前些天刷到“通信老柳”的一个观点，一针见血，跟网友们分享一下：
“最好的通信服务是什么？我觉得不是价格多优惠，不是运营商的什么主动关怀，不是客服热线和营业厅如何热情，而是不去打扰用户！我总是能安安静静地使用你的网络，信号稳定速度快，每月可以放心地让银行代扣话费而不用担心你们多收费乱收费，像水电煤气那样，几乎不会和电业、自来水公司打什么交道，让我忘记运营商的存在，这样的通信服务就做到位了。”
没有客服天天打电话找你升级更贵的套餐，没有月月对不上的账单，没有收不完的通知短信，这是一种理想化的愿景。在当下的社会，有没有可能出现“通信老柳”所说的，像水电煤气那样让人忘记其存在的运营商？我的看法是，不可能。
为什么不可能？首先要明白为什么运营商总来主动关怀，如果正常维护就能保持稳定营收，那当然是一件皆大欢喜的事情。但事实是随着人口红利消失殆尽，通信市场的盘子已经很难继续做大，运营商用户的新增更多来源于存量市场争夺，大家只能相互拼*刀刺**。
但同时，几家运营商的产品又同质化严重，难以形成独特的竞争优势。这样的背景之下，行业就很容易进入内卷的局面。你死我活的价格战、不计成本的相互攻击利润区、日常自上而下各个层级之间的相互攻击花样百出、层出不穷。从校园营销的肉搏战、到携号转网乱象，到最近宽带市场的大混战……事实上，越卷空间越窄，竞争越激烈，于是一切问题落到实际都变成了运营商基层员工最恨的三个字母：KPI。
基层员工吐槽携转考核
一切问题都可以靠KPI解决，这就是运营商企业多年来形成的所谓的KPI文化。只要有一家运营商这么干了，另外的运营商就不得不跟上，制定更高的KPI，而越来越变态的KPI就被层层压到一线。在强KPI体系下，很容易衍生出过度营销的不利因素，员工苦不堪言，用户不胜其烦。
客观的说，KPI体系这本身没有问题，是实现上级对下级管控的最佳手段。但从现实情况下，当前运营商企业奉行的KPI体系存在两个薄弱的环节：
一个是KPI的制定过程是否专业，是否准确地结合了市场情况和自身的能力情况？另一个是KPI的执行过程是否有科学的监督检查，是否有动态修正机制？还是一条路走到黑？
行业内卷一天不停，运营商的KPI考核就一天不会松劲；运营商KPI的问题一天不得到解决，用户就一天不可能耳根清净。这就是我认为所谓“让人忘记其存在的运营商”无法存在的根本原因。
可能还有人会说，既然这样，干脆四家并一家，通信市场空间就这么大，与其天天零和博弈，不如整合在一起划江而治：毕竟联通、移动、电信、广电，无论是业务内容还是运营模式都大体一样，一样的网络（2g、3g、4g、5g）、一样的业务产品（语音、流量、宽带、专线、IDC等）、一样的营销服务体系（营业厅、电子渠道、外呼、客户经理等）、一样的组织体系（集团总部、省、市、县/区、网格）……
但业内认为，从过去的目光看来，这样的看法的确是有其合理性的。但到了今天，四大运营商合并的必要性和可能性都已经不复存在了，因为——今天的运营商已经不再是从前的运营商了。
过去，运营商企业最大的价值（或者说唯一的价值）就是“连接价值”，连接价值的驱动因素只有两个，一个是客户规模，就是我们说的人口红利，另一个是网络升级，就是我们说的技术红利。客户规模和社会人口直接相关，不可能无限增长，而网络也不可能隔三差五地升级，所以“连接价值”很容易走到尽头，多家运营商的同时存在，除了徒增无谓战争，没有任何意义。
但今天，随着数字经济的发展，运营商发展的格局被彻底地打开，发展空间变得非常大，运营商企业的价值已经不光光是“连接价值”，还有“计算价值”“数据价值”“应用价值”“安全价值”等等，甚至“连接价值”的天花板也被打开，连接的主体不再局限与人与人的连接，开始走向万物互联。
当下，数字技术、数字经济已经成为了世界科技革命和产业变革的先机，是新一轮国际竞争重点领域，尤其是中美两个大国都在抢占先机，争夺这个发展制高点，美国为什么在近几年对中国科技体系开展持续性的*压打**？为什么双方在算力、在人工智能上的竞争突然开始加剧？为什么ChatGPT一下子如天外飞仙般横扫全球？目的其实就在于此。美国过去一百多年的强盛，很大程度是因为过去改变世界的电气革命、信息革命都起源于美国、由美国主导，当下新一轮的革命即将来临，双方的博弈将不断升级。
在这样的情况下，国家是需要舞台上有更多有能力的选手来形成立体、多元的战斗体系，尤其是中国移动、中国电信、中国联通这样的国之重器。
总结来说，无论是考虑运营商KPI考核还是运营商合并的可能性，在当下都无法达到“你若不打扰，我便是晴天”的理想情况。但是，用户、员工叫苦声已经如此之高，三大运营商实在有必要反思一下如何优化调整当前这种强KPI、唯KPI的文化了。
（综合自通信敢言、运营商内幕、运营商那些事、白犀牛通信等）
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