大家好，我是在洛阳做装修的阿木，今天给大家分享一下这两天工地发生的一个细节性问题，虽然不是大问题但是在装修过程中难免会遇到这种沟通上的问题，分享给大家共同成长。
去年六月份的时候新接触一位女业主，家在郑州，是一名医生，举止优雅、素质很高。初见面聊的非常愉快，美女业主对我们的人品及施工工艺都非常的信任。当天测量房屋聊完后美女业主就回郑州了，剩余事情一直是在电话和微信沟通。
后来郑州疫情起来了原本计划十一开工的最后只能一拖再拖，直到年后正月十五当天美女业主回洛阳开工后签订合同付款开始装修，其间任何事情沟通的都非常愉快，因为我们的模式是分项报价及先服务后收费。（就是先量房、沟通出布局图、出效果图、分项报价。合适了签合同交首付，不合适图纸拿走可以去另外找公司。不签合同期间不收取费用，比较佛系。）
开工后美女业主就回郑州了，我们按照流程去施工以及播报每天的进度及施工视频照片。杂活、水电、防水、地暖结束后业主回洛阳选择瓷砖以及剩余主材，先去新房参观了一下尤其是水电位置业主非常满意都是按照业主的要求去留取的并且在此基础上又新增了不少业主没想到的点位。这时候看到青砖包的立管时候出现了两个问题：
第一个问题包立管没有到顶，
第二个问题没到顶不说顶部抹灰后不是平整的有凹凸感。
现场给业主解释没到顶是因为顶部有横管怕损伤横管及后期维修麻烦因此没到顶，很多人说没到顶是为了偷工减料其实是这个原因，第二个问题就是的确是疏忽，因为平时包立管没有真正的把顶部做的非常整齐，并且谈合同时候只详细的介绍了包立管工艺并没有说明是否到顶以及顶部是否非常平整，有错就承认，毕竟业主提出的第二个问题的确是可以做的更好只是没做，当场给业主表示这个我们会立刻让师傅们改正做到顶部平整。
原因解释后业主对于第一个问题表示理解，但是第二个问题接受不了这时候业主显得比较激动，业主认为就应该顶部做平整，不平整是工人技术不过关，我们一再跟业主解释这时我们的疏漏师傅水平是非常不错的只不过在洛阳包立管顶部处理基本都是这样只是做习惯了，说过后就让人去拿了水平仪打垂直线让业主看。
业主看过后心情好了很多，最后说出了原因为什么突然会产生过激行为。因为业主个人原因非常忌讳屋内有凹凸不平的棱角。说过后我们也理解，表示会立刻处理此问题，并且对业主表示感谢，因为如果这位业主不提出来早晚会碰到同样的事情发生，因此也非常的感谢她。
这个事情其实对于我们来说是个小事情甚至一些做装修的朋友不看到这篇文章也不会去关注这个包立管顶部问题。如果施工时候给工人交代清楚真的是顺手的事情什么成本都不会增加，只是细心与不细心的问题。
通过此事件后立刻组织同事们开了一个内部会议优化标准，把包立管顶部必须做到平整给列入包立管标准里面。并且谈合同时候要跟业主说明有吊顶的立管是不包到顶的以免产生误解，如果有需求的业主可以包到顶部前提是把优缺点给业主讲明白。
装修是一个耐心加细心的工程，因为每天面对不同的业主偶尔总会碰到一些不一样想法的，当遇到的时候就需要想办法把事情给处理好多聆听业主的建议与想法、遇到新问题哪怕赔钱去给客户整改也要先把问题处理好，毕竟吃一堑长一智也是对自己的一种帮助，要把每一个装修业主的新家当成是自己的房子那样细心的去对待并且顺利的把整个工程给完工，做到在不增加成本的情况下精中求精，装修完毕交工后每次最开心的并不是业主给介绍了几个新朋友而是业主请团队的人去在家吃一顿家常便饭。
