“证据就在现场。”

如果你看过警匪片，应该对此话不陌生。看过那么多悬疑侦探警匪片，我们最熟悉的情节，也是办案人员一遍又一遍的去现场搜证，可以说，没有一个办案人员是在办公室里把案子破了的。

职场工作中，“证据就在现场”同样适用，而将此演绎成“神化”故事的，应该当属稻盛和夫先生了。

现场有神灵，让他连创两家世界500强；拯救破产企业不仅扭亏为盈，更创下三个“世界第一”

稻盛和夫有生之年创办的两家公司都进入世界500强，更在近80岁高龄时，不领一分钱工资，深入基层，将陷于破产重组的日航，仅用一年时间就扭亏为盈。

这简直是不可思议的奇迹，这样的辉煌成绩自然被全世界的企业家奉若偶像，直接”封神“！

后来稻盛和夫在讲述自己如何拯救日航时，重点提出了这一点：服务，一流的服务。

成为日航董事长后，稻盛和夫发现，服务现场与总部沟通断层，现场的要求和问题根本无法到达管理层。“与先进的客机相比，给乘客提供一流的优质服务和舒适安全的飞行环境，才是最重要的。”稻盛和夫如是说。

于是，这位80高龄的董事长，亲临现场，深入一线现场，与机长、客舱服务员、乘客、行李搬运工、地勤人员等一起交流，讨论研究改善机餐、如何提高服务质量等问题，制定了40多项的服务内容清单......

从不领一分钱工资、尽量避免裁员、到深入一线，稻盛和夫以身作则，影响员工，上下形成共同的价值观，日航新的企业理念也因此形成。

一年后，日航创造了空前1884亿日元的利润，是“全日空”利润三倍，更做到了三个“世界第一”：利润世界第一，准点率世界第一，服务水平世界第一。

利润和准点率，需要的是超强的专业能力及非常精确的核算，而服务却是最接地气的一线工作。但服务却是带动利润提升的驱动器，这一点，大家对因服务而出名的海底捞不陌生吧。

每当有企业家问稻盛和夫成功的秘密是什么时，他只有一句话：答案在现场，现场有神灵。

早年京瓷创业初期，稻盛和夫为寻找一种特殊材料，困扰许久，因为一直身在一线研发工作，不断地现场反复实验，研究国内外最新研究成果，订购国外专业杂志，终于在一次现场实验中，突然开窍，最终解决问题。

其实所谓的灵感，不是灵光乍现，而是长期的细节性工作培养的敏感度。即使到了公司超千人的庞大组织，稻盛和夫也是最大限度地取消官僚层级，最大限度的让每个人都贴近工作现场。

所谓的“现场有神灵”，不过是藏在现场工作里的细节。

在中国，也有这样一位传奇人物，从一无所有到亿万身家，再到负债两个多亿的“全国最穷人”，后东山再起翻盘成为亿万富翁， 他创造了一个中国乃至全球经济史上绝无仅有的传奇故事，比小说都精彩。他就是史玉柱。

史玉柱的脑白金，是下乡与村野农妇聊出来的

一提到脑白金，大家可能第一反应就是“送礼就送脑白金”这个*脑洗**广告，多少营销案例分析它的成功之道，也大都归属于“送礼”这一表象。

但你想想，如果只是送礼，不解决实际问题，它能火十多年吗？

史玉柱是怎么做的呢？

直接跑到农村去，与老头、老奶奶聊天、摸需求，在江阴、无锡一代，几乎所有乡镇小店、药房都被他扫了一遍。

也正是因为趴在一线现场，史玉柱看到许多中老年人失眠、肠道不好的迫切需要，后来脑白金口服液的研发中加入”褪黑素“成分，正是解决失眠问题。

产品出来了，但上百元的保健品对农村人来说，真舍不得，只得指望子女来买了送自己。于是，这波营销又瞄准农村人的”抠门“，打出健康”送礼“的口号。就连我奶奶，也曾在逢年过节时，指名道姓的要求我爸给买两瓶脑白金。

如果不了解农村市场、没有下功夫去调研，没有渗入一线现场的挖掘力，即使再厉害的人，也出不了这款爆品，还是红了十多年的爆品。

其实，也正是因为愿意下死功夫、趴在一线扣细节，才成就了厉害的人，据说当时脑白金的很多宣传文章都是史玉柱自己写的。

答案就在现场，现场遍地是黄金。脑白金上线一年后在全国迅速铺开，月销售额飙升至1亿元，利润4500万元。

即使后来史玉柱转做游戏行业，也是一天玩十几个小时游戏，玩成骨灰级玩家，在公司里他就是测试员。

一小行字，让客单价提升了2倍

我曾经所在的一家家居大卖场上市公司，老板也是非常重视一线实际工作，经常挂在嘴边的一句话就是“一线有神灵”（嗯，估计老板也是稻盛和夫的崇拜者）。

所以在公司，无论你身在任何高位，都必须时不时地下市场，到一线现场去听声音。

当时我们正好研发推出一款用于分期支付的APP，即鉴于我们的家居定位高端，产品价格高，所以想通过分期的方式促进成单，就类似与花呗这样的工具。

然而我们的B端家居品牌商家，拒绝跟我们合作，理由是：操作太麻烦了。再说，要是给消费者推介，会被认为“你是看不起我嘛？我没钱嘛？”这样的误区，真的很尴尬。

为突破这一关卡，我去市场终端店，体验了把“消费者”“导购”的角色，专挑交易金额大（即分期几率越高）的商家进行深入式体验，全程参与对方的销售流程，就在流程进行的快结束时，我突然灵光乍现：

我发现，很多销售在跟踪客户量房、做好设计方案报价后，就没有然后了。

问原因，大多数客户要货比三家，有的可能觉得价格比较贵。确实，一个整装定制少则也要7、8万，材料好点的更是需要2、30万，更有7、80万的也有。

我说，为什么不在报价方案中，添加一个“可分期支付”清晰账目提醒呢？标注好每期支付金额和分期期数，即使再高价的数额，平摊的每一期，还是可以考虑的。

后来我们就立马测试了一周时间，果然有几个客户成交就选用了分期支付，更有客户因为分期支付金额小，反而买的更多了，最高的客单价提升了2倍多。

其实，我这一招也并不新鲜，因为经常使用某宝购物，结算时会有全款支付和分期支付选项，而一般金额较大时，我就会选择分期。就这么个细节，我只是搬用了一下而已。

只因在合作方的报价单上，增添了一小行字，就让”麻烦“工具变身销售利器，细节真是魔鬼！

如果不是身处现场体验流程，我还真是拿不出解决方案。回想我们很多时候，以为网上搜搜资料，整合一下做个PPT就是解决方案了，这种方案无异于纸上谈兵，更是浪费时间。

总结：即使是深居皇宫的皇帝，也需要微服私访才了解真正的民情，而不是靠百官的一面之词。

所以，不管身在哪个层级，办公室不是解决问题的地方。我们更应该学习破案刑警，发生状况，现场了解、现场取证，现场解决，让”现场“观念植入我们的大脑。

我是「房梓」，10年品牌营销策划人。关注我，不定时分享品牌营销案例、聊聊职场和生活。