销售沟通技巧里，特别强调一点就是不要否定客户。很多小伙伴就感觉很困惑，那客户确实是错了怎么办？
有一个销售铁律：“第一，客户都是对的；第二，如果客户错了，请参照第一条”。这虽然是个类似于段子的观点，但说明一个重要的问题：客户是需要认同的，不能随意否定客户。
那么在客户的观点确实存在偏颇的时候，销售人员需要具备良好的沟通能力，及时认同客户、又要表明自己的观点。
比如，客户很认真地说，你的产品存在质量问题。
销售小白非常着急地辩解：“怎么可能？我们有一系列的质量检测报告，如果有质量问题，我也不会向你推荐，对吧？”
这个辩解的方式在逻辑上被称为“反证法”，用反问的方式，去引导客户思考，最终得出结论。
但这个方法在销售过程中不是特别合适。因为即使客户思考后得出的结论是“产品质量没有问题”，他也不会再购买，因为谁都不会做自己打脸的事情。
成熟的销售人员会这样回复客户：“一看你就是行家，能够敏锐地看到产品的功能。确实，这是第一代产品，在功能上还有多升级空间。你如果成为第一代产品的使用者，会有很多优惠，还可以获得公司额外的奖励。”
细心的人一定发现了，这里销售人员把客户认为的质量问题，换成了功能问题。这个更换可以把客户的注意力吸引到对产品功能的关注。这样做既可以认同客户的观点，又可以峰回路转获得继续沟通的机会。
销售过程中，能不能批评客户？可以。但需要注意方式。
当销售人员要批评客户时，一定要让对方先阐述自己的观点。
比如：
客户听了销售人员的推荐之后说：“你们这个项目我觉得还有很多漏洞，希望你们先完善一下再说。”
如果销售人员这个时候直接说对方错了，沟通肯定无法继续，所以不如这样表达：“你不愧是行业的前辈，看出了问题所在，这也是我们正在努力完善的地方。不过话又说回来，我们现在需要的就是抓紧时间，如果只顾着去完善而忽略了机遇，恐怕会错失良机啊。”
通过这样的表达，客户既得到了尊重和褒扬，也会思考自己是否吹毛求疵，思想就会动摇，这时候你再多说两句，就能让对方改变成见，下定决心合作。
总之，在跟客户沟通的过程中，既要让客户有被肯定、被认同的感觉，又要非常坚定地阐述自己的观点、产品的优势以及服务的特色，这样做才能影响客户，让客户重新考虑。
