近年来，越来越多的行业、企业、品牌甚至个人IP爆发危机事件，互联网上几乎每天都能看到各类声誉事件，这与当下日益复杂的舆论环境和市场管理趋势有着不可分割的关系。其中，中国品牌的生存环境和健康发展也面临着越来越多不确定和不可控的风险。整体而言，影响品牌声誉的危机正呈现“泛化”和“随机化”的态势。
企业与品牌在快速发展的同时，正确做好声誉管理、以护航长期稳健成长成为当下一个日益严肃的课题。对此，作为品牌管理及传播资深人士，蓝莓荟创始人、CEO谢绫丹提出企业必须进行品牌声誉管理的观点。企业主需要自上而下构建品牌守护意识，做好在市场和传播的冰与火之中的有效应对。对于普遍品牌风险意识较弱，应对能力有限的中小企业更是如此。
全民话语权的时代，品牌声誉管理日益紧迫
半世纪以前，著名艺术家安迪·沃霍尔就曾预言:“在未来，每个人都能成名15分钟。”当下自媒体时代，每个人能使用社交媒体发布自我视角下的内容和素材，只要有一定新闻性或者话题性都会带来传播流量和群体关注度。“这也代表着人人都可能对品牌带来影响。”谢绫丹指出，自媒体的多样化和便捷性以及对信息发布者和内容的相对宽容性，给企业的美誉度带来了诸多不确定性因素，基于发布和传播者个人的初心和人性特点，过程中或者局部的一些问题被短时间内普遍放大，这让企业多年经营的品牌的健康发展和信息的全过程变得很难。
对于企业危机事件的爆发正在变得更加“泛化”与随机化，她解释道，以往对品牌声誉造成显著影响的危机点多是产品质量与功能安全，或者企业经营者重大诚信等这类与消费者核心利益紧密相关的内容，但在人人都是自媒体的今天，企业或者品牌每一个内外部接触环节中的人和信息都能成为源头，比如一次面试中某个面试官的一句不当言论，或者某个新手客服对于消费者反馈不恰当的回复与处理，或者一个断章取义的视频素材、随手拍相片、第三方合作者的个人问题等都可能被剪辑成一个短视频或者素材，在发布后快速发酵，引起舆论的轩然大波，让品牌置身负面舆论的风口浪尖。这种愈发广泛与碎片化的危机“引信”与随时可能爆发的不确定性，正让越来越多危机事件在品牌的日常发展中轮番上演。久而久之，互联网也会形成品牌的“标签”记忆，就算品牌方进行多方梳理也会沉淀一些劣质信息，对企业和品牌后续的消费者信任造成干扰，甚至影响品牌权重。
品牌危机虽不可预见，但可以被有效的预先管理和应对。良好的声誉管理是当下企业主和品牌主们需要重视且纳入经营刚需的一个环节。谢绫丹进一步阐述道，通过持续的声誉管理，了解舆论规则，梳理内容源头，重新培训企业的对外接触队伍，做好自我检查，这是建立良好的企业与品牌形象及口碑的重要举措。品牌如果能一直赢得公众与舆论的认同和信任，这种特殊的无形资产会随着不断投入而积累，形成真诚可信赖的正向反馈，不仅对企业和品牌的发展大有裨益，当遇到问题或危机时，良好的声誉将成为企业与品牌的强大的护城河，给予沟通双方更多的沟通时间和同理心，最终达成一致的良性结果。当然这不代表可以肆意透支品牌声誉，“正如每个人公众人物都应当珍惜自己的羽毛，声誉就是企业和品牌那重要的羽毛，不仅需要珍惜还需要从自身做起，在建设与经营中自律的同时学习更多的方法和日常技巧。”
对于品牌声誉管理的紧迫性，谢绫丹直言，今天的企业主与品牌管理者，必须把品牌声誉管理纳入到经营发展中的重要课题去思考与实践，才能避免竞争上的劣势或者营销战前的釜底抽薪。“善战者，先为不可胜，以待敌之可胜。不可胜在己，可胜在敌。以如今竞争态势，不少行业的头部品牌之间，特别是第一品牌与第二、三品牌之间的竞争差距其实并不大，每个品牌都必须通过各种方式保持自身的‘不可胜’，等待对手的‘犯错’成为‘可胜’之时以取得代之。”她也强调，从这个战略层面考虑，品牌迫切需要构建与巩固好自身的声誉管理。此外，突发的危机事件会打断品牌的发展时机与市场营销的计划，造成难于估量的连锁反应。
声誉管理势在必行，每个品牌都需要专业的声誉管理顾问团队
中国的民营企业特别年营收规模在1亿到10亿之间的,不乏优秀的头部企业，有着不错的产品实力，并已具有初步的品牌基础，但与企业高速发展相悖，声誉管理上成为显著的薄弱环节。近年引起舆论广泛关注的品牌危机事件中，因营销、监管、企业文化、消费者个人感受，竞争对手或者恶性的造谣中伤等非产品、非生产风险的危机舆情占比正在不断上升，这无疑正提醒广大中小企业，声誉管理问题正日益迫切。特别是日化、快消、大健康行业这类与消费者日常相关，同时产品与服务又关系到生命安全的企业与行业，一直以来是品牌危机与声誉问题的高发行业。好的声誉管理的团队必须拥有对公众、媒体舆论等外部各方的理解和应对能力，也能深刻理解企业内部的发展规则，并结合优秀的法律团队形成专业服务。
德鲁克曾精辟的指出管理是一种实践，声誉管理同样如此，不仅在于知，更在于行。作为从业近二十年的资深人士，也是国内较早的从事品牌公关与整合营销的行业专家，谢绫丹经历了中国媒体与舆论环境发展变化的大周期。“随着近年我们在品牌声誉管理上的重视与实践，蓝莓荟团队站在企业和品牌发展的顶层思维高度上，围绕目前的自媒体环境和品牌营销重点环节和模式，总结打磨出适合国内品牌发展实际、且易于落地的声誉管理方*论法**与实操体系。
品牌声誉管理是一项典型的系统性工作，我们在实践中形成涵盖公司声誉、品牌声誉、产品声誉、企业领袖声誉与员工声誉的五维声誉管理与涉及全员参与的企业八大筑基行动，从危机战略到体系，从危机公关的策略到声誉的修复等多个方面的整体实践。
在声誉管理中，人是非常重要的，每个实践和相关环节都需要人的参与及执行。我们说品牌有价值观，声誉管理同样也有价值观，有的企业对声誉与危机避而不谈，以为回避问题便可以忽略相应的影响，而有的企业则展现出零容忍心态，不允许有任何的问题出现，这显然也是不符合实际的，以正确合理的价值观看待声誉管理是做好这件事的出发点。
曾经欧美市场的崛起，诞生了一批今天仍耳熟能详的知名品牌。早期的品牌与营销理论皆由此蓬勃发展。如今，中国正迈向全球第一大消费市场，中国品牌也将不断诞生、崛起与发展壮大，更将走向世界。在企业与品牌发展的历程中，以舆论场中的底层逻辑，为企业做好声誉管理，共同护航广大企业特别是中小企业的稳健发展也是谢绫丹与蓝莓荟团队的重要方向。