信群中，感受到他对粉丝问题的解答逻辑与热情，技巧又不缺乏幽默。让人觉得很亲近。今天上午亮哥的公众号推送了一篇文章叫《如何看待支付宝做社交》的文章，我在后台激动的参与了回帖，没想到话唠的毛病写太多，闪退了……（亮哥按：这真是一个悲伤的故事）
吃完午饭，还是很想就这个问题和亮哥以及更多亮粉说说一些我的想法，还好我没有上过知乎，不知道这个问题探讨到什么深度，所以才有这样的脸皮再这里无辜脸的侃侃。
以
下
正
文
焦虑的产品策略
首先，支付宝是不是在做社交化，或者说阿里是不是要做社交化明星产品？
回答应该是肯定的，从投资陌陌，入股微博，到当时传闻要收入line中国（防火墙的关系没能进来），都在做社交化的买买买和布棋。自己手机版的旺信，到手机版旺信和手淘在线聊天合并，到自己推出来往，到来往替代手淘在线沟通工具。从淘画报到淘江湖，淘江湖到淘应用，淘应用到淘小站，到淘宝达人，集合广场、发现、逛这样一个冷门的购物分享的产品。
我们看到阿里一直想通过淘宝完成一款明星化的社交产品，看起来很焦虑，每个产品的生命周期最短的不到几个月就暴毙了。显得好像总是找不到突破口。
一会是微博出来很火热了，想做购物版的微博，把淘江湖变成卖家说。一会是美丽说、蘑菇街这种购物分享型微博热出来了，又赶紧把淘应用改为购物分享小站，中间还推出玩图，顽兔等过度产品对抗图片购物社交，一淘对抗返利网导购社交。我们看到他一直很忙，一直忙于应付各种社交衍生品，然后自己一个一个枪毙掉。
最后直接入股微博，直接入股每个产品的老大。然后微信火起来了，投资陌陌等小众化社交，到现在的投资钉钉商务社交，以及中间推出「只需你们微信，就不许我们来往」的明星版微信。
如我所说，我总感觉自己能看到一个焦头烂额被动的产品经理。他把能做的产品都做过了，类微博，类百度贴吧，还有类知乎，类豆瓣，不要怀疑，这些产品他们都真的全部尝试过，因为我一直在关注，虽然很多已经下架多年了。
为什么失败
一千个人心中有一千个哈姆雷特。允许我用这么有哲学理论的话为我下面要讲的见解减去几分无知脸。
为什么失败，从我刚才引述的我眼里的阿里社交化产品进化过程。我觉得他们失败在几个地方。
第一，社交产品战略眼光没有同行强。所以总是被动的做出产品，而不是先知先觉的做出产品。或者如果一开始产品生产能力比较低的时候，就去布局买买买，不然就学当年的腾讯去对小产品打打打。不至于每次别人摇旗呐喊了才很被动。
第二，他们一直用电商的思维做社交，淘宝基因太重。或者说他们一直用电商的团队做社交，这是挺失败的一个做法，比如他们在陌陌，微博上加入了电商元素，变成一个淘宝性产品，那姑且还能接受。毕竟对方已经成熟了。但是他们常常在一个新产品的时候，就加入了「淘宝」元素。他们总是想着把淘宝的客流量引过来作为第一批用户，但是引过来的常常是广告、商品、宣传等浮躁性东西，没有社交，每一种社交都充斥着铜钱味。如来往，变成了一个优惠分享，其他每一个产品无不是带着浓浓的淘宝基因。我总觉得，如果他们一开始单独一个外聘部门来做产品，不接受淘宝基因，甚至对淘宝先实行禁令。就像当年他们从阿里巴巴单独分出一支队伍做淘宝，从淘宝单独分出一支队伍做支付宝一样。单独的做一个产品。也许可能就不会这么失败。阿里系的社交产品太宠淘宝了。
第三，产品体积太大了。阿里系的社交，没有一个是轻应用，他总是从一出生就注定承载着各个部门的协作和期待。以至于他每个产品打开都是厚重的重叠性的菜单。很多功能都是旗下多个APP重复铺设。竞争对手有的，我也要有。竞争对手没有的，我也要有。其他部门需要的，我也要有。但是一个产品，常常不是由于他多有功能决定的。而是用户，能接受多少功能。阿里的社交总是一堆堆的产品功能推出来，恨不得告诉所有人，我这么多这么能干，但是用户用不来，发现不来。当惊喜重复的出现，就没有惊喜了。比如来往，主打明星在线群聊，吸引了大票粉丝，在这个点上，马上推出了「阅后即焚」等等微信没有的沟通功能，表情包一天几十套几十套的上架，皮肤也是一样。那时候微信很难得才有一套表情包。每个功能我们都觉得酷，然后每个功能我们根本都没有太多时间去体验，就马上又有新功能了。
再回来说说支付宝。通过这次集福的刷存在感的推广。我们多少人是第一次打开支付宝客户端。但是我们都有一个几年的支付宝账号。我们几乎天天用支付宝端口付款。但是当我们打开的时候，我们才发现，原来支付宝有生活圈了，支付宝有「咻一咻」，支付宝有「各式红包」，支付宝有O2O的卡券，更别说各个四四方方的菜单下面的更多菜单的各个选项。感觉一个支付宝的各个菜单都点一遍可以去掉大半天时间。而微信是直接把所有公众号塞到一个公众号标签，把所有功能系产品塞到一个「发现」按钮里，微信打开，页面很简单，很清新，而支付宝我们只会用大字体的按钮。尽管整个页面很喜庆，很花绕。但是层层菜单点进去，常常就在APP里迷路了。
我还是想夸一夸支付宝的，因为他其实进步很多了，之前你进入支付宝是常常找不到扫码的入口，扫码就闪退，菜单闪退等产品基本问题，现在这个版本除了我一直想吐槽的过于复杂，急功近利以外。其实进步很多了。
我们说到产品，世界上是没有百分百完美的产品的。总是有更新迭代。有些你虽然有技能直接作出最完美的一代，依然会留着慢慢推陈出新。让用户有个适应和使用的过程。你总是想一开始就推出一个功能非常多的产品，用户很懒的，他会不知道该如何去用，只知道你很多功能，但是实际却很少去用。
说支付宝的社交体量大，不止是设计上的花哨繁杂。还有就是可能支付宝这个部门从当年阿里巴巴一个独立的财大气粗金饭碗「公务员」，不得不承载了下阿里巴巴的「移动社交化」的使命。阿里试着在淘宝上做社交化失败，试着投资一些社交也不见多大起色。所有产品 x 社交的方案都试过了，终于到了拿王牌支付宝来做实验的阶段。但是你会看到支付宝里充斥着太多阿里旗下的其他产品的信息口，接入口，显得很臃肿。有时候你打开一个淘宝，点了某个菜单你会以为你到了支付宝。打开支付宝，点了某个菜单，你会以为你到了口碑，点了口碑某个菜单，你会以为你到了天猫，点了天猫某个菜单，你又会以为你回到了淘宝。
也谈谈我眼里的支付宝之社交化
上回看中国企业家杂志上评论，支付宝就该乖乖做金融工具，不应该社交化。人们愿意把钱放在支付宝，是因为支付宝被定位成银行之类的线上理财工具。而微信因为社交应用，人们更愿意放一些小零钱。如果支付宝做社交化了，谁还敢再在支付宝放大额资金呢。
这个观点有趣，他告诉我们一个事实，就是我们每个人潜意识的，还是认为支付宝是安全的，而且不可否认，很多人支付宝可以放心的放上几十万的存款。而微信不敢这么放。
那为什么支付宝还要做社交化。张亮老师的文章已经给我们分析了他的观点，我都非常认同——关系链的重要性。
首先，我认为支付宝具备做社交的基因，但是却错过了最好的阶段。最好的阶段当然是他当年开始做移动化的时候，当时如果一开始就拿支付宝来做社交化应用，我觉得一定会成功，因为用户习惯很难改变，你在用户心中的形象定位也很难改变。
其次，阿里的战略大致包括了 村淘、金融、大数据、全球购、O2O 。村淘和全球购交给了淘宝，大数据交给了阿里云。020交给了口碑，金融妥妥的是支付宝。但是实际过程，O2O离不开的是支付，所以支付宝不能再是一个高冷的支付端口，而应该更多的参与到 O2O的 全程链上来。不然就会被微信赶超优势过去。
接下来，如何让支付更简单，更便捷。是支付宝要更思考的问题。支付宝能做到线上的轻松支付，但线下的轻松支付却比不上微信。昨晚吃汉堡的时候，一个客人掏出手机准备支付宝付款，店员制止说只能用微信，我以为他们是和微信进行了什么联动O2O，结果不过是个扫码转账的日常行为而已。如张亮老师所说，微信扫码付款的便捷程度在客户心理会比支付宝方便。其实支付宝也一直在往便捷的方向努力，如支付宝现在也简化6位交易密码，优化软件闪退，把扫码做的更简单。那么接下来就在于他怎么去做市场推广了，怎么结合好自己O2O 的资源，让商家带动他的消费者去使用支付宝。来对抗微信的让消费者带动商家用微支付。带来的对抗潮流。而不仅仅再是砸钱，支付宝最擅长砸钱，但是如果支持断了，怎么做到像滴滴，外卖这种用户还会继续使用。
我认为支付宝应该这样。
第一，支付宝应该全方位的利用阿里系的线下资源。如阿里巴巴入股了很多超市百货，如何做联动推广。阿里巴巴布局了很多最后一公里，如菜鸟，如快递储存柜，如便利店淘宝代购，以及曾经的全民免费WIFI热点和高德地图。这么多线下资源，如何有效的统筹到 支付与O2O的战略上来。
第二，支付宝会做社交，微信叫朋友圈，支付宝叫生活圈。我觉得生活圈，这3个字，更能体现「O2O的安排」，我的意思是，支付宝应该把社交瞄准为公众号社交。如支付宝现在正在做的，公共事业服务窗，订票，旅游，短租等服务窗。开放更多企业，线下门店在支付宝开设服务窗。也就是微信的公众号，但是对比了微信，支付宝不需要年费审核，支付宝更安全，支付工具更多更便捷，他具备这方面的优势，他应该结合口碑打造全方位的支付宝商业服务号。让商业带动消费者。做自己擅长的社交。阿里系就擅长做商业性质社交。表现在钉钉比来往成功，淘宝比腾讯商城成功等等，阿里系就是商业的基因，不要拿自己的短处去碰别人长处，把自己的长处发挥到极致。
支付宝显然是有这方面的布局的，我相信2016年，会不会有一堆人在支付宝晒生活照，我不期待，但我相信一定会有很多商家在支付宝服务窗分享优惠，消费者在上面取得优惠信息和分享购物体验。然而支付宝应该在推广上加快进度了，还有软件上应该突出这方面的功能，而不是把它藏在生活圈中的一个小菜单里的叠加窗口。让人更快更明显的找到他看到他。
我始终认为社交分 网状社交，如腾讯的QQ和微信。但也分垂直社交，阿里就是擅长做垂直社交。商业对商家，服务对企业，店家对消费者，明星对粉丝，这些成功效应都在阿里系中有代表产品，而腾讯属于这方面的弱项。
我支持支付宝社交成功化，但是我建议他轻量化产品设计，突出O2O社交便利为突破口。
我吐槽完毕了。可以扔砖头了。
懒得校验错别字和整理语序的YY小人物：强子 maimaixiaodognxi
个人强烈建议亮哥，开设个亮粉有话说，留言是一种互动，而亮粉有话说，亮哥可以评论，对于亮哥来说挖掘意见领袖，对于粉丝来说，参与成长。
本文来源：LGBT灵感联盟
亮哥说：
强子是个好同学
强子的文章是经过了思考的。
但是亮哥要指出一个问题，阿里和支付宝，是两家公司。
支付宝隶属于蚂蚁金服。
阿里做的社交化尝试动作非常多，但是支付宝呢？是从9.0开始尝试构建关系链。
关系链究竟和金融的关系是什么，我想是一个值得长期关注和深入讨论的话题。
支付宝确实臃肿，而事实上，蚂蚁金服已经在将一些功能变成新的App，譬如，蚂蚁聚宝。
我相信支付宝是讨论过App集群策略的，但似乎在当下，用大流量的支付宝来孵化其他产品，是一个比较能够见效果的选择。
当然，一旦通过插件将产品集成进支付宝，是否*载下**App的选择权就交给了用户，除非对产品的使用频次极高，否则是不会想要增加额外的App的，而由于常用应用入口又很方便，很显眼，所以就更加难了，譬如说，我用滴滴，但完全不需要*载下**滴滴，因为打开支付宝就可以叫车。
而轻量化设计，或许对于业务目标和用户体验是一个两难的选择。
扯淡完毕
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