日前，传媒老王、吴其伦、司马平邦、巴松狼王等一批网络大V组团实地造访品牌丑闻企业鸿茅药酒，参加疑似鸿茅药酒组织的#知名专家看名企#活动（话题头像是鸿茅药酒），并通过该话题发表为鸿茅药酒公开站台的观点。此举被传媒界部分媒体人质疑，质疑直接指向大V们“拜金”的个人道德品质，相关质疑图片在传媒人微信群里广为传播。
自从鸿茅药酒遭遇内蒙古便衣警察跨省追捕广州医生谭秦东事件，这个曾经风光无限的“名企”，便陷入举国哗然的巨大品牌丑闻之中，市场占有率一落千丈，品牌形象几乎成为众矢之的，其董事长鲍洪升也被彻底人肉，过往的发家史被媒体连根拔起。公众的滔*怒天**火不是烧向鸿茅药酒的产品质量，而是烧向其过于夸大疗效的广告宣传、不允许专业人士质疑其疗效和广告宣传的野蛮专横（涉嫌直接制造“跨省抓捕”），一时之间，鸿茅药酒成为人人喊打的“落水动物”。
当年的事件是这样的：2017年12月19日，广州医生谭秦东发表题为《中国神酒“鸿毛药酒”，来自天堂的毒药》（注：原帖为“鸿毛药酒”）的帖子，称“鸿毛药酒是毒药”。12月22日，内蒙古鸿茅国药有限公司一员工受公司委托报案，该员工称：近期多家公众号对“鸿茅药酒”恶意抹黑，造成公司数百万元的经济损失，并严重损害了公司商业信誉。2018年1月10日，谭秦东被内蒙古凉城县的数名便衣警察从广州带走，被凉城县公安局刑事拘留。
具体来看，内蒙警方是以“损害商品声誉罪”为由抓捕谭秦东医生的。根据警方的《起诉意见书》，谭秦东2017年12月在美篇APP上发布了该文，包括微信群、朋友圈和网站点击等加起来，也不过三四千点击，转发（分享）不过一百多次。但鸿茅药酒声称，受此文影响，有两家医药公司、7名市民要求退货，涉及货款近400万元，造成利润损失约142万元。
然而，鸿茅药酒万万没想到的是，跨省抓捕谭秦东医生之举，大大刺激了公众的神经，在经过媒体大量报道之后，一场品牌丑闻的雪崩几乎将鸿茅药酒掩埋，尽管谭医生后来发表相关“致歉”声明，也无法挽回鸿茅药酒的品牌形象崩塌。而今，鸿茅药酒组织网络意见领袖走进企业，为自己发声站台，并以“名企”自居，显然又一次刺激了包括传媒人在内的公众神经，以至于很可能引发新一轮的品牌丑闻和形象危机。这真是令人感到啼笑皆非。
企业遭遇品牌丑闻并不是什么稀罕事，可以说只要是企业都完全有可能遭遇品牌丑闻，所以说危机意识和危机预案都是企业必须具备的品牌守护常识。而针对已经发生的品牌丑闻，企业通过自身或者第三方机构实施品牌形象修复，也是非常正常和常规的事情，世界上很大知名企业都这样做过，而且一直在做。毕竟，浪子回头金不换的道理大家都懂。事实上，很多遭遇过品牌丑闻的企业，在经过艰难的、富有智慧和技巧的、基于企业社会责任建设（CSR）的长期（品牌形象修复期通常是3-5年）品牌形象修复之后，常常会达到凤凰涅磐的惊人效果，企业品牌形象焕然一新，受到公众的充分肯定和尊重，呈现出“王者归来”的气象。这样的具体案例不胜枚举。
那么，为什么到了鸿茅药酒这里，一切仿佛都变了？本来是主动、积极修复品牌形象的举措，却又一次受到质疑，并且很可能会酿成新的品牌丑闻？答案其实并不复杂。丑闻企业的品牌形象修复固然需要意见领袖（包括网络意见领袖性质的大V）的影响，但是这必须建立在企业面向公众深刻反省姿态表达的基础上，并且非常忌讳表达得过于赤裸裸的急功近利。这会让公众感受不到企业反省的诚意，反而会认为企业依然是在不顾公众和社会利益，不计一切后果、不惜一切手段地一味追逐黑色的甚至是血腥的经济利益，而这样的做法往往会令人不寒而栗！一旦公众产生这样的想法，或者有了这样的感觉，一场新的品牌丑闻就会再次猝不及防地发生，企业修复品牌形象的努力就会南辕北辙。
鸿茅药酒眼下或许正在发生这样的常识性危机公关、品牌丑闻化解、品牌形象修复的错误。在没有让公众深切感受到鸿茅药酒反省态度诚意的情况下，只是单纯地让网络意见领袖为自己站台，它所带来的后果只能是与既定目标背向而驰。这种做法给公众的感觉更可能是：鸿茅药酒太心急于赚钱了！网络意见领袖们太不珍惜自己的羽毛了：就这样在金钱面前下跪了？丑闻发生后，企业品牌形象的修复是一个长期的、艰难的、战战兢兢如履薄冰的过程，在这个过程中，企业的社会责任呈现和实践是至关重要的；反之，企业的经济利益呈现是最不重要的，至少不能表现得最最重要。否则，企业就会被视为丧失社会责任、唯利是图的经济怪物，从而不为公众所谅解和重新接纳。 最后，我想对鸿茅药酒说的是：心急吃不了热豆腐。
作者简介：曹保印，著名品牌传播与危机处理专家，中国科技新闻学会大数据与科技传播专委会副秘书长，北京智信文化产业研究院院长、中食品牌研究院（CFBI）院长。曾任《新京报》首席评论员、传媒研究院院长，CCTV、CETV、BTV、CRI、CNR等50多家权威媒体时事评论员，著有《全球化生存》《中国社会建设》《总有一条路：新京报十年传奇》等60余部作品，并被翻译成英文、法文、西班牙文等10多种国际语言。与作者交流，请添加微信CAO319505或关注新浪微博：曹保印啦啦啦。