道路救援指汽车道路紧急救援，为故障车主提供现场小修等服务；同时也指交通事故道路救援，包括伤员救治、道路疏导等。随着国内汽车市场的不断发展以及车辆的普及，市场急需以道路援助、故障抢修，吊车服务等道路救援业务为主导的客服中心服务体系。
目前我国道路救援服务主要面临着以下问题：
一是救援企业小、散，缺乏统一的服务管理平台；
二是客户信息分散、管理不完善，不利数据统计分析；
三是从业人员服务质量参差不齐 缺乏有效监督考核....
结合多年客服中心系统建设专业经验和道路救援企业的业务模式特点，蓝点软件自主研发的道路救援客服中心系统，以客户（会员）管理为基础，将语音呼叫与CRM系统有机结合，旨在为道路救援企业客户建立一套完整的一体化服务体系。
道路救援客服中心系统的功能应用
一、智能话务员+人工座席
智能话务员能够通过灵活定制智能语音流程功能，实现各种电话自助服务，解决大量重复问题咨询。保证客服中心365*24小时全天候为车主提供专业、高效、快捷服务。
人工座席接到车主来电救援申请，迅速建立工单，同时系统平台根据车主的位置，匹配就近的救援机构派单实施援救。派单后，座席可在规定时间内回访客户，告知救援服务进度、及时完成服务质量调查，了解客户对救援案件处理全过程的反馈。
二、客户信息管理
系统提供详细的客户资料管理：客户基础信息、车辆信息、联系信息、客户类别（如：集团大客户、个人、VIP客户等）、其他自定义信息等。座席可按车牌号码、车主姓名、工单编号、联系电话等信息快速查询，让座席人员在第一时间能找到想要的用户信息。支持客户资料批量导入及客户资料导出、备份等管理。
同时系统可以根据来电号码，自动匹配弹出客户资料，历史记录等信息，准确判别客户意图，便于座席为客户提供连续性、一致性的服务。
三、工单管理
支持工单字段内容如：客户来源、创建人、联系电话、车辆信息、故障地点、服务商名称等字段内容自定义。客服中心派单后，服务商或救援师傅可以通过手机客户端接单，上传现场照片、事故位置等信息。
四、统计报表
根据电话呼入数量统计、呼叫中心质检报表等业务模块生成的报表和客户服务记录，对座席的业绩、大客户、投诉处理等服务质量进行分析，提高内部管理水平，为市场分析和产品营销策略提供数据参考依据，帮助企业留住老客户、发展新客户，增强客户满意度和忠诚度，进一步挖掘客户价值，拓展增值服务。
五、录音质检考核
为了保证服务质量以及考核呼叫中心座席的工作，系统通过录音质检功能，按照公司特定的评估标准，定时定期对录音样本进行评估，评估结果与座席绩效直接挂钩，以达到有效的服务质量监督效果。
六、支持多渠道接入
支持电话、网页、小程序等多渠道接入，为客户提供咨询、维修和救援服务。
截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、道路救援客服中心系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。
欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。