现在，对于家庭、企业而言，网络是刚需。所以，宽带是必须要装的。因此，手机运营商们都在做宽带生意。他们通过不同的方式来做宽带生意：小区摆摊、扫街、扫铺、扫楼、营业厅的柜台、打外呼等，多种方式并用，多方面提升宽带安装量，从而稳定客流量。
应该说，运营商们都是非常努力地在做着这项工作：上面的领导们投资算力网络等先进的网络技术，来使资源尽快全覆盖；下面的员工们也在拼命地向客户推宽带，有的运营商还拼到挨家挨户地敲门推销，不亚于卖保险的业务员。照常理说，宽带是家家户户的刚需产品，有的人家甚至需要多根宽带，运营商们拼命地做，应该是受到广大客户大力支持的。
然而，事与愿违：现在推宽带已经变成了许多老百姓都厌烦的事情了，甚至变成骚扰用户生活了。那么，是什么原因造成的呢？
第一，运营商们的宽带资源的覆盖速度远远落后于一线人员推荐宽带的速度。一线人员在给用户推荐宽带时，有的地方有资源，有的地方没资源。有资源的地方，宽带等智家网络设备装掉了。没资源的地方，宽带就装不了。一线人员跟某位客户讲没资源，这边帮忙登记，后期有资源会通知您。而上面排客户名单的人下次还会让别的一线员工去联系这位客户装宽带。往往第二次联系，还是没资源。甚至，客户接到许多要给他装宽带的电话，结果都是没资源。这样，是人都会觉得烦，因为都是无效的沟通，浪费时间。
针对这样的问题，正确的做法是：第一次某位一线员工联系到要装宽带，但是没资源的用户。当这位一线员工把客户情况如实申报给运营商的上级后，运营商的上级应该立刻付出行动，想尽一切办法，尽快将资源覆盖好。一般，运营商们覆盖某小区资源的速度在一个月左右，还是能够留得住客户的。一旦资源覆盖好，马上通知申报无资源登记的员工去联系客户装宽带。这样做，即便是有的客户第一次因为没资源装了别的运营商的宽带，这位客户也会在这位一线员工这里下单的。毕竟，客户从中看到了这位一线员工认真、负责的态度；同时，也看到了运营商内部的团队精神。
这种流程是做生意的正规流程，概括起来就是“件件有着落，事事有回音”，是必须按部就班去做的。然而，运营商们都照着做了吗？除了运营商中的老大是这样做的，其它运营商都没有按部就班地去做。
有的运营商让一线员工给用户推宽带，用户的地址第一次没资源，让A员工联系、登记、申报；等到有资源了，让B员工去联系用户下单。这样一来，用户在你这位运营商这里下单宽带的概率就会降低：如果该运营商在有资源后，让之前登记、申报的A员工再次通知客户宽带有资源了，问客户装还是不装？客户下单的概率是90%。那么，该运营商把同样的名单让B员工去联系，客户下单的概率可能最多只有50%。为什么这样说？
第一，A运营商首次联系客户装宽带，客户地址无资源，A运营商去覆盖资源了，从无资源到有资源的过程中，有的客户已经装了异网宽带，不考虑装你这位运营商的宽带了。即使是加装一根宽带，有的客户也不考虑。这是次要因素。最主要的是第二点：A员工联系用户时，用户的地址没宽带资源；当有资源了，B员工再以陌生拜访的形式去联系客户，客户会想起她第一次听到的信息：她的地址没资源，习惯性地去拒绝下单宽带。即便是B员工再让她报地址，有的客户不好的话，连地址都不愿意报，就直接挂机了。这样，客户不就损失了吗？客户连最基本的信任感都失去了，谈何成交？
一线员工第一次联系客户装宽带，跟客户说没资源，第二次再换人联系客户装，销量就打折扣了。更何况，现在许多用户多次接到一线员工说要给她装宽带的电话，多次听到的回复都是没资源，当有资源了，再换人联系客户时，客户怎么可能相信你？这个销量该怎么做？