正确的危机公关，才能化危为安扭转乾坤。
大家还记得那个奔驰事件吗？女硕士坐在奔驰车上哭了一下，你知道奔驰公司损失了多少吗？13个亿，当年公司利润下滑了28%，整个4S店的行业产生了很强烈的震动。奔驰在那一段时间，一度出现了滞销的情况，而且汽车*款贷**也出现了强烈的震撼。
这个事件其实好不好处理？其实只要站出来承认，换一下，很容易就把问题解决了，但是一直迟迟没有放大公开象限，事情不断的发酵发酵，发酵到最后就变成这样的效果。所以下次再遇到历史的状况，出现这样的危机，第一时间站出来。很多五星级酒店员工用刷马桶的刷子刷杯子的时候，一报这种丑闻，五星级酒店怎么干的？
第一个，员工是临时工，第二个是违规操作，第三个，开除了是吗？
海底捞你们记得有一个传出来有老鼠，然后说有个员工拿那个舀汤的勺子去舀那个臭水沟，这个事件传出来了。海底捞就是一家做的非常好的机构，没有甩锅，24个小时之内，海底捞就对外发布了一个郑重的公告。
第一这个事情的发生，应该不止一家店，应该其他店也有类似的状况。敢说吧太敢了。于是这个事件不应该由员工来承担责任。由海底捞董事会没有甩锅，于是他又写了一系列的整顿政策。
一：所有海底捞的门店关门整顿，所有的厨房开始升级改造。然后我们要跟灭蟑螂、灭鼠的公司怎么样，联手合作，等等等等说了一系列的改造的措施，然后进行公布公布完，海底捞再开业。
你知道海底捞的那些客户们说什么吗？想死你了！谁家厨房没个老鼠。从此以后我更相信海底捞的服务了。所以你们有没有发现，海底捞现在多了一项服务，就是可以参观他们的厨房。这是不是在危机事件当中的一个很好的解决方法。