目 录
第一编 物业经理资质认定专业基础知识必备
第一章 物业管理概述 ( 3 )
第一节 国外及香港地区的物业管理 ( 3 )
第 二节 我国传统的房地产管理向市场化物业管理的转变 ( 7 )
第三节 我国物业管理的现状及发展趋势 ( 9 )
第 二章 物业管理企业与相关机构的关系 ( 2)1
第一节 政府在物业管理中的作用 ( 2)1
第二节 参与物业管理的各个机构 ( 4)1
第 三节 物业管理企业与各相关机构的关系 ( 6)1
第 四节 物业管理的早期介入与前期物业管理 ( 8)1
第三章 物业管理制度的制定 ( 3)2
第一节 物业管理法制建设概述 ( 3)2
第二节 物业管理制度的建立 ( 5)2
第三节 物业管理外部管理制度的制定 ( 7)2
第四节 物业管理内部管理制度的制定 ( 5)4
第四章 物业管理资金 ( 8)4
第一节 物业管理资金来源 ( 8)4
第二节 物业管理资金的使用 ( 0)5
第三节 物业管理资金的管理 ( 8)6
第五章 物业管理企业建设 ( 1)7
第一节 物业管理企业概述 ( 1)7
第二节 物业管理企业的自身建设 ( 3)7
第六章 物业管理的计算机化 ( 1)8
第一节 物业管理中的设备智能化—智能大厦 ( 1) 8
第二节 物业管理的办公自动化—物业管理信息系统 ( 2)9
第三节 物业管理的网络化 ( 05)1
第七章 房屋建筑及设备的管理与维修 ( 11)1
第一节 房屋装修管理 ( 11)1
二 工
第四节 房屋设备管理的内容 ( 35)1
第八章 物业管理综合经营服务 ( 40)1
第一节 物业管理综合经营服务概述 ( 40)1
第二节 综合经营服务运作 ( 43)1
第九章 不同类型物业的物业管理 ( 46)1
第一节 住宅小区的物业管理 ( 46)1
第二节 写字楼物业的物业管理 ( 57)1
第三节 商业物业的物业管理 ( 67)1
第四节 工业物业的物业管理 ( 76)1
第五节 特殊物业的物业管理 ( 83)1
第二编 物业经理管理资质相关综合知识必备
第一章 建筑技术及规划基本知识 ( 87)1
第一节 建筑识图的基本知识 ( 87)1
第二节 建筑装饰材料介绍 ( 97)1
第三节 建筑结构形式与基本构造的类型 ( 02)2
第四节 主要建筑装饰施工机具的简介 ( 05)2
第五节 城市规划与住宅小区规划 ( 06)2
第二章 物业管理师的职业道德 ( 17)2
第一节 物业管理师的基本素质、知识结构和能力 ( 17)2
第二节 物业管理师的培训 ( 19)2
第三节 物业管理师职业道德的基本内容与修养 ( 20)2
第三编 物业管理公司的设立与运作机制
第一章 物业管理公司的设立与运作机制 ( 25)2
第一节 物业管理公司的设立条件 ( 25)2
第二节 物业管理公司的设立程序 ( 30)2
第三节 物业管理公司的法律责任 ( 38)2
第四节 物业管理公司的机构设置 ( 40)2
第二章 业主代表大会与管理委员会 ( 46)2
第一节 业主代表大会 ( 46)2
第二节 管委会 ( 47)2
第三节 业主公约 ( 48)2
第三章 物业管理公司管理运作机制范例精解 ( 51)2
目 录 · 3 ·
第四编 物业经理招标投标操作技巧与实务
第一章 物业管理与招投标制度 ( 57)2
第一节 物业管理基本概念释义 ( 57)2
第二节 招投标基础知识 ( 60)2
第三节 招投标制度的起源与发展 ( 64)2
第四节 招投标制度与中国物业管理的发展 ( 70)2
第二章 物业管理招投标概述 ( 74)2
第一节 物业管理招投标的含义与特点 ( 74)2
第二节 物业管理招投标的原则、 内容与方式 ( 77)2
第三节 中国物业管理招投标制度的形成 ( 84)2
第三章 物业管理招标的实施 ( 90)2
第一节 物业管理招标的条件 ( 90)2
第二节 物业管理招标的准备工作 ( 91)2
第三节 物业管理招标的操作 ( 96)2
第四章 物业管理招标文件的编制 ( 06)3
第一节 物业管理招标文件的编制原则与程序 ( 06)3
第二节 物业管理招标文件的内容 ( 09)3
第三节 物业管理招标文件编制范例 ( 13)3
第五章 物业管理投标的实施 ( 23)3
第一节 物业管理投标人及其必备条件 ( 23)3
第二节 物业管理投标前的准备工作 ( 24)3
第三节 物业管理投标的实施程序 ( 29)3
第六章 物业管理投标文件的编写 ( 38)3
第一节 物业管理投标文件的主要内容 ( 38)3
第二节 物业管理投标文件的编写技巧 ( 47)3
第七章 物业管理的投标报价 ( 78)3
第一节 物业服务费的测算 ( 78)3
第二节 投标报价策略与决策 ( 93)3
第三节 投标项目与投标方案的优选方法 ( 05)4
第四节 如何避免报价失误 ( 14)4
第八章 物业管理的开标、评标与定标 ( 18)4
第一节 开标 ( 18)4
第二节 评标 ( 20)4
第九章 信息技术在物业管理招投标中的应用 ( 51)4
第一节 网络招标 ( 51)4
第二节 物业管理软件在招投标中的应用 ( 59)4
第 五编 物业经理日常管理内容
第一章 物业管理方案的制定 ( 67)4
第一节 物业管理的早期介入 ( 67)4
第二节 物业管理方案的制定 ( 76)4
第三节 物业再开发利用方案的制定 ( 82)4
第二章 物业管理制度的制定 ( 99)4
第一节 制定物业管理制度的准备 ( 99)4
第二节 物业管理制度的制定 ( 04)5
第三章 物业管理企业资金管理 ( 14)5
第一节 物业管理费用预算 ( 14)5
第二节 物业管理收费纠纷的处理 ( 20)5
第三节 专项维修资金的管理 ( 23)5
第四节 物业企业财务管理 ( 26)5
第四章 房屋及附属设备设施维修养护管理 ( 31)5
第一节 房屋及附属设备设施维修养护计划的制定 ( 31)5
第二节 房屋维修养护技术管理 ( 36)5
第三节 安全防范设施的设置与管理 ( 40)5
第五章 房屋及附属设备设施维修预算 ( 47)5
第一节 房屋维修预算的编制 ( 47)5
第二节 房屋附属设备设施维修预算的编制 ( 57)5
第六章 综合经营服务 ( 68)5
第一节 综合经营服务项目的的策划 ( 68)5
第二节 综合经营服务项目的运作 ( 76)5
第七章 物业管理市场开发 ( 82)5
第一节 物业管理市场营销 ( 82)5
第二节 物业管理招标与投标 ( 94)5
第八章 绩效考核与论文撰写 ( 06)6
第一节 员工绩效考核方案的制定与实施 ( 06)6
第二节 专业论文的撰写 ( 15)6
第九章 物业的接管验收与撤管 ( 19)6
第一节 物业的接管验收 ( 19)6
第二节 物业的撤管 ( 28)6
目 录 · 5 ·
第十章 物业服务费用管理 ( 31)6
第一节 物业服务费用测算 ( 31)6
第二节 物业服务费用收缴管理 ( 37)6
第十一章 物业安全管理 ( 41)6
第一节 安全管理制度的制定与实施 ( 41)6
第二节 消防管理制度的制定与实施 ( 52)6
第三节 车辆管理制度的制定与实施 ( 61)6
第十二章 物业环境管理 ( 66)6
第一节 环境污染防治制度的制定与实施 ( 66)6
第二节 环境保洁制度的制定与实施 ( 80)6
第三节 环境绿化美化制度的制定与实施 ( 87)6
第十三章 客户管理服务 ( 96)6
第一节 客户关系管理 ( 96)6
第二节 社区服务与社区活动的组织 ( 99)6
第 六编 物业管理的劳动人事管理
第一章 招聘和签约的过程与注意事项 ( 05)7
第一节 招聘 ( 05)7
第二节 签约 ( 08)7
第三节 关于晋升主管、领班实行考核聘任制的几个要点 ( 09)7
第四节 临时工的录用、辞退 ( 10)7
第二章 人力资源管理方法技巧 ( 12)7
第一节 人力资源管理的内涵 ( 12)7
第二节 物业管理公司的用工方式的原则与岗位设置 ( 13)7
第三节 管理和考核的技巧 ( 15)7
第三章 员工培训技巧与员工档案管理办法 ( 19)7
第一节 培训工作的必要性、 内容与任务 ( 19)7
第二节 培训方法和技巧 ( 24)7
第三节 员工档案管理方法 ( 27)7
第四章 物业管理公司的劳动报酬和福利待遇 ( 30)7
第一节 劳动报酬和福利费用的前瞻 ( 30)7
第二节 劳动报酬的管理技巧 ( 31)7
第三节 加班工资及各种假期工资的发放办法 ( 32)7
第四节 福利的形式和内容 ( 33)7
第二节 奖励办法 ( 40)7
第三节 处罚办法 ( 41)7
第四节 员工的申诉权 ( 45)7
第六章 其他管理办法 ( 46)7
第一节 更衣室管理规定 ( 46)7
第二节 职工浴室管理规定 ( 46)7
第三节 职工餐厅就餐规定 ( 47)7
第四节 工服管理规定 ( 47)7
第五节 倒班宿舍管理规定 ( 48)7
第七章 物业公司业务员的工作要则与素质要求 ( 49)7
第一节 敬业乐观 ( 49)7
第二节 着装整洁 ( 50)7
第三节 工作步骤 ( 50)7
第四节 商用文书 ( 51)7
第五节 关于问题的解决 ( 51)7
第六节 礼貌用语 ( 52)7
第七节 使用电话 ( 52)7
第八节 交换名片 ( 53)7
第九节 会客 ( 54)7
第十节 拜访客户 ( 55)7
第十一节 洽谈 ( 56)7
第十二节 约会 ( 56)7
第十三节 表达能力 ( 57)7
第八章 物业经理自身素质要求 ( 58)7
第一节 应具备的业务素质 ( 58)7
第二节 应具备良好作风 ( 58)7
第三节 应具备的领导艺术 ( 59)7
第九章 物业公司人事管理制度 ( 60)7
第一节 聘用制度 ( 60)7
第二节 员工行为规范 ( 62)7
第三节 职务任务制度 ( 65)7
第四节 岗位调迁制度 ( 65)7
第五节 员工离职制度 ( 65)7
第六节 请休假及假期待遇制度 ( 66)7
第七节 培训制度 ( 68)7
第八节 考核制度 ( 68)7
第九节 奖惩制度 ( 69)7
目 录
· 7 ·
第十章 物业公司劳动人事管理范例精解 ( 72)7
第七编 物业公司财务管理
第一章 物业公司财务管理概述 ( 93)7
第一节 财务管理内涵 ( 93)7
第二节 财务管理的机构设置 ( 94)7
第三节 财务管理制度 ( 95)7
第二章 物业管理公司的财务核算 ( 97)7
第一节 物业管理公司财务核算的必读知识 ( 97)7
第二节 物业管理公司的财务分析、经济活动分析及分析技巧 ( 00)8
第三章 物业经理应掌握的财务操作 ( 04)8
第一节 年度预算的操作 ( 04)8
第二节 资本基金的操作 ( 06)8
第三节 偿债基金的操作 ( 07)8
第四节 信用控制的操作 ( 07)8
第四章 物业管理费的核算技巧 ( 09)8
第一节 物业管理费的组成 ( 09)8
第二节 管理费核算的具体技巧介绍 ( 09)8
第三节 如何加强收费管理的力度 ( 17)8
第四节 筹措物业管理资金计费标准的核算方法 ( 17)8
第五章 财务造假对策 ( 20)8
第一节 规范基础工作 ( 20)8
第二节 建立完善的内部控制体系 ( 24)8
第三节 健全和完善会计管理制度 ( 31)8
第四节 强化会计监督 ( 35)8
第六章 常见计算机会计错弊及其防范 ( 41)8
第一节 常见的计算机会计陷阱 ( 41)8
第二节 计算机会计陷阱对策 ( 46)8
第三节 计算机会计陷阱查账指导 ( 57)8
第八编 物业管理资金运营
第一章 物业管理企业资金的筹集 ( 63)8
第一节 物业管理企业资金筹集的必要性 ( 63)8
第二节 物业管理资金筹集方式 ( 65)8
第二章 物业管理企业筹资决策谋划 ( 72)8
第一节 有关筹资决策的必读知识 ( 72)8
第二节 资本金的筹资决策谋略 ( 76)8
第三节 负债筹资决策谋略 ( 82)8
第四节 筹资质量决策谋略 ( 91)8
第三章 物业经营企业的资金筹措与融资决策 ( 00)9
第一节 资金筹措技巧 ( 00)9
第二节 各类资金的具体筹措技巧 ( 05)9
第三节 融资决策 ( 12)9
第四章 物业管理奖金筹措的管理 ( 21)9
第一节 确定收费项目明确收费标准 ( 21)9
第二节 加强法制建设确保费用收取 ( 23)9
第五章 物业管理资金运作使用方法 ( 24)9
第一节 物业管理资金的使用原则 ( 24)9
第二节 物业管理资金使用的特点 ( 24)9
第三节 使用资金的来源和分类 ( 25)9
第四节 居住性物业管理资金的使用方法 ( 31)9
第五节 经营性物业管理资金的来源与使用技巧 ( 32)9
第六节 日常费用的支出 ( 40)9
第七节 日常费用支出预算 ( 42)9
第六章 房屋维修基金的使用与管理技巧 ( 49)9
第一节 维修更新工程费的组成 ( 49)9
第二节 维修基金的管理要求 ( 50)9
第三节 维修基金留存和使用计划的编制 ( 52)9
第四节 物业更新方案的优选技巧 ( 56)9
第五节 资金筹措范例精解 ( 61)9
第 九编 物业经理避税操作技巧
第一章 避税的基本知识 ( 69)9
第一节 避税的概念 ( 69)9
第二节 避税的类型 ( 69)9
第三节 偷、漏、节税辨析 ( 73)9
第二章 避税产生的原因及后果 ( 76)9
第一节 避税产生的主观原因 ( 76)9
第二节 避税形成的客观原因 ( 76)9
第三节 避税行为的后果 ( 79)9
目 录
· 9 ·
第三章 避税的分类与判定 ( 81)9
第一节 国内避税和国际避税 ( 81)9
第二节 税收筹划和税收规避 ( 81)9
第三节 对税收法规的运用和理解进行避税 ( 82)9
第四章 物业管理企业国内避税的方法与技巧 ( 84)9
第一节 筹资方案避税法 ( 84)9
第二节 投资方案避税法 ( 85)9
第三节 几种具体避税方案 ( 88)9
第五章 避税的法律分析 ( 93)9
第一节 避税的法律特征 ( 93)9
第二节 避税的合法性 ( 94)9
第六章 物业经理避税范例精解 ( 97)9
第 十编 物业价值与价格评估
第一章 物业价格的形成及特征 ( 011)1
第一节 第二节 第三节 第四节
物业价格成因 ( 011)1
物业价格的特征 ( 011)1
物业价格体系 ( 012)1
影响物业价格的因素 ( 017)1
第二章 物业价格评估技巧 ( 023)1
第一节 物业价格评估的意义 ( 023)1
第二节 物业估价的原则 ( 024)1
第三节 物业价格评估的程序 ( 025)1
第三章 物业估价方法 ( 032)1
第一节 成本估价法 ( 032)1
第二节 市场比较法 ( 037)1
第三节 还原收益法 ( 039)1
第四章 房地产价格的管理技巧 ( 043)1
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节
房地产价格的含义及特点 ( 043)1
房产价格政策 ( 045)1
房产价格管理 ( 047)1
房产价格评估 ( 058)1
土地价格的概念、构成与评估技巧 ( 062)1
房屋价格与土地价格的关系 ( 066)1
第 十一编 物业管理风险防范
第一章 风险的概述 ( 079)1
第一节 风险的实质 ( 079)1
第二节 风险的特征 ( 082)1
第三节 风险的分类 ( 084)1
第二章 物业管理中不同市场风险程度分析 ( 087)1
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节
地产市场的风险 ( 087)1
普通住宅市场的风险 ( 088)1
公寓市场的风险 ( 088)1
写字楼宇市场的风险 ( 089)1
工业楼宇市场的风险 ( 089)1
第三章 风险损失的控制 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … (1090)
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节
风险损失的控制技巧 ( 090)1
控制风险损失的策略 ( 092)1
企业风险损失的防范技巧 ( 095)1
摆脱风险困境的策略及企业风险基金 ( 100)1
负债经营风险损失的控制 ( 104)1
第四章 风险责任的承担 ( 111)1
第一节 风险责任承担的概述 ( 111)1
第二节 企业成为风险责任主体的条件 ( 119)1
第三节 企业内部风险责任主体的类型与选择 ( 124)1
第五章 物业公司财务风险的规避技巧 ( 130)1
第一节 筹资风险及互换防范 ( 130)1
第二节 投资评估及组合防范 ( 139)1
第三节 流动资金运作中的风险规避 ( 144)1
第六章 物业管理中的紧急避险 ( 151)1
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 第七节 第八节 第九节
电梯困人的紧急处理 ( 151)1
爆喉及水箱过满的紧急处理 ( 151)1
发生火警时消防的紧急处理 ( 152)1
停电和电力故障的紧急处理 ( 153)1
瓦斯和易燃气体泄漏的紧急处理 ( 153)1
雷暴及飓风的紧急处理 ( 154)1
对盗窃及停车场被劫事件的紧急处理 ( 154)1
业主或住户投诉的紧急处理 ( 155)1
可疑物体及恐吓电话的紧急处理 ( 155)1
目 录 · 11 ·
第十节 拾获财物的处理方法 ( 156)1
第十一节 发现住户受伤或生病的紧急处理 ( 156)1
第十二节 车辆发生意外事故导致损坏设备的紧急处理 ( 156)1
第七章 物业保险 ( 157)1
第一节 保险的概述 ( 157)1
第二节 保险合同 ( 159)1
第三节 财产保险 ( 162)1
第四节 人身保险 ( 168)1
第五节 汽车保险 ( 169)1
第六节 物业保险 ( 171)1
第七节 保险经营 ( 172)1
第八节 保险理赔 ( 174)1
第九节 职工人身风险管理 ( 176)1
第十节 企业责任风险管理 ( 179)1
第十二编 物业纠纷投诉与非正常投诉处理
第一章 物业管理纠纷的常见表现形式 ( 187)1
第一节 物业管理不善是纠纷的主要原因 ( 187)1
第二节 物业管理纠纷的主要因素 ( 187)1
第三节 避免物业管理纠纷全新技巧 ( 188)1
第二章 物业管理公司的法律保障 ( 190)1
第一节 第二节 第三节 第四节
物业管理公司的法律职责 ( 190)1
物业管理公司的违法行为 ( 190)1
物业管理法律责任的方式 ( 190)1
解决物业纠纷的四个步骤 ( 191)1
第三章 怎样打物业管理官司 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … (1195)
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节
物业管理官司的类型 ( 195)1
物业管理官司的法律依据 ( 195)1
物业管理官司的责任认定 ( 196)1
物业管理纠纷的主要表现 ( 197)1
哪些房产案件可以向人民法院起诉 ( 199)1
第四章 物业纠纷的行政诉讼 ( 201)1
第一节 房产物业纠纷行政诉讼的审理范围 ( 201)1
第二节 不属行政诉讼受案范围的房产物业纠纷 ( 201)1
第三节 房地产行政诉讼的管辖 ( 202)1
第五节 房产物业纠纷行政诉讼的程序 ( 202)1
第五章 常见物业纠纷的避免和处理技巧 ( 205)1
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节
物业产权纠纷的预防及对策 ( 205)1
房产价格纠纷的预防及对策 ( 207)1
房产面积纠纷的预防及对策 ( 207)1
物业合同纠纷的预防及对策 ( 209)1
购房纠纷的预防及对策 ( 212)1
第六章 物业纠纷投诉与非正常投诉处理范例精解 ( 214)1
第十三编 物业管理企业形象与公共关系
第一章 塑造企业形象 ( 237)1
第一节 企业形象及其作用 ( 237)1
第二节 企业形象的系统分析 ( 237)1
第二章 造就企业精神的方法 ( 240)1
第一节 企业精神的功能和作用 ( 240)1
第二节 企业精神的主要特征 ( 241)1
第三节 如何培养企业精神 ( 242)1
第三章 创立企业精品形象的方法与技巧 ( 245)1
第一节 精品形象是生存的有力支撑 ( 245)1
第二节 物业公司成功管理的表现 ( 245)1
第三节 创造物业公司品牌形象的办法 ( 246)1
第四章 新闻在企业形象设计中的作用 ( 256)1
第一节 新闻的发掘 ( 256)1
第二节 新闻的撰写 ( 258)1
第三节 新闻的发布 ( 260)1
第五章 物业形象宣传的最好方法 ( 261)1
第一节 客户联谊会对形象宣传的作用 ( 261)1
第二节 形象宣传范例精解 ( 262)1
第六章 企业良好的公共关系的建立 ( 264)1
第一节 内部公众关系 ( 264)1
第二节 外部公众关系 ( 267)1
第十四编 物业管理规划
第一章 物业规划基本知识 ( 273)1
第一节 城市规划纲要的主要内容 ( 273)1
目 录 · 13 ·
第二节 第三节 第四节 第五节
城市总体规划的主要内容 ( 273)1
分区规划的主要内容 ( 274)1
详细规划的主要内容 ( 275)1
物业管理公司参与规划设计的要点 ( 275)1
第二章 物业规划技巧 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … (1277)
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 第七节 第八节
居住区的分类及其用地组成 ( 277)1
居住区规划的内容 ( 277)1
居住区的规划设计 ( 278)1
住宅建筑规划 ( 279)1
公共建筑规划 ( 288)1
居住区道路的规划技巧 ( 295)1
居住区绿地的规划技巧 ( 296)1
室外场地和环境小品的规划技巧 ( 298)1
第三章 写字楼规划 ( 301)1
第一节 现代写字楼的特征 ( 301)1
第二节 现代写字楼的共同要素 ( 301)1
第三节 写字楼的公共服务设置 ( 303)1
第四章 商业楼宇规划 ( 305)1
第一节 第二节 第三节 第四节
商业圈分析 ( 305)1
商业楼宇位置的确定与评价 ( 308)1
商店外观设计 ( 309)1
商店内部环境装饰 ( 311)1
第 十五编 物业管理创新策略
第一章 新旧体制下物业管理的对比 … … … … … … … … … … … … … … … … … … (1317)
第一节 第二节 第三节 第四节
计划经济下我国物业管理的弊端 ( 317)1
市场经济下物业管理的新景象 ( 319)1
物业管理与传统房地产管理的区别 ( 323)1
我国物业管理的产生与发展 ( 324)1
第二章 物业管理改革方案 ( 328)1
第一节 物业管理改革的方案 ( 328)1
第二节 物业管理的发展预测 ( 331)1
第三节 物业管理现代化 ( 334)1
第三章 新体制下物业管理的目标与理念 ( 338)1
第四章 物业管理公司发展的新观念 … … … … … … … … … … … … … … … … … … (1356)
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 第七节
房管所向物业管理企业转化的探索 ( 356)1
房管所向物业管理公司转换中的问题与对策 ( 360)1
物业管理进入市场的困难与对策 ( 363)1
小区业主委员会运行中的困境与建议 ( 364)1
如何摆脱物业管理“两难”困境 ( 369)1
如何解决物业管理收费与服务的矛盾 ( 374)1
发展物业管理的三对策 ( 379)1
第十六编 物业的保值与增值管理技巧
第一章 物业保值概述 ( 385)1
第一节 楼宇保养的目的 ( 385)1
第二节 楼宇保养的内涵 ( 385)1
第三节 产业意义的价值论 ( 385)1
第二章 实施周期性维护保养减缓物业价值下降 ( 387)1
第一节 第二节 第三节 第四节
周期性维护保养的排定 ( 387)1
设备设施的维护保养方式 ( 388)1
维护保养的分类 ( 389)1
维护保养制度 ( 390)1
第三章 运行管理技巧 ( 392)1
第一节 操作人员运行管理 ( 392)1
第二节 设备运行管理 ( 393)1
第三节 运行安全管理 ( 394)1
第四章 岗位责任制度 ( 396)1
第一节 第二节 第三节 第四节
工程部经理的岗位责任制 ( 396)1
工程部 x x 专业主管岗位责任制 ( 397)1
工程部 x x 专业领班岗位责任制 ( 398)1
工程部 x x 专业维修人员岗位责任制 ( 399)1
第五章 物业环境增值操作技巧 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … (1400)
第一节 第二节 第三节 第四节
城市化 ( 400)1
稀缺性 ( 400)1
规划增值的操作技巧 ( 401)1
供求增值的操作技巧 ( 402)1
第六章 物业无形资产增值操作技巧 ( 403)1
第一节 品牌增长战略 ( 403)1
第二节 商誉增值技巧 ( 404)1
目 录
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第三节 商业秘密增值的技巧 ( 406)1
第四节 特许权增值技巧 ( 406)1
第五节 专有技术增值技巧 ( 407)1
第七章 物业有形资产增值操作技巧 ( 409)1
第一节 核心资产经营 ( 409)1
第二节 辅助资产经营 ( 412)1
第三节 物业延伸资产经营 ( 414)1
第八章 物业资产运作增值技巧 ( 416)1
第一节 第二节 第三节 第四节
加速折旧的经济意义 ( 416)1
企业股份制改造与上市公司运作 ( 417)1
出让部分股权 ( 419)1
债权换股权 ( 420)1
第 十七编 物业公司连锁经营
第一章 物业管理连锁经营产生的基础 ( 423)1
第一节 知识密集、技术密集、人才密集 ( 423)1
第二节 物业管理与物业升值 ( 424)1
第三节 物业管理是软投入硬产出 ( 424)1
第二章 物业管理公司的优势 ( 426)1
第一节 有独具风格的管理模式 ( 426)1
第二节 有成熟的管理经验 ( 427)1
第三节 熟悉各项法律、法令、政策 ( 429)1
第三章 连锁经营与规模效益 ( 430)1
第一节 第二节 第三节 第四节
物业管理连锁的含义和特点 ( 430)1
物业连锁经营是产业化的必然结果 ( 430)1
物业连锁经营模式 ( 431)1
连锁经营与规模效益 ( 432)1
第十八编 物业公司规模化经营扩展
第一章 收购与兼并目标公司的寻找 ( 437)1
第一节 目标公司的市场调查 ( 437)1
第二节 收购兼并目标公司的途径 ( 438)1
第二章 企业兼并与收购的形式和程序 ( 439)1
第一节 意向协约的鉴定 ( 439)1
第三节 批准 ( 439)1
第三章 企业兼并与收购风险障碍 ( 443)1
第一节 财政税收政策 ( 443)1
第二节 职工安置问题 ( 443)1
第三节 并购风险 ( 443)1
第四章 并购合同 ( 445)1
第一节 合同履行的义务与条件 ( 445)1
第二节 资产收购合同注意事项 ( 445)1
第五章 反收购兼并策略 ( 446)1
第一节 保持控股地位 ( 446)1
第二节 相互持股 ( 446)1
第 十九编 物业经理日常管理工作考评与标准化管理
第一章 资质评定考核验收标准 ( 449)1
第一节 物业管理公司资质评定标准 ( 449)1
第二节 物业管理公司考评标准与验收方法 ( 450)1
第二章 物业管理企业的标准化管理 ( 456)1
第一节 第二节 第三节 第四节
建立企业标准化管理标准 (或制度) ( 456)1
制定企业标准化工作的规划、计划 ( 457)1
搞好企业标准化信息资料管理 ( 458)1
加强企业的标准化培训教育 ( 458)1
第三章 物业管理的质量保证 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … (1460)
第一节 第二节 第三节 第四节
质量保证的要求 ( 460)1
增强竞争意识 ( 462)1
行为规范 ( 463)1
物业管理工作抽检与考核规程 ( 465)1
第四章 考评概述 ( 467)1
第五章 考评现场 ( 472)1
第六章 资料准备 ( 475)1
第七章 评分细则详释 ( 481)1
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节
基础管理 ( 481)1
房屋管理及维修养护 ( 521)1
共用设备管理 ( 530)1
共用设施管理 ( 586)1
保安及车辆管理 ( 589)1
环境卫生管理 ( 611)1
目 录
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第七节 绿化管理 ( 622)1
第八节 精神文明建设 ( 626)1
第九节 管理效益 ( 629)1
附录 ( 633)1
附录一 全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则 ( 633)1
附录二 全国物业管理示范大厦标准及评分细则 ( 638)1
附录三 全国物业管理示范工业区标准及评分细则 ( 646)1
第 二十编 现代物业服务收费标准化管理制度文本与图表
第一章 前期物业服务与管理收费标准制度文本与图表 ( 659)1
第二章 物业入伙服务与收费管理标准制度文本与图表 ( 697)1
第三章 业户服务与收费管理标准制度文本与图表 ( 708)1
第四章 物业验收与接管服务与收费管理标准制度文本与图表 ( 742)1
第五章 业户服务与收费管理标准制度文本与图表 ( 748)1
第六章 物业安全与应急服务与收费管理标准制度文本与图表 ( 779)1
第七章 物业保洁和绿化服务与收费管理标准制度文本与图表 ( 807)1
第八章 社区文化活动服务与收费管理标准制度文本与图表 ( 822)1
第九章 物业设施设备管理标准制度文本与图表 ( 834)1
第十章 小区车辆管理与服务收费标准制度文本与图表 ( 893)1
第 二十一编 成功物业经营管理典型案例评析与借鉴
第一章 物业公司与业主委员会、居委会 ( 903)1
第二章 物业公司经营管理 ( 916)1
第三章 物业的环境建设 ( 000)2
第四章 物业公司及其优秀小区 (物业) ( 013)2
第 二十二编 物业经理日常管理必知的相关法律责任
第一章 物业管理法概念 ( 039)2
第一节 物业管理的产生和发展 ( 039)2
第二节 物业管理立法的意义 ( 042)2
第三节 物业管理立法的原则与主要内容 ( 046)2
第四节 国外及香港、台湾的物业管理立法 ( 050)2
第二章 物业管理法律关系 ( 053)2
第二节 业主或业主组织的权利与义务 ( 055)2
第三节 物业管理人的职责与权利 ( 057)2
第四节 物业管理法律关系中涉及的主要文本 ( 059)2
第三章 物业管理合同 ( 075)2
第一节 物业管理合同概述 ( 075)2
第二节 物业管理合同的订立 ( 078)2
第三节 物业管理合同的内容与效力 ( 080)2
第四节 物业管理的收费问题 ( 088)2
第四章 物业管理法律责任 ( 090)2
第一节 物业管理法律责任的概念和特点 ( 090)2
第二节 物业管理法律责任的构成 ( 092)2
第三节 物业管理法律责任的种类 ( 094)2
第五章 主要物业类别的管理规范 ( 098)2
第一节 住宅小区的管理规范 ( 098)2
第二节 收益性物业的管理规范 ( 103)2
第三节 物业综合管理规范 ( 113)2
第六章 物业交易法律制度 ( 115)2
第一节 物业交易概述 ( 115)2
第二节 物业转让的法律规定 ( 117)2
第三节 物业租赁的法律规定 ( 120)2
第四节 物业抵押与典当的法律规定 ( 123)2
第五节 物业交易中介服务机构的法律规定 ( 128)2
第七章 物业管理公司的组织及其管理规范 ( 130)2
第一节 物业管理公司的资质管理和组织机构 ( 130)2
第二节 物业管理公司的外部管理规范 ( 134)2
第三节 物业管理公司的内部管理规范 ( 136)2
第八章 物业管理法律实务 ( 142)2
第一节 物业管理律师实务 ( 142)2
第二节 物业管理公证实务 ( 148)2
第三节 物业权证管理 ( 152)2
第九章 物业管理纠纷处理 ( 159)2
第一节 物业管理纠纷的起因与特点 ( 159)2
第二节 物业管理纠纷的处理方式和程序 ( 165)2
第 二十三编 物业经理领导艺术
第一章 物业经理的自我定位 ( 171)2
目 录
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第一节 物业经理才素质定位：概念与意义 ( 171)2
第二节 我国物业经理才素质的现状 ( 172)2
第三节 物业经理才素质的变革与发展 ( 175)2
第二章 物业经理权变用人艺术 ( 181)2
第一节 分权的艺术 ( 181)2
第二节 授权的艺术 ( 190)2
第三章 物业经理非权力领导艺术 ( 200)2
第一节 非权力领导力诠释 ( 200)2
第二节 非权力领导力—个人感召力 ( 218)2
第四章 物业经理多维协调艺术 ( 230)2
第一节 思想与目标的协调艺术 ( 230)2
第二节 “我们是最好的”— 团体协调艺术 ( 249)2
第五章 物业经理场景语言艺术 ( 253)2
第一节 领导对内语言艺术 ( 253)2
第二节 领导对外语言艺术 ( 262)2
第三节 领导实用讲话艺术 ( 274)2
第六章 物业经理决策素质 ( 333)2
第一节 领导决策方案的优选 ( 333)2
第二节 领导决策艺术 ( 351)2
第二十四编 国家关于物业管理师制度建立、 管 理与考核最新文件精神传达
关于印发《物业管理师制度暂行规定》、《物业管理师资格考试实施办法》和
《物业管理师资格认定考试办法》的通知 ( 365)2
物业管理师资格考试实施办法 (2378)
物业管理师资格认定考试办法 (2380)
普通住宅小区物业管理服务等级标准 (试行) (2383)
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