经营亚马逊店铺的卖家最怕的事就是“差评”。亚马逊的运营模式不同于淘宝、京东，在亚马逊平台跟客户取得联系的方式非常繁琐，而客户的“好评率”又决定着产品曝光率及店铺评价，在这种情况下运营店铺控制“差评”就成为了重中之重。如何删除亚马逊店铺的差评呢？有以下几种方式

1.查找留评买家的个人联系信息

发现负面评论请第一时间与买家取得联系！第一时间！很多卖家是通过亚马逊消息系统与留评者联系，这是非常不可取的，因为亚马逊可以在其系统中看到所有信息往来。正确的方法是通过工具找到留评者的个人电子邮件或电话号码，并在亚马逊以外与他们联系。

2、给好评投票、把差评顶下去

据有关数据表明，约有30-60%的买家愿意在卖家亲自联系他们后删除差评或将其更改为好评。如果买家拒绝删除评论或未回复你的电子邮件，则应使他们的负面评论对买家快速可见。

亚马逊已经删除了downvote按钮，但是你可以好评推高至顶部，并把所有不好的评论顶下去。大概有80%的亚马逊购买者只会在首页上阅读评论，因此只要你可以将差评下推至第二页或第三页，就不会对你的转化率产生太大影响。

3、发送邮件请求删评

在买家留评之后的第一时间，Anker 客服第一时间进行安抚「 This is a highly unusual situation, and we want to get you taken care of immediately! 」并提供多种联系方式给买家，便于买家联系卖家。

4.向亚马逊申请 remove review

亚马逊明确规定了差评能被删除的情况：包括*辱侮**性语言等。如果差评确实存在*辱侮**性语言等，截图差评内容，标记出违规处，适当运用夸张手法，放大该差评对店铺的影响。可以从竞争对手恶意留评的角度出发，同时，把买家的profile、review 链接等都提供给亚马逊。

与买家沟通的小技巧：

1. 承认错误，沟通解决办法

2. 提出问题解决方案，为买家办理退货、退款等

3. 方案落实，询问对方是否满意，引导修改评价

4. 检测邮件是否存在敏感词，确保邮件没违规

邮件模板：

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